广汽汽车20xx年销售店综合评价体系评价细则制作说明(18页)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：
CI/VI使用 广告、活动、物料的 CI/VI 市场计划、总结 计划、总结提交及完成情况 店头活动 店头活动完成情况 注 2:09年将更注重广告投放的计划性以及店头活动效果，两个项目的分值有所提高 广告部分 企业通用业频道 公关部分 公 关 平均每月 2篇软文 销售店不当言行引起的负面报道 客户投诉引起的负面报道 08年 09年 公关 每月每车型不少于 2篇软文 销售店不当言行引起的负面报道 客户投诉引起的负面报道 注 1:软文考核细则有所变更，从 08年的平均每月 2篇软文，修改为每月每车型不少于 2篇软文 注 2:增加对于危机公关的考核力度， 09年分值有所上升 主要变更点 企业通用业频道 ● eCRB部分修改点说明： （一） 修改背景 09年的评价目的在于保证客户的 CAMRY体验及提高客户满意度 为保证全店的新功能开始运用， 09年评价需要增加相关项目 09年需要进行细项分数调整 现行评价标准存在主观性过强的项目，需要去除 企业通用业频道 （二） 评价细则及变化点 总项目数增加，售前项目数大于售后项目数 评价标准 08年 09年 项目数 29项 35项 售前 12项 % 21项 60% 售后 15项 % 14项 40% 其他 2项 % 0项 0% 评价标准 08年 09年 总分 10分 8分 售前 % % 售后 % % 其他 % 0分 % 总分值减少 2分（即 20%），售前分值比例提高 企业通用业频道 （三）内容变化 eCRB关联部分 分值 细则 原因 售前 Gbook 客户是否了解到 Gbook相关信息 新增功能 潜在客户分类 是否及时分类“新客户” 分类客户 潜在客户信息完备性 是否及时补全“新客户”信息 及时补全客户信息 潜在客户跟进及时率 是否设定推荐跟进期限 新增功能 用系统进行促销活动 是否运用系统设定促销活动 使用系统促销，适时联系客户 试驾管理 是否进行试驾预约 新增功能 客户是否通过试乘试驾体验 Gbook服务 新增功能 Gbook申请。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。