新亚物业管理有限公司安全管理手册(doc16)-物业管理(编辑修改稿)

新亚物业管理有限公司安全管理手册(doc16)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

急事故处理、消防栓及灭火器的使用。 5． 4． 3 结合工作实际和工作需要，组织学习《员工手册》及公司各项规章制度。 5． 4． 4 队长每月底拟制下月的《护卫员培训计划》报主任审批，并按计划进行培训和记录，每次训练前要填写《培训签到表》。 5． 5 宿舍管理 5． 5． 1 护管宿舍实行卫生值日制度，由班长每月制定《宿舍值日安排表》并实施。 5． 5． 2 值日人员督促本宿舍人员搞好个人卫生，监督其将个人日常用品、护卫装备等按规定的地方摆放整齐、有序。 5． 5． 3 值日人员要纠正乱吐、乱扔、乱放杂物和大声喧哗等影响他人休息的不良行为。 5． 5． 4 值日人员每天清扫房间卫生两次以上，保持室内整齐、清洁，井然有序。 5． 5． 5 值日人员由全班人员轮流担任，并接受管理处主管的安排和监督。 5． 6 外出管理 5． 6． 1 严格执行请销假管理，在公司无集体活动的情况下，当值或 晚班人员 外出时都要填写《请销假报告单》，请假时间在 2 小时以内由本班班长 口头 批准；请假时间在 2小时以上 24 小时以内、晚上 23 时以前归队的由 护管班长书面 批准；请假 两 天以内（含 两天）的应向管理处主 管 批准；三天 及以上由物 业公司批准。 按时返回后须向本班班长及管理处主管和物业公司销假。 5． 6． 2 外出归来后，必须向批假人报到销假。 5． 6． 3 护管员严禁在外过夜。 5． 6． 4 护管员严禁带其他人员在护管宿舍留宿，特殊情况需留宿的需报告管理处主管批准后执行。 5． 7 服务规范 5． 7． 1 仪容仪表 为使护管员上岗时保持良好形象，特对护管员仪容仪表作如下规定： A、举止文明、大方、端庄。 B、穿着统一制服，佩带工牌，整齐干净。 C、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 D、头发要整洁，前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳 屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过 1 毫米，鼻毛不得长出鼻孔。 护管员不得留超过指头 毫米的指甲。 E、精神振作，姿态良好。 抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。 F、不得佩戴饰物。 G、不得哼歌曲、吹口哨。 H、不得随地吐痰，乱丢杂物。 I、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 J、不得将任何物件夹于腋下。 K、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 5． 7． 2 服务纪律 A、护管必须 严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项安全管理任务。 B、护管在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。 服从领导，听从指挥，坚守岗位，尽职尽责。 C、护管员工必须严格遵守 16 个不准 ⑴ 不准酒后值勤和在上班时饮酒。 ⑵ 不准在岗位上与他人发生争吵或打架。 ⑶ 不准在值勤时间吸烟、吃零食。 ⑷ 不准在夜间值勤时打瞌睡。 ⑸ 不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。 ⑹ 不准在上岗时携带手机、 耳机、 BP 机。 ⑺ 不准擅离岗位、脱岗、串岗。 ⑻ 不准佩戴手链、项链、戒指等各类及其他贵重饰品。 ⑼ 不准弯腰驼背，不准在岗位上与人闲聊。 ⑽ 不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。 ⑾ 不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。 ⑿ 不准带亲友到岗位上“陪岗”。 ⒀ 不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。 ⒁ 不准打人、骂人。 ⒂ 不准知情不报或包庇坏人。 ⒃ 不准当班员工下班后进入工作场所。 D、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳 任怨，出色地完成安全管理任务。 E、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。 F、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经管理处领导批准。 不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。 G、文明执勤，礼貌待人。 H、廉洁奉公，不牟私利。 护管员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违纪分子任何可乘之机。 I、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。 5． 7． 3 服务语言 A、护管人员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用 语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。 回答要明确，不要与无关人员闲聊。 对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳， 不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。 B、盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，询问清楚后登记放行。 阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定，不准驶入理由，请 求理解、支持和配合。 C。