峻峰物业管理有限公司鹦鹉花园物业管理处规章制度汇编(108页)-物业管理(编辑修改稿)

峻峰物业管理有限公司鹦鹉花园物业管理处规章制度汇编(108页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大 程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 工作纪律 迟到、早退、离岗的扣 4分 /次； 未经允许，上班时间私自 外出的扣 4— 10分 /次，情节严重的予以辞退； 不按时交接班、私自调班、换班的扣 5分 /次； 上班时间喝酒（包括上班前）、吸烟、吃东西、聊天、打闹、睡觉、会客、看书报、干私活的扣 2— 5分 /次； 不遵守公司规章制度、违反工作纪律的扣 2— 5 分 /次 不服从上级领导管理、工作期间不听从调配的扣 4 分 /次 拒签处罚单扣 5 分 /次 在办公室、公共场合大声喧哗、争吵的扣 2 分 /次 / 工作素质 对待本职工和不能认真负责、偷懒怠惰的扣 2— 4分 /次 不能勇于承担责任，为自 己在工作中的过失找借口、逃避、推诿责任的扣2— 5 分 /次 对其它人员工作中的违规行为不及时汇报的扣 4分 /次 发现公司财产丢失或损坏不向有关部门报告的，扣 4分 /次 对业主的投诉置之不理的扣 4 分 /次 在为业主或用服务的过程中，与其发生冲突的扣 10分 /次，同时视 情节轻重予以严肃处理直至开除 在工作过程中造成公司物料严重浪费或贪污公司财物的，赔偿相应损失，同时扣 10 分 /次，情节严重的予以开除 在为业主或用户服务的过程中，私自收费，收受业主赠送的物品的，没收物品并扣 10分 /次；同时视情节轻重予以严肃处理直至开除 利用工作之便私自接活的，一经发现扣 10分 /次，立即开除 乘工作之便，偷盗业主或公司物品的，一经发现扣 10分 /次，除追究法律责任外，立即开除； 1 相关工作重地，私自带人出入参观的扣 10 分 /次，造成严重后果的追究其法律责任 1 犯有其它严重错误对外损坏公司声誉的扣 10分 /次，立即开除 1 威胁上级、殴打、侮辱、辱骂他人或唆使别人打人。 扣 10分 /次，并立 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大 程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 即开除，造成严重后果者追究其法律责任； 1 不按规范使用保洁工具或保洁消耗 品的扣 5发 /次 环境的清洁 地面有明显残留的杂物、积尘、积水、有明显污渍的扣 1 分 /次 路灯、招牌、广告栏、信箱、消防箱上有积尘、水锈、污渍的扣 1分 /次 明暗沟、污水井每一个月没有清理的扣 2分 /次 出现卫生死角、乱堆、乱放现象的扣 2分 /次 楼内清洁 地面有积尘、杂物、强粘物、污染面、积水的扣 1 分 /次 生活垃圾不能做到日产日清的扣 1 分 /次 墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚、有积尘、蜘蛛网、乱张贴等的扣 2 分 /次 玻璃不亮洁、不透明有污渍扣 2分 /次 锈钢（金属）饰物保护油不光亮均匀，有手印、灰尘扣 2 分 /次 盆栽植物盆内有纸屑、杂物扣 1分 /次 楼层所有共用部位的灯具、天花、雨棚不能每一个月清洁一次的。 扣 2分 /次。 过道、茶水间的清洁 地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣 1分 /次 茶水间有异味水池不清洁的扣 1分 /次 过道各类门有积尘、污垢的扣 2分 /次 洗手间的清洁 地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣 1分 /次 大、小便器、洗手池有污垢、水锈、堵塞现象的，且不能做到一天清洗 4次的扣 2 分 /次 玻璃、墙面、吊顶、镜面有灰尘、污染面、蜘蛛网等扣 2 分 /次 门上有污迹、水迹扣 1 分 /次 卫生间空气不清鲜，有蚊虫扣 2分 /次 洗手间卫生器具有污物、水迹扣 1 分 /次 垃圾周转处的清理 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大 程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 垃圾不能日产日清，库存时间较长，且不配合清运公司清理的扣 1分 /次 垃圾桶内垃圾超满或闻有异味未清运扣 1分 /次 垃圾桶桶面不清洁扣 1 分 /次 垃圾房墙面有污染面、积灰的扣 1 分 /次 地面、水沟有杂物堵塞、蚊虫、积水、污染点现象扣 2分 /次 其他 周保洁内 容未完成扣 3 分 /次，完成质量不佳扣 2分 /次 保洁工具未按规范使用扣 1 分 /次 保洁消耗品不节约扣 1 分 /次 保洁员在日常工作中不按工作流程操作，扣 1分 /次 处罚细则 本细则中的每一分扣罚人民币 5元，在当月考核工资中扣除 员工每月被罚达到 10分时，予以劝退或辞退 班长以上被罚达到 20 分时，降级或辞退 奖励细则 在工和中积极进取，每避免一起重大事故的发生，公司予以嘉奖 100元 /次 在工作中做到打不还手，骂不还口，并能灵活的将重大问题处理好，嘉奖100 元 /次 工作中捡到物品主动交给公司，资励 5— 50 元 /次 为公司节约相当成本或给公司带来相当额度创收的，视情况予以嘉奖 为公司提出合理化建议并被公司采纳，奖励 100元 /次 1 保洁员劳动定额 梯级清扫： 14层 /小时 /人。 地面清扫： 300平方米 /小时 /人。 拖楼梯： 13层 /小时 /人。 擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线： 12层 /小时 /人。 洗地毯 :360平方米 /小时 /人 . 刮玻璃 :4 平方米 /分钟 /人 . 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大 程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 清洁 8 层以下楼房 (无电梯 )1梯 10 栋 /人。 9 层以上楼房 (带电梯 ):1梯 8栋 /人、天 . 1保 洁 工 聘 用 合 同 武汉峻峰物业管理有限公司（以下简称甲方），应各项工作需要同意聘用 （以下简称乙方），身份证号 到本公司工作，双方自愿签署本合同。 一、工作任务及条件 乙方同意按甲方的工作需要，在物业处部门，任保洁工职务，从事保洁工作，乙方应努力完成岗位所规定的数量指标和质量指标，履行《部门职责范围》，《岗位职责》及公司分配的各项工作。 二、工作时间和 报酬 工作时间：每周六天工作制，每天工作 6 小时，若遇到公司事务繁忙，乙方必须服从甲方加班安排（晚上或假期加班）。 劳动报酬 A、乙方每月（含每周 6个工作日）酬金为人民币 元（包括一切补贴），公司不提供中餐。 因工作需要加班，酬金为人民币 元 /人 /天。 B、乙方加入公司工作后，第一个月工资中的 100元存在公司作为保证金，员工因违反公司规章制度，损害公司利益或有违法乱纪行为而遭公司辞退者，以及不按规定提前一周向公司提交辞呈而自动离职者，一律扣发 保证金。 三、劳动纪律 乙方必须严格遵守国家法律、法令、和甲方制定的各位规章制度。 乙方不能随意缺勤，病假事假按公司考勤制度办理。 如乙方要求辞职，必须提前一个星期向公司呈交“辞职书”，经公司同意后方可办理。 若乙方不能胜任工作或违反公司制度，甲方不需预先通知则可解除乙方聘用合同，无须作任何补偿。 四、任何一方违反合同规定，给对方造成经济损失的。 应当根据其后果和责任大小支付违约和赔偿金。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大 程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 五、双方在执行本合同中产生纠纷，应协调解决，无法协调解决，可通过当地劳动仲裁委员会进行仲裁。 六、本合 同一式两份，双方各执一份，具有同等效力。 七、本合同经甲、乙双方签字（盖章）后即生效。 八、乙方已清楚明白员工守则的内容，并愿意遵守。 甲方签名： 乙方签名： 甲方盖章： 合同签定日期 月 日 年 保洁管理培训 1． “ 家务 ” 与 “ 服务 ” 的定位 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。 面对不同公共服务场所，物 业设施，服务要求的改变。 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。 一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 明确 “ 客户永远是对的 ” 的服务心态。 用心服务，称职管理。 以谦让心态面对，无须分辨对错。 2． 工作区域能源节约 关注工作区域设施设备，水、电正常 /离岗开关。 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。 水笼头跑冒滴漏。 解决：举手之劳 / 报告上司 / 甲方部门。 3． 环境关照，及时报告 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大 程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 自觉将 自己视为甲方的一员，一个层面看问题。 关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。 细心、敏锐、高效 4． 倡导良好卫生习惯 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。 例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。 通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。 从每个人做起，形成对比。 5． 工具的自我管理与集中管理 工具管理体现服务质量，管理水平。 客户很在意这，勿因小失大。 坚持 “ 定点、归位、整齐 ” 原则。 条件允许时隐蔽放置。 区域划分：物料仓库 / 现场 ，不同管理点。 一开始做对，形成习惯。 6． 预见性的报告 同第 “3” 项内容。 现场可疑情况的提供与警觉。 可疑情况均有义务向上司 /保安反馈。 7． 药剂正确使用 对应第 “1” 项，保洁工作专业性强，面对不同物料。 严谨、科学对应，而非人人可 “ 想当然 ” 操作（举例） 日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。 （实物看、闻、识别 ） 药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。 腐蚀性药剂的分类，安全操作。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大 程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 8． 垃圾堆放 /容器的认识 垃圾处理：袋装 → 密封 → 集中 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境（举例） 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源 9． 告示牌、护栏、地垫分类与管理 告示牌：每日常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。 护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏（钩链 特别关。