某护卫服务有限公司某安保分队安全管理手册(52页)-经营管理(编辑修改稿)

某护卫服务有限公司某安保分队安全管理手册(52页)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

辆进入大厦解释工作礼貌用语 先敬礼。 您好。 由于车位有限，只停放公司内部指定的车 辆停放，请您到 别的停车场停放，谢谢。 如升级： 请稍等，我请示主管部门一下。 十四、大堂电梯指引岗货梯运 货礼貌用语 您好。 请稍后，先填单后运货 27F\28F 送货时派保安跟进 十五 、在大堂内拖货车行为的礼貌用语 您好。 物品请走通道出。 十六 、电话礼貌用语 您好。 这里是 ***大厦安全监控中心，有什么可以帮您。 您好。 这是 ***大厦安保值班电话，有什么可以帮您。 十七 、对于将来访证带出大厦人员的解释礼貌用语 您好。 来访证不能带出大厦，请您将来访证交回前台。 第三十一条 岗位 操作规 范 ***大厦班长 岗操作规程 一、工作范围： ***大厦 二、工作标准：保证本班当班期间大厦外围秩 序正常车辆停放有序，大厦内部不发生消防、治安、盗窃等事件，监督岗位纪律。 三、操作规程 : 班次时间 工作流程 注意事项 第 20 页 共 53 页 早班 （ 7： 00— 15： 00） 中班 （ 15： 00— 23： 00） 夜班 （ 23： 00— 7： 00） 一、交接班 按时集合本班队伍、组织班前会进行岗位布置、工作安排及重点岗位的防范，列队分流到达岗位接班。 安保班长负责填写本班值班记录，认真阅看其它值班记录，并做好签名。 对当天本班工作进行班后会讲评、并负责队伍的带回工作。 二、当班工作 在上下 班高峰期协助门岗进行人员进出检查及是否佩戴好工作证。 负责本班突发事件的处理、汇报工作。 负责对本班各岗位的调配、顶岗、巡视、检查 ，发现违纪及时制止处理。 及时配合处理上级下达的临时工作。 做好本班各岗位资料的填写、清晰、整理及检查工作。 收集（如放行条、电梯申请单）。 做好保安值班电话需处理的事情。 负责对新队员岗位跟班的培训工作。 负责安抚办理业务投诉的客户，并及时按流程联系相关部门到现场处理。 及时了解掌握队员的思想动态，化解交接班时，确保交 接物品、上班遗留事项、岗位情况一定要清楚详细。 加强对岗位的巡视、检查、督促确保岗位秩序正常。 处理突发事件时要沉着冷静及时汇报。 不得做与值勤无关的事情，着装要整洁保持良好的警容警姿。 第 21 页 共 53 页 矛盾，保持本班良好状态。 ***大厦外围岗操作规程 一、 工作范围： ***大厦外围 二、 工作标准： 保持 大厦外围的公共设施 设备完好，保证 大厦红线图内车辆 第 22 页 共 53 页 的有序停放，劝离大厦外围滞留的无关人员等工作。 班次 工作流程 注意事项 早班 （ 7： 00— 15： 00） 中班 （ 15： 00— 23： 00） 夜班 （ 23： 00— 7： 00） 一、大厦正门 负责维护大厦正门的秩序 ，指引 ***领导车辆的有序进出，疏导滞留门前人员保证正门的畅通。 二、大厦东侧 负责外围 路灯、监控探头、消防接合器、及周边情况的 巡查工作 ，发现异常及时报告。 负责 ***大厦首层外围红线图范围的临时车辆的停放指引工作。 指引 ***领导 车辆以及员工接驳车的 有序停放。 （对进入大厦车辆须敬礼） 负责对外来车辆的劝离及引导工作。 负责对大厦外围闲杂人 员的劝离 工作。 负责外围临时施工现场的安全防护工作。 协助保安班长 处理大厦外围发生的交通和各类 突发事件。 三、 大厦西侧 负责外围 路灯、监控探头、消防接合器、及周边的情况的 巡查工作。 交接班时，确保交接物品、上班遗留事项、岗位情况一定要清楚详细。 外围岗每天晚上20： 00 至早上 6： 00可以坐岗其他时间一律不得坐岗，不得做与值勤无关的事情，着装要 整洁保持良好的警容警姿。 第 23 页 共 53 页 负责离场车辆的指挥放行 及登记工作。 负责指引卸货车辆停放工作。 负责对外来车辆的劝离及引导工作。 负责对大厦外围闲杂人员的劝离 工作。 负责外围临时施工现场的安全防护工作。 协助保安班长 处理大厦外围发生的交通和各类突发事件。 第 24 页 共 53 页 ***大厦门岗操作流程、 一、 工作范围： ***大厦正 门 工作标准：着装整洁、保持高度的警觉性、 文明执勤、礼貌服务 、确保进出大厦人员佩戴证件有序进出及物品放行管理。 班次 工作流程 注意事项 第 25 页 共 53 页 早班 （ 7： 00— 15： 00） 中班 （ 15： 00— 23： 00） 夜班 （ 23： 00— 7： 00） 负责 上班高峰期 进入大厦人员的证件检查工作，无证人员指引到前台办理来访登记。 负责维持大堂内 的 正常秩序，关注大 堂内人员动向；制止大堂公共场所大声喧哗、随 地吐痰、吸烟等不文明行为。 负责对离开大厦人员的物品进行核对， 收取放行条，并拍照存档。 协助客户人员回收 大厦来客 证，严禁 将来访证带出大厦。 负责拦截“三无”人员进入大厦。 协助保洁人员 做好大堂的卫生 ，特别 在雨天要及时提醒进入大厦人员小心地 滑。 交接班时，确保交接物品、上班遗留事项、岗位情况一定要清楚详细。 大堂岗 24小时不得坐岗，着装要整洁保持良好的警容警姿。 发生任何事件不得离开岗位范围。 ***大厦电梯指引岗操作流程 一、 工作范围： ***大厦电梯厅 二、工作标 准： 文明执勤、礼貌服务，无证人员一律不得进入电梯厅 严格 货梯 第 26 页 共 53 页 的使用 管理规定 、配合客服人员做好上班高峰期控梯的工作。 班次 工作流程 注意事项 早班 （ 7： 00— 15： 00） 中班 （ 15： 00— 23： 00） 夜班 （ 23： 00— 7： 00） 一、 人员管理 负责协助客服人员控制好每个电梯的客流量， 保证员工上下梯的顺利流畅，避免出现拥挤推搡现象。 进入大厦工作人员及临时来访 人员一律 佩戴证件 进入电梯厅 ，对不执行规定人员及时劝导、制止。 制止在辖区内，尤其是在大厦的电梯 内、电梯厅、 公共走廊等地大声喧哗、随 地吐痰、吸烟等不文明行为。 协助班长处理发生在大堂的各类突发 事件。 必要时协助客服人员维持来访人员登 记秩序。 发生火警时紧急打开东西消防门，保持通道畅通，并负责警戒。 二、运送货物管理 协助电工做好货梯的使用管理 ，并监督送货方填写《电梯使用申请书》 ，按规定使用货梯，及时开关东西通道门，保持畅通。 交接班时，确保交接物品、上班遗留事项、岗位情况一定要清楚详细。 电梯指引岗全年每天 24 小时不得坐岗，在岗位上不得做于工作无关的事情，着装要整洁保持良好的警容警姿 、文明值勤。 无领导批示不得代收各类邮件及物品。 第 27 页 共 53 页 负责送货通道周边的秩序，禁止一切人员从送货通 道内出入，更不许任何人带物品从送货通道离开大厦，保证送货期间的安全有序。 制止货物搭乘客梯行为、对货梯的运行进行监督。 制止小拖车在大堂内通行，指引其从东西两侧货梯或侧门运送货物。 ***大厦 OMC 大厅岗操作流程 一、工作范围： ***大厦 3 楼 OMC大厅 第 28 页 共 53 页 二、工作标准：着装整洁、 文明执勤、礼貌服务，严格执行人员出入制度。 班次 工 作流程 注意事项 早班 （ 7： 00— 15： 00） 中班 （ 15： 00— 23： 00） 夜班 （ 23： 00— 7： 00） 一、 OMC 大厅 人员进出管理 有 3 楼 OMC 大厅出入证（蓝色底）的人员，可以放行，有门禁功能的员工可自行刷卡进入，无门禁功能的员工，保安刷卡协助进入。 没有 3 楼 OMC 大厅出入证（蓝色底），但有报备表人员，要完成以下程序，保安才能放行： 在三楼保安处进行登记和佩戴 OMC大厅临时出入证（白色底），人员离开时，要把OMC 大厅临时出入证（白色底）交还给保安处并登记离开时间。 没有 3 楼 OMC 大厅出入证（蓝色底）和没有报备表的人员，必须由大厅工作的移动员工（蓝色 OMC 大厅出入证和移动员工证缺一不可）并带领完成以下程序，否则保安不可以放行： 在三楼保安处进行登记和佩戴 OMC大厅临时出入证（白色底），人员离开时，要把OMC 大厅出入证（白色底）交还给保安处并进行登记离开时间，没有出入证、报备交接班时，确保交接物品、上班遗留事项、岗位情况一定要清楚详细。 OMC 大厅岗 每天晚 上 18： 00 至早上7： 00 可以坐岗其他时间一律不得坐岗，不得做与值勤无关的事情，着装要整洁保持良好的警容警姿。 第 29 页 共 53 页 表和大厅移动员工带领的人员联系监控室值班电话： 13922708972 值班主管确认。 二、 3 楼 KVM 机房人员进出管理 有 3 楼 OMC 大厅出入证（蓝色底）和KVM 机房门禁的人员，可以直接进入 KVM机房。 不符合第一点的移动员工需进入 KVM机房，必须由大厅工作的移动员工带入KVM 机房。 不符合第一点的外来人员需要进入 KVM机房，必需要有报备表，并由大厅工作的移动员工带入 KVM 机房。 三 、 OMC 大厅公共区域 检查大厅公共区域天花是否有漏水现象，如遇天花漏水及时向安吉信 ***电工班报告并配合处理现场，检查区域内消防栓、消防箱封条是否完好，如果封条被损坏及时通知代维单位进行复位，检查大厅内电视机是否完好。 第 30 页 共 53 页 ***大厦巡逻岗操作流程 一、 工作范围： ***大厦 二、 工作标准：着装整洁、 文明执勤、礼貌服务，拥有敏锐的洞察能力，做到鼻、耳、眼并用 ，并具有一定处理突发事件的能力。 班次 工作流程 注意事项 早班 （ 7： 00— 15： 00） 中班 （ 15： 00— 23： 00） 夜班 （ 23： 00— 7： 00） 一、消防通道 检查 消防通道是否 有杂物阻碍通道 畅通，消防门是否完好，巡查 发现可疑的人 和事要礼貌询 问，并做好控制，并第一时间通知领班以及上级部门，检查消防器材及设施有无损坏及遮拦现象，检查高区东侧消防门的封条是否遭到破坏如已破坏及时从新贴好新封条。 二、电梯厅 检查电梯厅 内监控探头是否完好、有无遮挡，如有遮挡及时将遮挡物移开，检查电梯厅内电视机是否完好、检查电梯按钮是否完好，如有故障及时向电工班报告，检查天花是否有漏水现象，如遇天花漏水及时向安吉信 ***电工班报告并配合处理现场，检查电梯厅内是否有可疑人员逗留，如 发现可疑的人和事要礼貌询 问，并做好控制，并第一时间通知领班以及上级部门，检 查电梯厅内是否交接班时，确保交接物品、上班遗留事项、岗位情况一定要清楚详细。 巡逻岗遇到隐患及事件应对现场 及时 进行拍照取证。 不得做与值勤无关的事情，着装要整洁保持良好的警容警姿。 第 31 页 共 53 页 存放易燃易爆物品，如（纸皮、垃圾等杂物），如有易燃易爆物品及时通知保洁班进行清理。 三 、各楼层门禁门 检查 门禁是否正常关闭，有无故障或未正常关闭，如有故障及时报修、如不能及时修理将门代锁并贴好代锁门通知，如未关闭及时关闭。 四 、办公区域 检查 办公区域消防 设施。