广州市某物业管理公司保安工作人员手册(98页)-物业管理(编辑修改稿)

广州市某物业管理公司保安工作人员手册(98页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

切换一次。 3] 重点区域应切到总监视器上，并进行 24小时录相，做好资料保留，监视员应监视 MONITOR 的情况。 发现情况或可疑情况应作跟踪监视，并用录相机做下资料保留，同时用以讲机通知当班保安员现场察看。 若情 况十分危急（如火灾等）也可用音响系统通知小区中的相关工作人员。 4] MONITOR中发现的情况及处理，结果应及时以书面形式汇报部门主 中国最大房地产资源下载中心 17 管。 5] 监控系统若发现故障，应及时处理，若无法处理应及时通知工程部派人员维修，故障及处理情况应做好记录存档。 2 门控装臵： 1] 每日上岗前应先检查门控报警系统是否正常。 2] 检查各扇控制门是按规定关闭，若开启应立即用对讲机通知其岗位上的保安员查明原因，并做好记录，上交部门主管。 3] 熟悉掌握控制门位臵与保安部、工程部统一编号，在门控报警装臵发出报警信号时应及时通知当班当岗的保安 员，前往查明原因 ，若无 开控制门许可，应及时做下记录，交保安部主管处理。 4] 门控报警装臵发生故障无法处理的，应通知工程部派人员维修，并将放故障及维修结果做下记录存档。 3 巡更点： 1] 熟悉各巡更点的位臵，与保安部、工程部统一编号。 2] 严格保守巡更路线的秘密。 3] 若保安部在巡更规定的时间内未到巡更点的应立即通知其领导前往查明原因，并做下记录上交部门主管。 4] 巡更系统发生故障处理的，应及时通知工程部派人员维修，故障及故障处理结果做下记录，存档。 4 音响系统： 1] 每日上岗前先检查系统的运行状 态是否良好，之后对系统进行卫生清理。 中国最大房地产资源下载中心 18 2] 播放背景音乐时，以轻音量要适中，各楼层音量平衡。 3] 在 0FFICE会议时间，暂停办公室的音乐。 4] 若发现紧急情况，应配合 CCTV广播。 5] 除监控室工作人员外，任何人不得操作音响系统，有事需广播的，应经部门主管签字方可广播，如果遇特殊情况 (如：报警、小孩丢失等 )。 一经确实可广播，事后补办手续篇。 6] 系统出现故障应及时处理，若无法处理的应立即通知工程部派人员维修，并将故障及处理结果记录存档。 7] 下班前要关好系统，检查设备无恙后方可离去。 保安人员交接班制度 1． 保安人员 在交班时，需将当班时发生的情况，处理结果及注意问题和上司布臵的工作，向接班安保员详细交代清楚。 2． 接班保安人员需提前 15分钟到岗，明白交班人员所交代的事情，指令和物品后，应在交接人员的工作手册上签字，以示明白并正式接班开始工作。 3． 保安员在下班时须将当天工作记录领班签阅，在接班保安人员到岗接班后才能下班。 4． 交接班时，交班保安员应将所属物品和器材完整的交给接班安保员，如有损坏或其他问题，应在交班时讲明并写专题报告；接班保安员也应进行检查，如接班安保安人员不问清楚的，在事后发现缺少器材，物品的，由接班保安人员承担责 任。 5． 接班领班因故未到岗，交班领班不得下班，并代替接班领班行使职权。 中国最大房地产资源下载中心 19 交接班工作程序 内容 岗位 班 前 交 接 工 作 过 程 班 后 交 接 保安主任 1. 传达总经理及有前部门的指示。 2. 下到各班组参加班前会。 3. 了解听取上班领班的工作汇报。 见保安主任职责 1. 监督检查领班有否召开班后总结会。 2. 了解处理当天所发生的重大事项 及处理结果。 保安主任 1. 下达各班组参加班前会。 2. 听取上班领班工作汇报。 见保安主任职责 1. 协助主任处理当班所发生的各项事件 ,如客 人投诉等。 保安领班 1. 接受经理 ,主任的工作指示及任务。 2. 主持班前会议及安排本班工作。 3. 交接前班所有装备 ,以及各类工作记录表。 见领班职责 1. 向下一班交接工作及本班的装备。 2. 总结本班工作情况。 3. 进行讲评后，集体点名下班。 巡逻员 1. 接受领班的工作指示。 2. 查阅上班保安巡逻报告表 ,处理遗留问题。 见巡逻员职责 1. 向下一班交接所有情况及装备。 2. 汇报当班工作情况及处理未尽事宜。 停车场 保安 1. 接受领班的安排 ,负责小区各出入口的交通秩序与安全。 2. 了解前班情况及注意事项。 3. 查阅本岗位各类表格记 录情况。 见停车场保安职责 1. 向下一班交接班所有情况及装备。 2. 汇报当班工作情况及处理未尽事宜。 监控保安 1. 接受领班的工作安排负责一切保安工作。 2. 与前班交接所有装备及查阅本岗位的表格记录情况。 见监控保安职责 1. 向下一班交接所有情况及装备。 2. 交待监控重点及注意事项和汇报处理未尽事宜。 备注： 主任对重点岗位的巡逻每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月总结工作会议。 领班每周主持一次会务会，讲评本班一周的工作讲评，布臵下周工作。 交接班时，接班者如发现有装备 短缺或损坏，应立即提出质问并好记录，明知而不作声者，或接班后才发现者由接班者负责。 中国最大房地产资源下载中心 20 保安员工考核规程及奖罚制度 1. 目的 正确评价保安员工作，提高保安员工作积极性。 2. 适用范围 本单位全体保安员。 3． 职责 1） 保安班长对本班队员考核。 2） 保安主管对保安班长进行考核。 4． 工作程序 1）考核细则 A、 着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤 .文明服务礼貌待人：主动与用户打招呼并问好， 遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取消服务对象及其他人员； B、 忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫生。 C、 表现评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。 办事讲原则，工作认 真负责；主动制止各类违规违章现象；认真巡查各岗，及时发现纠正本班 班员违规行为。 D、 主管评分：不倚不靠、不蹲，姿势端正；服从工作安排，遵规守纪。 中国最大房地产资源下载中心 21 2） 评分考核办法 A、 每周班长按《保安工作周检表》项目，逐一对本班保安员进行考核。 B、 除严重违规行为经管理公司领导依有关规章制度研究决定扣发等级工资外，本考核作为聘用及升职的依据。 5． 奖罚制度 1) 奖励制度 符合下列条件者 ,保安部将给予奖励或职位晋升 A. 在岗位上尽职尽责 ,全年元出现过失事故 . B. 及时发现消防、治安隐患。 C. 在公司遇重大事故有特殊表 现。 D. 在部门人手不足时主动加班。 E. 见义勇为，制服违法犯罪分子。 F. 拾金不昧 ,及时上交 . G. 为公司争取名誉或挽回损失 . H. 各项考核成绩突出 . 2) 处罚制度 : 行为不检违反纪律者 , 将情节轻重按下列规则给予纪律处分 , 员工凡有三张过失通知书即开除 . A. 一般过失 ⑴ 工作态度不认真 ,当值岗位听收录机、看报纸、喧哗、吃零食、下棋、打扑克、打麻将、与他人闲聊。 ⑵ 未办好拦班手续，无故迟到、早退。 ⑶ 当值时不按规定穿齐制服，佩戴员工卡，留须、留指甲、身体有异味、不注意个人卫生、在公共场所行为不检。 中国最大房地产资源下载中心 22 ⑷ 不按规定使用装备器材，但尚未造成损失。 ⑸ 未经同意使用公司电话或在岗位上会客。 ⑹ 下班后无故在公司或岗位逗留。 ⑺ 对上司不礼貌，对客人出言不逊。 ⑻ 遇紧急事件临阵退缩，尚未造成严重后果。 ⑼ 发现同事违反以上规定而不及时举报。 ⑽ 经保安部管理层研究认为属一般过失的行为。 B. 严重过失 如违反下列规则，保安部发出书面警告一次，半年内累计三次书面警告，公司作无偿解雇处理。 ⑴ 半年内累计三次口头警告。 ⑵ 无故迟到、早退半小时以上。 ⑶ 不服从领导合理的工作安排，顶撞上司。 ⑷ 撤离工作岗位。 ⑸ 当值时吸烟、打架、赌博、饮酒。 ⑹ 未经允许，擅自使用公司或他人物品 . ⑺ 拾遗不报 , 擅自收 藏者 . ⑻ 因工作疏忽造成不必要的损失 . ⑼ 发现同事违反以上过失不及时举报者 . ⑽ 保安部管理层经研究认为属严重的行为 . C. 非常严重过失 如违反公司将作出立即无偿解雇处理。 若因此而涉及刑事或造成经济损失，公司将遵循合法径追究有关人员的责任。 (1) 半年内累计三次书面警告。 (2) 当值时睡觉。 中国最大房地产资源下载中心 23 (3) 委托他人和代他人签到或代打考勤卡。 (4) 欺骗公司，隐瞒事实，出具虚假证明文件或经公司人事政审不及格者。 (5) 因员工的个人行为使公司的声誉及财产遭受严重损害。 (6) 违反国家法律、法令，受到治安或刑事处罚。 (7) 携带违禁品或危险品进入公司范围。 (8) 泄露公司有关机密。 (9) 散播谣言，造谣惑众，擅自涂改、张贴员工通告，造成混乱。 (10) 利用工作或职务之便，收受百法利益。 (11) 发现同事有以上行为而不及时举报者。 (12) 经公司领导研究决定认为属非常严重过失的行为。 (13) 纪律处罚程序 A. 违反纪律的员工必须在收到的违例通知书上签名，如实承认所犯 的过失，如拒绝承认将由人事部作最后调查，证实犯过属实后，对拒不签认者立即开除，不予任何补偿。 B. 员工凡有一张过失通知书在当月工资中扣除 100元，二张的扣除 200 元，有三张过失通知书予开除处理。 如一年内无重犯错误，其部门主管可考虑取消过失通知书，经报人事部审批后可 存入档案内。 C. 员工有上诉权利，如果员工对工作有任何不满之处，可向其直属部门主管或人事部投诉，以便妥善解决。 中国最大房地产资源下载中心 24 保安部小区巡视表 小区名称 巡视日期 巡视人员 职位 签署 保安部 标准 评语 优 可以 劣 1．保安部之控制室观感整洁 2． 控制室 3．对外音响广播控制室 4．警报系统控制室 5．保安员按时交接班 6．每日工作岗位分布表，遵 守值班记录 7．每日工作训令 8．巡逻报告表、行动处理 9．日常事项记录 10．对讲机使用 11．领取 /交收登记 12．保安员人事记录 13．制服登记 14．保安员考勤表 15．车场停 泊控制： A 月租 B 时租 C 收费处理 16．突发性事件处理 17．纠正违规 18．外来人口登记 19．装修监督 中国最大房地产资源下载中心 25 20．按要求巡逻 21．值班记录 22．遵守值班纪律 23．仪容仪表 保安设备管理规程 1. 目的 保证器械功能完好、正常使用。 2. 适用范围 保安警用所有器械。 3. 职责 1） 当班保安员负责正确使用、妥善 保管器械。 2） 保安主管负责保安器械的采购、发放、送检。 4. 对讲机使用程序 1) 对讲机是管理公司员工执行任务的工具，属于管理公司的公共财产，每一个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。 保安队的全部对讲机应建立《通讯器材台账》。 2) 对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主管领导。