本田喜悦汽车二手车专营店运营手册(52页)-汽车(编辑修改稿)

本田喜悦汽车二手车专营店运营手册(52页)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：

子板被切割更换 （事故车的详细鉴定方法请查阅附件 7) 对于特约店因各种原因收购的事故车，待在此作明确规定： 事故车不得在特约店所属任何展示场所出现，并且严禁特约店将此类车辆直接销售给最终客户 第四章 车辆收购销售流程 零 售商 品 化翻 修 （ 钣 金 、 喷 漆 ）基 本 功 能 修 理部 品 、 用 品 小 修内 饰 清 洁 （ A I D M A ）确 定 销 售 价 格车 辆 展 示 销 售车 辆 过 户 上 牌交 车用 户 跟 踪收 购车 辆 检 测价 格 评 估价 格 成 交旧 车 入 库分 类批 发 拍 卖车 辆 入 库网 上 展 示批 发 、 拍 卖交 易手 续 交 接车 辆 运 输 要求 ◆ 因各地政策差异，各特约店必须自行制订一份 “ 售车客户所需提供文件明细表 ” ， 制定过户流程，以使客户了解如何办理售车手续 ◆ 填写 “ 客户需求表 ” (附件 3)应详细、准确 ◆ 必须严格按广卅本田的要求执行 “ 喜悦二手车评估表 ”。 “ 喜悦二手车评估表 ” 原则上存客户有明确售车意向时进行 ◆ 必须确认客户完全拥有车辆的产权 ◆ 必须确认车辆不涉及任何法律纠纷 ◆ 通过 “ 喜悦二手车评估表 ” 使客户了解车辆车况与收购价格的关系 ◆ “ 喜悦二手车评估表 ” 必须经估价员与客户共同确认 ◆ 《买卖合同》由客户与二手车经理签名确认，双方各执一份 ◆ 收购完成后，业务助理负责即刻将客户资料、车辆资料和合同归档。 ◆ 未成交客户资料及时归档 ◆ 二手车经理应定期检肖未成交客户资料，井派专人跟踪 ◆ 对于未成交客户所作的跟踪，相关人员应将跟踪情况登记在 “ 客户管理卡 ” 上(附 件 6) 第五章 销售管理 ◆ 按标准着装，接待、接听； ◆ 来展厅、展厅客户，业务人员必须在 10秒内予以接待： ◆ 来电探询客户电话铃响三声必须接听； 需求分析 ◆ 了解客户需求，有意向置换或售车的顾客，将车辆信息、初 步估价 (附件 3)“ 客户管理卡 ” (附件 6)和洽谈内容记录下来二 手车经理须于次日晨会时检查及讨论，对有意向的客户要跟 踪。 ◆ 对欲购二手车客户，详细登记客户需求在《喜悦二手车顾客 需求表》 (附件 4)。 未成交客户必须于三天内再度联系，二手 车经理须于次日晨会时检查及讨论。 产品介绍 ◆ 根据《喜悦二手车顾客需求表》 (附件 4)，销售顾问挑选推荐 车辆。 ◆ 联系客户来展厅看车。 ◆ 推荐车辆前，必须向客户导入 “ 喜悦二手车 ” 的理念及产品特点 ◆ 分析需求心理，针对性、专业性地介绍推荐车辆的性能和优点 ◆ 客户若主动要求试驾时，不得拒绝。 ◆ 介绍 “ 喜悦二手车 ” 的产品质保期、质保范围、维修网络和售后 服务热线。 成交缔约 ◆ 与客户确定付款方式、各类税费、交车日期和地点。 ◆ 与客户签订买卖合同，并收取订金。 ◆ 业务助理将详细客户信息输入计算机。 ◆ 销售顾问确认客户付款的手续是否齐全。 交车 ◆ 销售顾问协助客户完成付款手续。 ◆ 协助或代理客户完成车辆过户手续，并如实告诉客户手续办理所需时 间。 ◆ 填写喜悦二手车 “ PDI检查单 ” ， 确保随车文件、认证书及随车工具齐 全，并请客户签名确认。 ◆ 向客户介绍喜悦二手车用户的权利和义务、保养方法。 详情参照《喜 悦二手车质量保证手册》 ◆ 自行制作标有进行第一次保养时公里数的粘贴条，将该贴条粘在用户 认可的部位，确认车辆油箱至少有 10升汽油 ◆ 车辆交付客户 “ 喜悦二手车 ” 销售信息反馈。