某商业广场物业管理服务试行方案(42页)-物业管理(编辑修改稿)

某商业广场物业管理服务试行方案(42页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

执行公司各项指令，深入调查研究为公司决策层提供决策依据； 2）负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草审核工作； 3）负责公司对外联络工作组织安排、接待、参观等公关活动； 4）做好公司各部门之间的协调工作 ，做好公司办公用品采购、入库、领用等管理工作 ； 5）负责公司人事安排 、招聘、录用、转正、调配、离辞等 管理工作 ，检查公司各部门的考勤工作 ； 6）负责公司 员工饭堂、宿舍管理等后勤保障工作， 车辆调度和管理 等 工作； 7）负责制定公司员工培训计划，提高员工素质和实际工 作能力； 8） 负责公司广场的商情、广告、宣传、设计、制作及大型各类活动策划、布置、管理等工作； （九）、管理部： 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资 料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 人员设置： 设主管部长、助理管理员 XX 人。 任职资格： 大专以上学历，工商行政管理学毕业，三年相关工作经验。 岗位职责： 1） 负责实施本商业广场的 房 屋主体本体的管理、公用设施的管理、保洁绿化工作等； 2）负责本部门岗位职责 、各项规章制度 的 贯彻落实； 3）督导所属部门人员贯彻执行保证各项工作保质、保量、安全、及时顺利的完成； 4）制定公用设施的维修养护、更新改造计划，上报批准后组织 实施； 5）督导保洁、绿化员工按操作规程和服务标准做好本职工作； 6）定期进行抽查巡视，发现问题及时处理。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资 料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 第二节 项目运作管理控制 严谨有序的运作流程，是确保服务质量的有效保证。 通过不断的实践和完善，形成一套成熟的、行之有效的管理控制体系。 一、整体运作流程图 二、信息反馈与处理系统图 外部信息 管理处 操作层 反馈 监督 指挥 拟定物业管理服务方案 外部联系 接管物业 日常管理及队伍轮训 设备设施管理 安全管理 房屋本体管理 绿化管理 清洁管理 客户服务 检查、监督、考核、 改进 业主/政府主管部门 完善制度 资料准备 人员培训 物业租赁管理 广告策划管理 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资 料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 信息是重要的经营管理资源，一直注重信息的采集、分析、处理、利用。 信 息由管理中心汇集、分析，避免重要价值信息的错漏。 工作指令由管理中心发出、操作层执行和反馈，避免信息无效沉淀。 三、监督检查控制图 内外兼顾的监督检查体系保证公司运作的透明与公开。 定期与不定期检查方式相结合，保证公司运作全程受控。 四、主要业务管理控制 通用服务控制系统图 经理 客户服务部根据 类别通知有关部门 客户需求 园林绿化部 清洁部 保安部 信息反馈 根据规定程序，完成工作 工程技术部 监督检查体系 内部检查 外部检查 物 业部 日检 专业部门不定期检查 客户满意度调查 政府主管部门考评 公司检查 租赁部 策划部 管理部 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资 料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 服务快速响应机制，保证 商户 需求及时得到满足。 服务信息反馈机制，保证公司与 商户 沟通无障碍。 物 业 部 工作流程 代表例外情况 服务快速响应机制，保证 商户 需求及时得到满足。 服务信息反馈机制，保证公司与 商户 沟通无障碍。 物业维保工作流程 资料存档 检查验收 业主需求 日常检查 定期养护计划 派单 作业 园林绿化 清洁部 工程技术部 资料存档 租赁 部 策划部 管理部 保安部 客户 财务 部 客户服务部 需求 派单 提供服务 回访 通知收费 反馈 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资 料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 清洁服务工作流程 安全管理工作流程 代表例外情况 管理层 业主 保安部 内部单位 外部单位 公安机关 治安事 件处理 治安信息 汇 报 资料存档 支援 监督指导 请求支援 紧急求援 业务指导 日常保 安 工作 资料存档 检查验收 业主需求 日常检查 定期清洁计划 派单 作业 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资 料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 预防措施控制系统图 快速识别潜在不合格信息，将问题消灭在萌芽阶段。 批准预防措施 产品 过程 体系运行 原因分析 制订预防措施 潜在不合格信息收集 责任部门实施预防措施 记录存档 验证结果 OK NO 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资 料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 纠正措施控制系统图 通 过纠正措施的实施，防止损害进一步扩大和不合格重复产生。 第三节 房屋本体及公用设施维保方案 一、房屋本体及公用设施维保总要求 根据建筑物的特点，制订详细的的维保计划和实施细则，为日常维保工作开展奠定基础。 定人定岗进行房屋本体查勘，确保房屋本体和公共设施的安全，正常使用。 严格控制维保工作时间，确保不影响正常办公活动。 保证维保工作质量，确保房屋本体 建筑物美观耐用，延长其使用寿命。 建立完善的房屋本体建筑物档案。 二 、房屋本体建筑物维保管理范围 根据 本商业广场 建筑特点，认为房屋本体建 筑物维保管理主要包括以下内容： 建筑物承重结构部位（包括基础、梁、柱、板、屋顶）、房屋本体的抗震结构部位（包括构造柱、梁、批准纠正措施 产品 过程 体系运行 原因分析 制订纠正措施 不合格信息收集 责任部门实施纠正措施 记录存档 验证结果 OK NO 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资 料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 墙等）、公共外墙面、楼梯间、金属护栏、公共通道、屋面等。 公共设施的维保范围：区域内道路、外围护栏、旗杆、值班室、停车场、标识导向、防雷设施等。 三 、业务结构 四、房屋本体及公用设施的维保管理 房屋本体日常维保计划及实施方案 序号 项 目 日 常 维 保 内容 实施效果 1 房屋本体承重及抗震结构部位 根据养护计划实施保养 1）安全、正常使用； 2）功能完好。 2 外墙面 根据养护计划实施保养 无鼓无脱、无渗水无违章、整洁统一。 3 公共屋面 每天检查一遍，发现问题，及时处理：小修及时修补。 1）无积水、无渗漏； 2）隔热层完好无损； 3）避雷网无间断。 4 公共通道门厅、楼梯间 每周检查一次，发现问题，及时处理：小修及时修补。 1）整洁，无缺损、无霉迹； 2）扶手完好，无张贴痕迹。 5 上、下水主管 每天检查一遍，发现问题，及时处理：小修及时修补。 上、下水通畅，无渗漏。 公用设施日常维保计划及实施方案 序 号 项 目 日 常 维 保 内容 实施效果 1 道路、停车场 每年对行车标示翻新一次，每天检查一遍，发现问题，及时处理：小修及平整无积水无缺损完好率99%以上； 房屋本体及公用设施维保 档案管理 定期保养 日常检查 维修管理 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资 料库。