某物业公司护卫业务手册(doc格式)-物业管理(编辑修改稿)

某物业公司护卫业务手册(doc格式)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

客户服务中心，并通知领 中国最大管理资源中心 班、巡逻岗队员引导车辆的停放，带领来访人员至客户服务中心。 （ 3）车辆进出引导 ① 严格控制大型客车、重型卡车进入小区。 特殊车辆（执行公务的警车、消防车、住户搬家车、装修材料运送车、工程抢修车等）除外。 ② 对进出小区的车辆，门岗安护员应手势引 导行驶方向，并登记车牌号、进出时间。 ③ 对车速超过 5 公里 /小时、鸣号进出的车辆，应立即予以提醒和劝阻。 ④ 对非正常情况下擅自堵塞进出车道的车主，要及时进行有效沟通，并查明车主身份，通知客户服务中心协调处理；同时通知其他安护员设法进行交通疏导。 （ 4）物品搬迁 ① 遇小区内住户、商家及单位有物品搬出小区，应要求客户到客户服务中心办理放行申请，门岗安护员凭放行条核实物品及数量，确认无误后，准许物品搬出，并提供方便。 ② 发现可疑情况，应阻止人员、车辆及物品出小区并及时向安护领 班汇报，事后准确记录事件的发生时间、地点、涉及人员等相关事宜，做到凡事有据可查。 ③ 必要时，须联系治安警务机构前来处理。 ④ 公司员工携带物品出小区，必须查实是否经办公室同意。 ⑤ 装修人员、保姆和非小区住户带物品出小区，必须查实是否经业主同意。 （ 5）邮件收发 ① 快件、挂号信件、特快专递、邮件通知单等需要由邮局办理签收的邮件，由邮递员统一分发至住户信箱。 ② 非邮局投递的普通信件、报纸等，门岗安护员应认真做好收发登记，及时送到住户信箱。 ③ 对只有楼幢没 有具体房号的信件，应送到客户服务中心查明主人，再行投递。 ④ 对地址不明或已搬迁住户的邮件应认真核对，确认无误后及时退回邮局。 ⑤ 不得有信件积压现象，不得有未送出的死信，更不得私拆住户信件、私揭住户信件邮票。 巡逻岗服务规程 （ 1) 巡逻岗每天按规定的区域巡视楼道及外环境。 （ 2) 楼道巡视每天覆盖所有单元。 从每层楼依次巡视至地下室；高层、小高层巡视还包括天台。 （ 3) 检查楼道内照明是否正常；消防器材是否完备、位置、数量是否正确；单元防盗 门是否开启自如、门锁工作是否正常；防火门是否关闭，门、窗、玻璃等是否完好；消防通道是否畅通，有无私自侵占消防通道或堵塞消防通道的现象；天台、管道井等隐蔽部位是否正常；是否有可疑气味或可疑声响，弄清来源并及时汇报领班，确认安全或排除隐患。 发现可疑情况、可疑人员应及时报告领班，跟踪检查，消除隐患。 设施设备异常情况，及时向客户服务中心报告。 中国最大管理资源中心 （ 4) 检查装修户室，制止违时装修；发现违章装修应现场予以制止并立即向客户服务中心报告；对业主超长超宽的装修材料禁止使用客梯，必须走楼梯或货梯；制止装修工人或孩 子在公共走道或电梯墙壁上乱涂乱画；检查装修垃圾是否袋装，是否堆放在指定地点；楼梯、过道、天台、道路及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方；及时制止和排除损坏公用设施设备的行为和现象。 （ 5) 检查室外消防栓、健身器材、路灯、各类标识牌等是否完好，发现损坏应及时报告客户服务中心；对破坏绿化、公共设施及占用公共部位现象积极制止并及时汇报；对已造成经济损失的当事人，应立即报告领班，并带至客户服务中心处理。 （ 6) 随时接收监控中心和门岗指令，对强行进入小区人员、可疑人员进行跟 踪确认；对区域内的陌生人员、可疑人员应主动上前询问，核实身份； 盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请。 ”，被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事”。 对于盘问后的人员，都应有道歉。 （ 7) 检查车库内停放车辆，如有异常应及时通知车主；检查车库内安全状况及设施设备完好状况，发现异常应立即报告领班，排除库内安全隐患，并记录在案。 （ 8) 地下车库、路面自行车排放整齐；正确引导机动车辆，跑步上前移开路面停车位上车位牌，指挥车辆正确停放；不得私自安排车辆停放他人车位；收缴停车费用，票据及时发放到位。 （ 9) 制止驾驶员按喇叭、乱停乱放、接水源洗车、在小区内练车、反道行驶等行为；制止无关人员、自行车、助力车、摩托车进入车库。 （ 10) 夜间巡视注意观察楼宇外立面，做好安全防范工作。 （ 11) 遇有突发事件，听从领班、主管的调遣，通过对讲机密切配合，坚守岗位或迅速赶到现场。 （ 12) 发现地面烟头、纸屑等垃 圾、杂物主动弯腰捡起；对需要帮助的客户主动上前给予协助或提供方便。 监控室工作规程 （ 1） 密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。 （ 2） 每班至少进行一次各类信号的检查，确认正常与否，并做好记录；如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，应迅速上报领班或维修人员。 （ 3） 各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。 每天应做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。 （ 4） 出现火警信号，应立即复位；再次出现报警信号时，立即通知领班前去报警 位置核查信号真伪情况。 （ 5） 当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知领班和维修人员前往处理。 （ 6） 严密注意进入小区的各类人员和车辆，如有怀疑，应立即通知巡逻岗安护或领班，并做 中国最大管理资源中心 好记录。 （ 7） 严禁无关人员进入监控室、调阅资料须有管理处主任书面签字批准意见，书面批准意见需留存。 （ 8） 录像资料及时保存，录像带一周一循环，硬盘录像机保存资料不低于 4 天；有留存价值的及时复制并做好标记。 （ 9） 遇突发事件，监控人员应及时录制完整，并妥善保存。 （ 10） 遇有求 助信号或报警信息，应立即查明报警位置并通知领班、巡逻岗赶往现场，同时做好记录。 （ 11） 配合维修人员对报警系统、消防系统进行检查、试验。 （ 12） 保证专线报警渠道畅通，除紧急情况外不得使用监控室专线报警电话。 （ 13）每月对机房进行一次清洁工作。 车辆管理服务规程 （ 1）地面 ① 跑步上前，移走停车位上车位牌，引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不要留在车上。 ② 按管理处规定对车辆实行收费服务，并及时发放票据。 ③ 督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行 驶、停放的车辆，劝阻、制止在小区内学车、倒车、接水源洗车等行为。 ④ 发生交通事故，应立即保护现场，报“ 110”或“ 122”，并向领班、主管报告。 （ 2）车库 ① 督促进库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内练车和洗车。 ② 提醒车主关好车门车窗，贵重物品不要存放在车上。 ③ 及时掌握车位出租情况；对无遥控器的车主，应与客户服务中心确认核对后，为其开启道闸予以放行。 ④ 劝阻非本车库车辆、行人、自行车、摩托车进入车库。 ⑤ 保持车库出入口畅通。 ⑥ 经 常巡视车库，发现问题做好记录并向领班报告。 ⑦ 车库内发生事故应保护现场，立即向领班、客户服务中心报告。 ⑧ 注意道闸使。