新华信汽车事业部年度项目建议书(101页)-汽车(编辑修改稿)

新华信汽车事业部年度项目建议书(101页)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：

弊访问员，其问卷全部废除，并且不得继续参加项目执行 32 SINOTRUST 20分钟电话访问 质量控制 2  问卷审核  问卷审核在当天访问结束后进行，在第 2天访问开始前完成  审核内容一般包括：  问卷是否有漏答、错答  检查问卷逻辑  重点查看每份问卷的答案（主要看半开放题和开放题回答的内容）  客户名单的接触记录（列如：某汽车客户提供的被访者记录需要人工记录拨打时间和每次拨打情况）  审核要求  每份问卷完成后访问员需要将问卷交给访问督导做审核  访问督导一般在 12分钟内完成问卷审核，对于审核有问题的问卷需要退回给访问员立即补问，补问不到的问卷只能算做废卷 33 SINOTRUST 20分钟电话访问 质量控制 3  配额控制  访问督导事先做好配额表  每完成一份问卷后，进行配额圈画  在项目执行过程中，随时通知访问员对配额的要求  难易配额需要相互结合来做，不要把难度较大的配额集中到项目后期执行  对于配额已满而无法执行的样本，需要做好相关登记 34 SINOTRUST 20分钟电话访问 质量控制 4  进度控制  能够做到每天或者即时提交进度报告，了解配额完成情况，针对渗透率低的配额可以向研究 /客户反馈，根据实际情况调整配额  依据每日进度完成情况，及时调整访问资源：通过电话接触记录报告能够检查项目的渗透率，根据项目渗透率来推算所需要的访问时间和访问资源，在保证项目按时完成的前提下，根据需要调整访问员人数 35 SINOTRUST 20分钟电话访问 质量控制 5  访问员控制  通过访问员时间报告能够检查访问员的工作情况  工作效率：每一小时拨多少次号  访问技巧：每一小时完成的样本数  就各项指标对访问员进行管理和指导  针对工作效率低的访问员，一般是因为工作纪律懒散而导致，加强监控力度  针对访问技巧差的访问员，多加询问技巧方面的培训 36 SINOTRUST 20分钟电话访问 报价  请填写在 《 2020年度新华信汽车事业部年度项目报价单 .xls》 中 37 SINOTRUST 入户深访 执行流程 内部培训 放线 amp。 收线 电话甄别 电话复核 地址确认 项目通知 上门采点 了解家庭情况 条件确认 身份确认 安排行程 熟悉路线 整理录音 /录像资料 检查 /验收笔录 提交音像 /笔录 深访前筛选 费用结算 /存档 正式深访 简单沟通 入户深访 流程图 QC QC 38 SINOTRUST 入户深访 质量控制 1  收线放线  深访与会者的来源  联络员系统  访问员系统  同事介绍  其他特殊渠道  制作 《 深访通知 》 做为放线条件通知联络员  甄别问卷（可由研究人员提供）  甄别 A卷（放线用）（可由专门的放线员来完成）  甄别 B卷（甄别用）  收线要求： 23天内回复或上报名单与会者的来源  每个联络员每个项目预约与会者不可超过 4个，每组不可超过 2个，且均非相互认识者 39 SINOTRUST 入户深访 质量控制 2  电话甄别  电话甄别可安排兼职督导来完成（使用 B卷）  甄别时控制同一联络员所介绍的被访者（不超过 2人）  防止“相互熟人”  防止“专业户”  最好采用聊天式甄别方式以获得被访者的好感  技巧地获得被访者的“身份证号码”，否则将事倍功半  使用 《 入户深访与会者登记表 》 40 SINOTRUST 入户深访 质量控制 3  电话复核  电话复核由 QC部门完成  电话复核要求语句、语气、语速非常重要，不仅要达到复核的目的，同时也要表明对被访者的重视和关心，又不要让其反感  复核过程中如发现问题，需及时反馈至项目督导，进行补做  项目督导根据复核结果尽早地补做或追加被访者，同样也需要经过 QC复核合格，直至约齐全部目标配额被访者 41 SINOTRUST 入户深访 质量控制 4  访问 /研究在甄别阶段的工作  督导本人针对每一家入户深访样本进行二次甄别，甄别应包括项目涉及的所有对象，如小孩、老人等，而非仅甄别回答问卷的人  所有陪同访问的兼职进行入户前培训，基本内容有踩点注意事项、陪同流程需知及突发事件应对  每个入户深访需要兼职提前两天上门踩点，确认家庭环境，确保所有被访者均在家。 如果遇到被访者不在家，要及时通知督导  访问前一天，包括当天访问之前做再次确认，所有被访者在家且能够完成整个访问。  研究应按照项目具体要求适当提供做入户访问的客户的联系方式 42 SINOTRUST 入户深访 质量控制 5  督导 /访问对入户现场的控制  入户开始前一天督导即主动跟陪同 /笔录或相关跟去入户的 RI同事定好相互的联系方式，并在当天保持联系方式畅通  如果能预见到督导有事不能及时控制入户现场，例如碰到参与其它项目等，至少要提前一天跟研究员、协调员确认好，请小组经理或其他同事协助，但要确保他们了解研究项目要求、入户样本和备用样本信息  遇有突发事，陪同 /笔录必须及时通知督导 43 SINOTRUST 入户深访 质量控制 6  入户备用样本  访问最少提前一天把备用样本的信息给到研究，双方都应保证在入户期间能及时调出备用样本的信息，以便于作决定  当正式样本有问题需要使用备用样本时，需由现场人员立即通知督导和研究人员，并且与客户做妥善的沟通，经研究和客户确认后方可使用备用样本。  备用样本在时间安排上可以比正式访问晚一定时间（按照不同项目事先跟研究定好），预留中间协调和路途时间  在最大程度减少原样本损失和路途时间花费最少的原则上，选择备用样本，保证每个备用样本符合项目要求及满足访问时间 44 SINOTRUST 入户深访 报价  请填写在 《 2020年度新华信汽车事业部年度项目报价单 .xls》 中 45 SINOTRUST 经销商深访 执行流程  可多页讲述 46 SINOTRUST 经销商深访 质量控制  可多页讲述 47 SINOTRUST 经销商深访 报价  请填写在 《 2020年度新华信汽车事业部年度项目报价单 .xls》 中 48 SINOTRUST 神秘顾客 执行流程  项目通知  项目内部培训  编写访问计划  项目前期准备  招募神秘顾客  筛选合格神秘顾客  问卷培训  神秘顾客技巧培训  物品准备（录音笔等）  访问实施  试访阶段  神秘顾客问卷培训  设备使用培训  质量控制（配额控制、录音 /照片真实性）  访问阶段  质量控制（问卷审核、录音 /照片审核、进度控制、操作质量）  访问后期整理  项目小结 49 SINOTRUST 神秘顾客 质量控制 1  项目前期－神秘顾客的招募及培训  根据项目的特征招募有针对性的神秘顾客  项目前期针对所有“神秘顾客”（包括督导和神秘顾客）进行项目培训、模拟及试访，完全合格后方可执行项目  所有与项目相关的专兼职人员签订署项目执行合同，其中包括守秘协议；神秘顾客还需向公司提供的个人资料（身份证号码），递交一张近期生活照备案 50 SINOTRUST 神秘顾客 质量控制 2  项目执行 现场情况  在项目条件允许的情况下，项目所有问卷或神秘顾客访问均由督导进行现场一审，漏、错的内容必须现场纠正；若条件不具备，访问员需通过自检并完成一审，同时复核部门设立独立的复核员在同一时间亲临实地检查  整个项目过程的都要完整清晰的录音或拍摄照片  所有的神秘顾客与复核人员互不相识，复核人员只能通过神秘顾客向公司提供的生活照，以及从督导那里获知的神秘顾客当天衣着描述确认其是否在规定的时段内到达指定的地方，开始做项目等  有问卷调查的，还要就一些关键问题填写设计复核问卷加以复核，以衡量神秘顾客暗访的准确性；所有问卷均经过不同人员的二审，保证问卷无漏问错。