戴维斯物业顾问融科资讯分公司保安工作手册(53页)-物业管理(编辑修改稿)

戴维斯物业顾问融科资讯分公司保安工作手册(53页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

一般过失 工作态度不认真 ,当值岗位听收录机、看报纸、喧哗、吃零食、下棋、 打扑克、打麻将、与他人闲聊。 未 办好拦班手续，无故迟到、早退。 当值时不按规定穿齐制服，佩戴员工卡，留须、留指甲、身体有异味、不注意个人卫生、在公共场所行为不检。 不按规定使用装备器材，但尚未造成损失。 未经同意使用公司电话或在岗位上会客。 下班后无故在公司或岗位逗留。 对上司不礼貌，对客人出言不逊。 遇紧急事件临阵退缩，尚未造成严重后果。 发现同事违反以上规定而不及时举报。 经保安部管理层研究认为属一般过失的行为。 严重过失：如违反下列规则，保安部发出书面警告一次，半年内累计三次书面警告，公司作无偿解雇处理。 半年内累计三次口头警告。 无故迟到、早退半小时以上。 不服从领导合理的工作安排，顶撞上司。 撤离工作岗位。 当值时吸烟、打架、赌博、饮酒。 未经允许，擅自使用公司或他人物品 . 拾遗不报 , 擅自收藏者 . 因工作疏忽造成不必要的损失 . 发现同事违反以上过失不及时举报者 . 保安部管理层经研究认为属严重的行为 . 非常严重过失：如违反公司将作出立即无偿解雇处理。 若因此而涉及刑事或造成经济损失，公司将遵循合法径追究有关人员的责任。 半年内累计三次书面警告。 当值时睡觉。 委托他人和代他人签到或代打考勤卡。 欺骗公司，隐瞒事实，出具虚假证明文件 或经公司人事政审不及格者。 因员工的个人行为使公司的声誉及财产遭受严重损害。 违反国家法律、法令，受到治安或刑事处罚。 携带违禁品或危险品进入公司范围。 泄露公司有关机密。 散播谣言，造谣惑众，擅自涂改、张贴员工通告，造成混乱。 利用工作或职务之便，收受百法利益。 发现同事有以上行为而不及时举报者。 经公司领导研究决定认为属非常严重过失的行为。 纪律处罚程序 违反纪律的员工必须在收到的违例通知书上签名，如实承认所犯的过失，如拒绝承认将由人事部作最后调查，证实犯过属实后，对拒不签认者立即开除，不予任何补偿。 员工凡有一张过失通知书在当月工资中扣除 100 元，二张的扣除 200 元，有三张过失通知书予开除处理。 如一年内无重犯错误，其部门主管可考虑取消过失通知书，经报人事部审批后可存入档案内。 员工有上诉权利，如果员工对工作有任何不满之处，可向其直属部门主管或人事部投诉，以便妥善解决。 第五节 保安设备管理规程 1 目的 保证器械功能完好、正常使用。 2 适用范围 保安警用所有器械。 3 职责 当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。 保安主管负责保安器械的采购、发放、送检。 4 对讲机使用程序 对讲机是管理处员工执行任务的工具，属于管理处 的公共财产，每一个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。 保安队的全部对讲机应建立《通讯器材台账》。 对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主管领导同意方可。 对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。 对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。 员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。 发现问题应做好积记录并及时上报主管领导加以处理。 5 警棍的管理 警棍是保安人员 执行公务时的专用工具和武器。 所配警棍只供当班保安执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用，警棍是用于保安员执行公务时自卫使用。 严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经保安主任批准，严禁将警棍带出。 严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交于他人玩耍。 执勤保安员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人带为保管，严禁丢失或损坏。 使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，谁丢失、损坏，谁赔偿，当分不清具体责任时，由该岗位人员共同赔偿。 交接班时，交接班人员要做好交接工作， 确保其处于安全正常使用状态。 对违反条款者，除进行必要的批评、教育外，处以 50 元∽ 300 元罚款。 第六节 门卫工作程序 1 根据上司的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入大厦 (衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者 ) 2 指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护企业形象 3 坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接惠顾商场的顾客，并尽可能对客人的提问给予满意的回答 4 阻止人员携带货物从各通道大厦门进出，并控制公司人员在营业时间进出 5 对可疑人员应报告领班及监控中心进行监视 6 发现顾客有遗留物品 应立即向领班汇报并上交保安部，严禁擅自打开遗留物品 7 营业时间带出大门的物品必须要有出门证，并对所填写物品的内容进行核实 8 下雨天应站在门前发放雨伞套，要求客户将雨伞装入伞套后再进大厦 第七节 巡逻工作制度 1 巡逻工作程序 按责任路线巡逻检查，登楼至高，徒步下楼，呈 S 形巡逻，并按规定路线刷卡，发现问题及时解决。 遇重大问题即时通知领班，巡逻中严防“死角”。 巡逻中应思想集中，通过“看、听、闻、问”，发现有异常情况，不论如何处理应都有记录。 做好交换岗和交接班的口头与书面汇报。 建立岗位记事本，发现有异常情况，不论如何处理应都 有记录，并做好交接班的口头与书面汇报。 接到治安、火警报警，应及时到达现场，了解情况，作出正确处理。 2 巡逻工作岗位职责 天台及平台 检视天台水箱 天台及平台照明灯的运作情况 天台霓虹灯管广告板 (如有装设 )有否因强风或其他理由损坏 . 在台风或暴雨的日子注意天台及平台所有玻璃窗是否完好及有否漏水 各出入门口是否已关妥 检视天台及电梯机房，以确保并无闲杂等人闯入。 此外，在台风或暴雨的日子，则必须注意窗户有没有漏水。 注意有没有陌生人闯入或匿藏于天台及天平 检视天台及平台所有排水沟口及沟渠，确定并无被垃圾或杂物阻 塞。 各层走廊及楼梯 各层走廊及楼梯照明灯是否操作正常。 各层走廊及楼体之清洁状况是否满意。 各层楼梯及走火通道有否被杂物或垃圾阻塞。 注意个别单元及公共地方有没有火灾，水浸或气体泄漏的迹象。 注意个别单元业主有否非法占用公共地方。 在所有台风或暴雨的日子注意各层公共地方及楼梯的窗户是否是完好及有否发现漏水。 主意有没有陌生人闯入或藏匿。 注意所有公共地方内的设备有否被损坏。 注意各层走廊内消火栓的门有否关好 电梯大堂 注意电梯是否操作正常 ,若发现有人被困 ,必须第一时间报告管理处并尽量做出援救行动 大堂的照 明灯泡是否被损坏 注意有没有不明物件遗漏在电梯大堂 各层走廊、楼梯及扶手电梯 注意各层通道及楼梯的照明是否正常 各层通道、 楼梯及扶手电梯的清洁状况 扶手电梯是否操作正常 注意是否有儿童在楼梯或扶手电梯上玩耍、嬉戏 .并小心注意其安全 注意各层走廊内消火栓的门是否关好 注意有没有火警或水浸的迹象 注意任何有可以的人货物 车库部分 地面各停车为的停车状况 地下室各停车位的停车状况 确定地下室各功能房及机电设施房的入口是否关好 车库内的设施有没有内破坏 第八节 停车场管理规定 1 保安须知 登记出入车辆的车牌及出入时间。 巡 视时须留意车辆有否贴上 有效的停车证 、无有效车证者须加留意立即向上级报告处理。 留意进出车辆出入情况，凡进入停车场的任何车辆或自行车必须有物业管理处 发出的停车证和员工停车证。 监控中心必须注意监察闭路电视画面出入的动态，按规定切换，发现情况立即通知就近的保安，并做好记录。 保安在巡逻时若有 可疑人员 在停车场内徘徊或逗留，需查明其身份来历。 核对车证资料 与车主档案是否相符，及所停放的车位是否正确。 留意 车辆门窗 有否锁好，定期张贴车辆防盗通告。 与监控室或管理处保持紧密联络。 当值保安不得擅离岗位。 （本岗位必须 24 小时值班） 2 内部停车场规定 本车场严禁货车、大客车进入。 停泊本车场内任何车辆应关好车，车内物品如有损失，与本车场无关。 所有驶入本车场的车辆，必须遵照物管处与公安交通部所制定的交规车速以及物管处保安部制定的路标驾驶。 任何车辆进入本车场，损坏本停车场任何公物，必须照价赔偿。 如车辆非法占用他人车位或 停放在非指定认可的区域 内，本车场保安有权将此违例车辆扣押。 由物管处核发本车场有效停车证，此车证应该是悬贴于车辆挡风玻璃显眼位置以便识别。 本车场内 严禁摆放任何易燃物 ，也不准进行车辆修理，如属紧急维修应通知物管处，登记获允许后方可放行。 任何车辆不准在本车场内洗车（抹车除外）。 本车场实行有偿服务其按日租、月租 2 种形式，月租车位不得转让或作其它非停车用途，一经发现物管处即时收回该车位。 车场内严禁吸烟。 所有违例车辆包括占停、未能出示有效停车证、阻塞交通等均由物管处实施扣押，以维护停车场的秩序。 3 违例处理 在场内超速行驶，进入车库不开方向指示灯等影响交通指挥的，按规定处理。 不能出示有效的停车证，企图或已经驶入车场，而无合理的解释者，按规定车 主须缴付有关的费用后，方可让 其驶离。 乱停车位而无合理解释者或阻塞通道者，可按规则处理。 对于运送易燃或危险物品的车辆可确定其所运送的物品是否属于条例所规定的危险物品，如属危险品须请其离开车场，在外起卸，免生意外。 在车位范围内外放置物品，须加制止。 进行修理车辆的须予劝止。 将车辆弃置于车场，可书面通知车主限时驶离，逾期者给予处罚。 第九节 起卸货区管理制度 1 本起卸货区不准载重超过 5 吨、长度超过 5 米、高超过 3 米的车辆驶入。 2 保持通道畅通，及时清理摆放货物。 3 严禁超过电梯承载力的货物进入货运电梯。 4 所有车辆必须停放于指定位置，以免影响交通，如 有违反可按规定处理。 5 当货区内装卸车辆已满额，应及时疏通，保证正常运作。 6 进入货区车辆严格按规定收取入场费，车辆入场时需在票证上印上入场时间，离开时由商户在票证上盖章。 经出口保安部人员检查有无超时违规。 7 如对卸货车辆及出入卡票证有怀疑，应通知当值主管调查核实方可放行。 8 检查及指挥引导车辆出入，以防公共设施受损。 9 起卸货时，司机不得离开车辆，卸货完毕后即驶离车场。 10 起卸货车位只供上落货物用，非卸货区不得停泊车辆。 11 保管起卸货卡及款项，于下一班前结算清楚，呈交主管。 12 有大型货物进出大厦，必须提前 3 天通知物管处保 安部。 13 留意起卸货物是否为危险品，如果是应报请上级处理。 14 控制卸货区秩序，以防阻塞货台通道。 15 如车辆发生意外或损毁公共设施，即通知管理处。 16 车辆进场卸货且持有租户提供证明给予免费。 17 任何车辆不准在车场内洗车（用水抹车）除外。 18 如租户在大厦非开放时间起卸货物，当值保安必须通知领班共同监管。 19 以各项规定保安部有随时修改权力。 第十节 保安违例处理规定 1 禁止在场无烟区内吸烟，乱吐口痰，乱扔烟蒂，违者先给予劝阻，经劝阻无效的以 50 元罚款。 2 爱护公物做文明市民，对 无意损坏公物 的，如：打破花盆、损坏树木、花草以及各种装饰物品的 按原价赔偿。 3 对故意破坏公物的按规定照原价的双倍赔偿。 4 严禁在垃圾筒内焚烧杂物，对履教不止的租户照损坏物件原价的双倍赔偿。 造成火灾或影响本大厦声誉的，追究其刑事和经济责任。 5 严禁私自接电、偷电、破坏路灯，违者处以 500 元的罚款，并送公安局处理。 6 严禁乱扔、乱倒垃圾，维护与保持卫生清洁，违者每次处以 50 元罚款。 7 严禁使用在场消防用水，经发现处以 100 元 罚款。 8 严禁在门口乱停放各种车辆，车辆的停放必须听从保安值班员的指挥，停放有序不按规定乱停放又不听劝阻的，自行车处以 50 元罚款，小车处以 100 元罚款，严重影 响交通的本管理处有权扣押其车辆。 9 以上几点望大家共同遵守，共同维护在场的秩序与整洁，做个文明商户和文明顾客。 第十一节 施工保安管理 1 施工保安管理规程 进入前期工地 , 管理部必须进行装修队伍的登记 ,做好全面管理的过渡 装修人员在进入现场装潢前必须向管理部提供装潢人员名单、施工期限 装潢人员需携带本人的身份证向管理部办理登记手续，由管理部步发临时出入证。 装修人员进入现场必须持有临时出入证和身份证 装修人员进入现场后，必须以“安全第一”为原则，进行安全操作，如有不文 明操作。