完美物业魅力公司水岸林雨物业管理策划案(52页)-物业管理(编辑修改稿)

完美物业魅力公司水岸林雨物业管理策划案(52页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

界使用“ 完美物业顾问管理”等文字进行宣传推广。 二、 顾问期限 顾问期限约为三十六个月，分为前期物业筹备工作、正式物此营运工作、服务质量品控三个阶段。 其中： 前期筹备工作阶段为合作双方签约之日起至“ 水 岸林雨 ”项目首期物业入伙日（即发展商书面通知业主前来办理物业入住手续的时间，下同）前二个月； 正式营运工作阶段为大致定为一年，自首期物业入伙日前二个月起计； 服务质量品控阶段为正式营运工作阶段结束后至合同余下约定期限。 三、 管理收费 JH/SCTG/LW/001 “水漪袅铜 ”物业管理策划书 第 20 页 共 51 页 序号 工作 阶段 顾问 人数 工作方式 现场工作安排 收费标准 一 前期物业 筹备 顾问团 46 人 定期考察指导与现场办公。 顾问团赴现场工作每 2 月一次，每次 3 个工作日，时间拟安排于签约后两周、设施设备集中选型阶段和工程交接验收等重要阶段。 团长每周在现场工作 1 个工作 日。 人民币 18 万元 二 正式物业 营运 顾问团 68 人 定期考察指导与现场办公。 顾问团在本阶段首月及物业入伙当月分别赴现场工作二次，以后每月赴现场一次，每次 2 个工作日。 团长每周在现场工作 2 个工作日。 人民币 18 万元 三 服务质量 品控 顾问团 46 人 定期考察指导。 每季赴现场一次，每次 2个工作日。 人民币 2 万元 说明： 顾问商会因发展商及管理商的要求，并结合“ 水岸林雨 ”顾问管理服务的实际需要，不定期派遣顾问团人员到项目施工现场进行实地工作指导，并对管理商进行相应的考核评价。 奖 劢措施：在合作期间，项目通过市级以上达标工作（含认证），每项应给予我方 5 万元人民币奖励金。 若需聘用驻场经理，发展商将承担其工资及国家规定的福利费用，具体事宜届时双方协商。 四、 工作职责 驻场经理工作职责 ≈ 全面考察项目，熟悉物业所在地物管法规、人文情况，并将这些信息 JH/SCTG/LW/001 “水漪袅铜 ”物业管理策划书 第 21 页 共 51 页 传递给顾问商“ 水岸林雨 ”专家顾问团。 ≈ 将专家顾问团针对本项目制定的物业管理具体计划付诸实施。 ≈ 将项目物业管理计划推行过程中遇到的情况、问题和执行进度反馈给专家顾问团，以获得技术支持，并协助管理商落实解决。 ≈ 协助专家顾问团对“ 水岸林雨 ”项目的实地考 察、评审、监督、整改等工作。 ≈ 日常物业管理工作的培训、指导、咨询。 ≈ 紧急事故的应对与处理技巧。 专家顾问团工作职责： ≈ 根据驻场经理及每次考察、评审所传递、获得的信息，凭借丰富的管理经验为“ 水岸林雨 ”项目度身订造一整套物业管理实施方案，完成合同约定的各项工作内容。 ≈ 负责解决物业管理工作中的重点和难点。 ≈ 定期对项目管理商进行全方位考核，并提出整改意见。 ≈ 对驻场经理的工作予以考察、评价和完善。 JH/SCTG/LW/001 “水漪袅铜 ”物业管理策划书 第 22 页 共 51 页 第六节 管理目标 顾问商凭借多年积累的丰富物业管理知识及经验，并集合各专业精英人才，为“ 水岸林雨 ”提供全面及 优质的物业管理服务。 在客户提供必要合作的基础上，我们将承诺达到以下目标： 一、 星级酒店服务 作为高品质的物业，不仅需要配备良好的硬件设施，还需要提供良好的优质服务。 只有经验丰富的物业管理公司和资深物业人员才能为所管理的物业精心考虑及设计一套完善的管理方案。 我们将根据“ 水岸林雨 ”住户的层次和需求，度身定制一套五星级酒店式服务模式，为了能达到这一标准，公司将利用公司多年积累的管理经验和资源，制定各项规范的服务流程及准则，并通过有系统、多方位、多层次的培训，加强员工对管理服务的认识，改善礼貌及工作态度，达到真诚服务 、客户满意的要求。 二、 优秀物业称号 在我们的努力下，以往管理的物业己先后有多个获得国家、省、市颁予的优秀物业管理示范荣誉称号。 同样，我们有信心凭借丰富的实际经验，委派专业资深人士，根据贵物业的实际情况，提供专业的建议，协助贵物业於物业入伙后三年内遂步获得市优、省优及国优物业管理示范称号，提升发展商、物业公司和“ 水岸林雨 ”的整体形象和品牌。 JH/SCTG/LW/001 “水漪袅铜 ”物业管理策划书 第 23 页 共 51 页 三、 国际品质 ISO 我们有着非常成功的 ISO9001质量管理体系和 ISO14001环境管理体系运作经验和与国家认证机构良好的伙伴关系。 我们将按照 ISO9001 质量管理体系和ISO14001 环境管理体系认证标准，协助“ 水岸林雨 ”建立、实施、检验、考核、调整、完善 ISO900 ISO14001 的管理体制，并通过 ISO900 ISO14001 体系的运行，保证服务质量和“ 水岸林雨 ”园区生态长期稳定在高水平上，提升管理标准和物业价值。 公司有信心凭借丰富的实际经验，协助“ 水岸林雨 ”於物业入伙后三年内遂步通过 ISO9001 质量管理体系国际认证和 ISO14001 环境管理国际认证，使物业管理工作标准化、规范化、系统化，使物业生态保护更自然、更健康、更国际。 四、 开源节流工作 通过以往的经验总结，提出合理使用物业管理费和拓展新的物业管理项目，达到开源节流，最终实现公司盈利的措施，如：以业养业，多种经营、扩大经营规模，降低管理成本、 强化内部管理，提高工作效率、节约能源、 人员精简、长远设备维修计划、提升设备系统功率等，以期为贵公司长远发展规划做出贡献。 JH/SCTG/LW/001 “水漪袅铜 ”物业管理策划书 第 24 页 共 51 页 第七节 管理组织架构 获正式委托后，将由漆春刚先生领导专案小组为“ 水岸林雨 ”提供物业管理顾问服务。 物业管理服务架构表 成都 完美 物业管理有限公司 成都 魅力 实业有限责任公司 工程支援 “水漪袅铜”物业管理公司 物业管理 财务支援 培训支援 行政支援 人事支援 物业总经理 保安部 工程部 计财部 环境部 经营部 总经办 客户服务中心 JH/SCTG/LW/001 “水漪袅铜 ”物业管理策划书 第 25 页 共 51 页 第八节 沟通管控 一、 监察 顾问商将非常重视总部监督及支援工作，将委派工程、物业、人事、财务、营销等各类有经验的管理层 人员，定期前往现场巡视、检查、指导并参加管理例会，及时指出物业管理中的不足和缺陷，提出合理方案和改善意见，主要工作包括： ≈ 定期物业管理例会 ≈ 定期工程巡视指导 ≈ 定期清洁巡视指导 ≈ 定期安保巡视指导 ≈ 定期绿化巡视指导 ≈ 定期文化建设巡视指导 ≈ 定期 ISO9001 内部审核 ≈ 定期 ISO14000 内部审核 ≈ 定期优秀物业标准自查 ≈ 定期工作进度检查 ≈ 定期工作业绩考核 ≈ 定期顾问团团长与发展商会议 二、 汇报 JH/SCTG/LW/001 “水漪袅铜 ”物业管理策划书 第 26 页 共 51 页 顾问商将强调定期向发展商汇报的重要性，每月我们向发展商提供财务、日常运作等报告。 驻场物业经理亦将在重要事项和突发事件上向发展 商进行汇报。 三、 沟通 顾问商建议除了与管理商进行物业管理工作例会外，亦需要与发展商定期开会沟通工作进度及改进事项。 JH/SCTG/LW/001 “水漪袅铜 ”物业管理策划书 第 27 页 共 51 页 第九节 前期物业筹备工作 “ 水岸林雨 ”中各种物业管理工作是否能顺利落实，主要看有多长的筹备阶段来完成物业的所有筹备工作。 从专业角度来看，愈早能让物业管理队伍熟识项目现场，就愈早能有序的对物业实体进行有效管理。 一、 前期工作计划 完美 物业在成为物业管理顾问商后，将根据物业施工进度，制订科学、成熟的物业管理顾问工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展，打下扎实的 基础。 主要工作包括： ≈ 对物业的建筑遗留事项提出意见和建议 ≈ 对物业的机电设施运行提出意见和建议 ≈ 对物业的智能系统提出意见和建议 ≈ 参与各项工程招标工作 ≈ 跟进物业装修施工和设备安装过程 ≈ 编制年度物业管理收支预算 ≈ 编制物业管理启动预算 ≈ 协助管理公司申报管理费和其他收费标准 ≈ 协助建立人员架构，并帮助招聘管理员工 ≈ 制定及完善各项物业管理制度 ≈ 定期对各部员工进行培训 JH/SCTG/LW/001 “水漪袅铜 ”物业管理策划书 第 28 页 共 51 页 ≈ 安排清洁和保险招投标 ≈ 协助挑选和定制员工制服 二、 协助物业推广，促进物业销售 运用顾问商的介入，加强购房者对售后优质服务的信心，更有助于贵公司树立品牌形象，同 时顾问商还将协助销售宣传推广活动，如： ≈ 建议在售楼现场派驻老年门童、专业保安、保洁员等物业工作人员，并身着顾问商在香港专业设计的制服，从事迎宾、指挥车辆、保洁等工作，务求前期建立物业品牌形象。 ≈ 派物业专员赴现场解答客户对物业管理方面的咨询和疑问。 ≈ 为销售人员提供物业管理基础培训及客户服务培训，商讨在销售中有关的物业管理问题。 ≈ 提供有利于售楼宣传所需的物业管理资料。 ≈ 对管理服务承诺实施计划安排，增加买家信心。 ≈ 对楼盘入伙程序和事项的布置设计提供意见，并安排好管理措施。 ≈ 对买家提供超前服务，定期征询意见，提供物 业管理信息等。 三、 检讨物业成本，节约物业投资 顾问商凭借多年管理经验及委派有经验的工程人员定期参加前期项目工程例会，对“ 水岸林雨 ”环境及设备建材等方面提出有利于销售、节约投资、方便管理的意见和建议，如： JH/SCTG/LW/001 “水漪袅铜 ”物业管理策划书 第 29 页 共 51 页 ≈ 制订物业管理收费标准，为物业预售创造条件。 ≈ 针对智能化采用的程度和深度进行探讨，即可以促进销售宣传，又可满足今后科技及客户发展的需求，以及尽量减少投资成本。 同时考虑到管理中通过有效的人与技的结合，减少今后的管理成本。 ≈ 根据“ 水岸林雨 ”情况提出物业改良及增减工程项目之建议，以节省工程费用及达到最高经济效益。 ≈ 根据以往经验，编制保养合同及招标文件规格，并利用顾问商的服务网络，以最优惠的价格寻找提供服务的承接商。 四、 从管理者角度，改善设计缺陷 在以往许多项目中，发展商在很大程度上依赖建筑设计单位确定物业的功能及配套设施，事实上，没有哪一家设计单位对物业日后的运行及管理能够比有经验的物业管理公司有更深刻理解。 因此往往在交楼之后才由小业主和物业管理公司发现一大堆设计缺陷，以致物业公司难以运作，业主怨声载道。 为改变这一状况，顾问商将从管理者的角度，对物业及设施进行审视，尽可能将设计中的先天缺陷控制在尽量少的范围内，如：。