某商业大厦物业服务中心秩序维护制度手册(41页)-物业管理(编辑修改稿)

某商业大厦物业服务中心秩序维护制度手册(41页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

货 发临时进出停车 IC卡， 指引临时停车位置告知相关安全注意事项，通知巡逻岗指挥车辆； 对坐在车上人员进行确认登记； 离开时进行检查是否有损坏公物及其它车辆，如有损坏及时上报处理； 离开时检查车内是否有携带小区的物品外出，如有做到物主确认同意，方可放行。 装修公司 装修进场应告知装修负责人和业主到服务中心办理装修申请； 检查是否带有安装违章材料和物品，如有违章物品材料及时劝说、阻止上报； 对坐在车上人员进行确认登记； 发临时进出停车 IC卡，指引临时停车位置，告知相关安全注意事项，通知巡逻岗指挥车辆； 离开时进行检查是否有损坏公物及其它车辆，如有损坏及时上报处理； 离开时检查车内是否有携带小区的物品外出，如有做到物主确认同意，方可放行。 执行 公务 车辆 施工车辆 进场 对车辆携带物品外出时，填写物品外出清单并由委托方签字确认； 公安、消防、法院、工商、税务 、卫生、房地局等检查人员 敬礼、询问、有什么需要帮忙及配合； 通知上级及相关管理部门，同时做好记录； 应急 抢救 车辆 供电局 敬礼、询问有什么帮忙及配合； 通知上级及相关管理部门，同时做好记录； 煤气公司 自来水公司 车辆进入小区的操作程序 停车手势 敬礼 询问 确认（业主确认、相关管理部门） 检查是否有违章物品 发临时停车凭证 告知安全注意事项 （谢 谢配合）敬礼放行 通知巡逻岗或车辆管理员进行车辆指挥 做好记录； 车辆出小区的操作程序 停车手势 敬礼 检查车内是否有外带物品或损坏公物及车辆确认 收回停车凭证 按规定时间收费 （谢谢配合）敬礼放行 敬礼放行 做好记录。 机械车位停车操作流程图 单位名称 龙馨园服务中心 流程名称 机械车位停车 操作流程图 层 次 任务概要 规范安全快捷停车 单位 外勤主管 秩序维护领班 秩序维护员 持卡车主 专职维修人员 节点 A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 公司名称 密 级 共 页 第 页 编制单位 签发人 签发日期 停止运行 结束 试运行 携带工具到达现 场 记录事情发生处理情况 报告处理情况 停止 模式 手动模式 自动模式 刷卡模式 按 OK 键 输入车位号 按 OK 键 车板自动到位 车主倒车到位或离开 按方向键 逐个移位 车板到位 下层空位排满 刷卡 拉好手刹折叠反光镜镜 车主离开 车板不能运行或其它异常情况 检查故障原因 排除故障 监 视运行状态 长按 M 键 5 秒，输入密码，按 OK 键 机械车板操作工作标准 任务名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 程序 1．《机械车板操作流程》 2．《紧急事件应急处理方案》 工 作 安 排 A1 A2 A3 A4 外勤主管颁布操作责任 操作区域辖区内设施设备运行 辖区责任人反应设施设备问题 重点 观察车型，长宽高， 找到相符车位，严格指挥，倒车到位，按位停车，检查车身有无埙伤，提醒收好反光镜和天线，关好门窗，贵重物品不留在车上 随时 标准 及时、准确、全面 工 作 检 查 程序 1．《机械车板操作流程》 2．《紧急事件应急处理方案》 外勤主管检查工作状况 随时 辖区责任人是否按规定执勤 外勤 主管检查发现违规操作或车辆未按规范停放，各个班次责任人应立即改正和处理 随时 责任人是否在辖区内干与工作无关事项 随时 外勤主管对各项记录进行检查 随时 外勤主管检查各责任人的操作规范，礼节礼貌，着装情况 随时 外勤主管检查责任人责任区车板运行情况 随时 外勤主管检查到的问题应立即改正 随时 遇有其他复杂情况，应立即上报领班 随时 车库秩序维护员填写车辆进出，车板运行，车板维修，突发事件记录表 随时 日常培训有秩序主管实施 每周两次 秩序领班负责日常检查督促，外勤主管检查工作状况 随时 外勤主管定期汇报车库整体情况 每周一次 交接班制度 接班 秩序维护 员提前十五分钟到公司，由领班统一集合整队，提出上班前的要求并检查队员的着装仪容。 领班监督各岗位交接情况，在交接时必须相互敬礼，进行事项交接。 交班队员首先向接班队员移交执勤用品，接班队员应检查执勤用品是否完好。 交班队员应详细地向接班队员讲清当班发生的事项，处理结果及注意事项。 如在交班时发生事情，应由交班队员处理。 接班队员 如有不明白的事情应向交班队员询问清楚。 对机动车、非机动车停放的情况进行交接。 接班队员在接班后应立即巡查管辖区域一遍，如有交待不清或未交待事项，应立即向当班领班汇报。 如接班队员在交班 15 分钟内检查到问题，由上一班的队员负责，在 15 分钟后检查到问题由当班队员负责。 交接班作业规范 一、目的 规范 秩序维护 版块 各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。 二、适用范围 适用于物业辖区内各岗位每天每班次的交接工作。 三、职责 外勤 主管、当值领班负责交接班工作。 当值领班负责所 辖班组的交接班工作。 当值 秩序维护 员负责具体的工作交接。 四、程序要点 外勤 主管每周对上周 的 交接情况进行汇总，并根据实际情况对下周的交接班情况提出要求。 接班前集合 （ 1） 严格执行 秩序维护员 交接班标准及有关规定，不符 合 该规程中仪容仪表要求的不准上岗。 （ 2） 所有接班人员应与接班前 15 分钟到达指定地点集合： 1) 注意自身形象，不得相互追逐、打闹。 2) 保持站立姿势，不得蹲坐。 （ 3） 整理着装，当值 秩序维护 领班集合队伍按 秩序维护 员服 装 管理标准的有关规定检查员工着装。 （ 4） 当值 秩序维护 领班 集合队伍，点名并统计、作好记录。 （ 5） 秩序维护 领班下达工作指令，交代有关工作注意事项。 （ 6） 集合过程应在 10 分钟内完成。 接班 （ 1） 所有当值人员提前 5 分钟赶到各自的岗位进行岗位交接工作。 （ 2） 交接班队伍行进按军训队列标准执行。 （ 3） 交接班人员相互敬礼并问好。 （ 4） 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等。 如发现损坏、 缺失应立即向交班保安提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及作好记录。 （ 5） 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应 在交接记录本上 体现出来 以便跟进。 （ 6） 检查区域内有无异常情况，在上一班当值 秩序维护员 的带领下，系统的检查责任区内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员作出解释，并通知领班前来处理及作好记录。 （ 7） 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。 交班 （ 1） 各岗位在交班前 30 分钟需进行岗位清洁工作。 1) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹。 2) 灭火器排放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网。 3) 公物摆放整齐有序，桌面、桌 椅干净无灰尘、无杂物。 （ 2） 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。 （ 3） 在接班人员达到岗位时，主动向对方敬礼并问好。 （ 4） 将未完成的工作如实向接班人员交代清楚。 （ 5） 带领接班人员系统的检查责任区域的工作情况。 （ 6） 互相签名后，方可离岗， 交班人员应 及时赶往集合地点。 交接班后集合 （ 1） 当值领班在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人 数。 （ 2） 各区域的领班对区域值班情况进行讲评工作。 （ 3） 当值领班讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。 （ 4） 解散队伍 值班记录本 不得撕叶，记录不得涂改，记录本用完后即收回 秩序维护 版块 统一保管，保存期一年以上。 主管对这些记录进行不定时抽查。 执勤器械（用品）使用、管理标准 一、 目的 保证执勤器械（用品）功能完好，使用正常。 二、 适用范围 适用于所有执勤器械（用品）的管理。 三、 职责 外勤 主管负责警用器械的申购、发放、校准、保养。 秩序维护 领班负责备用器械（用品）的保管、发放并予以记录。