宇苑安保服务工作标准及操作规程(doc格式)-经营管理(编辑修改稿)

宇苑安保服务工作标准及操作规程(doc格式)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

停车辆。 车管员和巡逻岗应确保辖区道路、消防通道的畅通。 发现闲杂人员要及时劝离，若有紧急情况按《突发事件处理作业规程》的要求进行处理。 5 记录 《值班情况记录表》 《外来车辆登记表》 6 相关支持文件 中国最大管理资源中心 《交通管理作业规程》 《门岗（大堂岗）管理作业规程》 《突发事件处理作业规程》 第七节 施工人员、闲杂人员管理作业规程 1 目的 规范小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理工作，确保良好的生活环境和正常的工作秩序。 中国最大管理资源中心 2 适用范围 适用于所有施工人员、闲杂人员的管理。 3 职责 保安队长（安保部经理）负责对小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员管理工作的监督、检查，办理相关的证件及相关资料的存档工作。 保安班长、队员负责按适用的法律法规和公司的规章制度，具体实施对小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理。 4 作业规程 基本原则 依法办事 的原则。 保安队（安保部）各级人员在对施工人员、闲杂人员进行管理时，必须按适用的法律法规等有关法律条文依法管理、依法办事。 文明服务原则。 保安队（安保部）各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时，必须文明服务，文明执勤。 时效性原则。 保安队各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时，必须在较短的时间内完成工作。 施工人员的管理 凡需进行装修的业主、物业使用人及装修公司在装修前须到相应的管理处办理相关手续。 保安队（安保部） 根据管理处的工作联系单内容，为装修公司的施工人员办理《出入证》，并将有关资料存档备案。 施工人员在进场装修期间，必须遵守管理处的相关规定。 装修现场管理 保安人员对装修现场进行检查、管理时，应关注： 中国最大管理资源中心 a) 施工人员办理《出入证》的情况； b) 施工人员执行管理处相关规定的情况； c) 装修现场灭火器配备情况； d) 安全设施设备有无损坏或移位情况； e) 其他情况。 施工人员的车辆停放和运货车辆的进出，必须遵守管理处的相关规定，并服从保安员的指挥和管理。 闲杂人员的管理。 将清查闲杂人员的工作作为保安队（安保部）日常巡逻工作中的一项基本任务。 保安队（安保部）的巡逻人员、车管人员应采取定时或不定时的方式对辖区进行检查；清理并驱逐在辖区内闲逛、乞讨、拾荒、发放资料及精神病、醉酒闹事等妨碍辖区治安秩序的人员，并记录。 对于在辖区内扰乱治安（生活、工作）秩序、屡教不改或不听劝阻的闲杂人员，应将其驱逐出辖区或交由公安机关处理，并进行记录。 5 记录 《出入证》 《值班情况记录表》 6 相关支持文件 《巡逻岗管理作业规程》 《突发事件处理作业规程》 中国最大管理资源中心 第八节 保安员内务管理作业规程 1 目的 规范内务管理，确保保安员具有良好的作息环境。 2 适用范围 适用于全体保安员（报警员）的内务管理。 3 职责 保安部、保安队长（安保部经理）、报警中心班长负责督促、检查保安员（报警员） 中国最大管理资源中心 的内务管理。 宿舍管理员负责城西保安员宿舍的日常内务管理。 4 作业规程 内务检查 保安部视情况安排每月至少 1 次的内务管理抽查 抽查时应做到： a) 检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意见； b) 将检查情况记录存档。 保安队长（安保部经理）、报警中心班长安排每周一次的内务管理检查： a) 检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意见； b) 将检查情况记录存档。 宿舍管理员每天不定时地巡视城西宿舍内务情况 巡视时应做到： a) 及时制止违反内务管理的行为； b) 将巡视情况记录在工作记录本上； c) 对于一些不服从管理的保安员，应记录并向保安部进行 反映。 宿舍卫生标准 宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。 床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品；床单、被褥干净无异味；鞋子要摆放有序，干净无异味。 帽子、皮带、口杯、脸盆、纸篓等物品按指定位置摆放，衣服均在晾衣区域晾晒。 墙面、门窗和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。 浴室和洗手间及时冲洗，没有污垢、杂物和异味。 中国最大管理资源中心 室内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。 作息标准 根据各班次的工作时间掌握起床和就寝，不干扰其他队员的正常休息。 城西宿舍的电视房原则上开放至每晚的 10： 00 时，并应注意音量的控制。 休息（假）期间，如发生情况，一经召唤，立即返回，听候调遣。 宿舍管理制度 爱护宿舍内公共设施设备和公共财物，不随意损坏或占为己用，保持公物的完好。 不私接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会、聚众喝酒、赌博。 未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。 保持室内安静，不在室内大声喧哗、打麻将，不影响其他队员休息。 轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生，认真履行卫生监督职责。 节约用水、用电，随手关灯、关水、关门。 不随意动用或占有他人物品，不私自调换房间、床位或占用空床位。 妥善保管个人物品，自行车按规定停放在指定的位置。 洁身自好，不传播庸俗的色情物品、画册、影碟等。 已办理辞职手续的保安员须同时搬离宿舍。 5 记录 《保安队宿舍检查表》 《保安部宿舍检查表》 6 相关支持文件 《保安员绩效考核实施作业规程》 中国最大管理资源中心 第九节 保安警用器械管理作业规程 1 目的 保证警用器械功能完好，使用正常。 2 适用范围 适用于保安队（安保部）、报警中心所有警用器械的管理。 3 职责 保安部经理负责对对讲机、巡更器等器械申购的审批、选型。 保安部经理助理负责选购、发放、登记等工作。 保安队长（安保部经理）、班长负责警用器械保管、使用的监督管理工作。 执勤保安员负责正确使用警用器械。 4 作业 规程 对讲机的维护与管理 保安队长（安保部经理）负责建立对讲机等通讯器材的台账。 对讲机仅供保安队长（安保部经理）、班长和队员执勤时使用，不可挪作他用，特殊情况下须经保安部同意方可。 中国最大管理资源中心 应严格按规定频率使用对讲机，各级人员不可私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，不得擅自关机，违者按规定进行处理。 对讲机电池充电时应关闭对讲机（带机充电时）；新电池第一次充电时必须充电14— 26 小时，以达到最佳工作状态；一般情况下，电池应充电 6— 10 小时才能使用；快速充 电时，应按充电器使用说明书正确操作，以延长电池的使用寿命。 各岗位执勤人员在交接班时，要擦拭干净对讲机机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置，做好对对讲机的交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。 对人为原因造成对讲机或部件损坏的，责任人应承担相应的赔偿责任。 执勤过程中，如遇特殊情况造成对讲机损坏的，应及时报告保安部，保安部将视情处理；逾期 3 天不报者，保安部将进行责任追究。 巡更器的使用与管理 保安队长（安保部经理）负责建立巡更 器材的台账。 保安部经理和保安队长（安保部经理）负责设立巡逻路线及信息钮的分布。 巡更器的每次领用情况应进行记录。 巡更器使用完后，应及时进行保养和充电；若使用中出现故障，应立即向主管领导汇报并报修。 保安队长（安保部经理）每周检查一次巡更器内的情况记录（特殊情况除外）。 巡更器的交接方式参照本规程 的内容。 橡胶警棍的使用 保安队长（安保部经理）负责建立橡胶警棍的台帐。 保安员应爱护使用橡胶 警棍，不可用橡胶警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。 所配的橡胶警棍，仅供保安员在紧急情况下使用，非执勤人员不可佩带和使用。 保安员在处理一般问题时，不可手持或用橡胶警棍指着业主（外来人员）讲话。 中国最大管理资源中心 保安队（安保部）各级人员不可将橡胶警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经保安部同意，不可携带橡胶警棍外出。 交接班时，对橡胶警棍进行检查并在《交接班情况记录表》进行记录。 探照灯（电筒）的使用 保安队长（安保部经理）负责建立探照灯（电筒）的台帐。 保安员应正确使用探照灯（电筒）。 在雨天使用时，应注意避免雨水渗入而造成探照灯（电筒）的损坏。 探照灯（电筒）仅供中、夜班执勤保安员及特殊情况下（如停电）使用，任何人不可擅自外借或占为己用。 探照灯的充电应严格按充电操作说明的程序进行 程序规定： a) 第一次使用前必须充电 8— 10 小时； b) 一般情况下应充电 5— 8 小时。 如需强光照射时，应先开弱光后再开强光，以免灯泡瞬间增温而损坏。 对人为原因造成探照灯（电筒）损坏的，责任 人应承担赔偿责任。 探照灯（电筒）的交接方式参见。 5 记录 《值班情况记录表》 6 相关支持性文件 第十节 突发事件处理作业规程 中国最大管理资源中心 1 目的 规范保安部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。 2 适用范围 适用于辖区内各类突发事件的处理。 3 职责 保安部经理负责指挥突发事件的处理。 保安队长（安保部经理）、班长负责落实保安部经理下达的命令，具体处理突发事件。 4 作业规程 处理各类突发事 件的基本原则 快速反应 快速反应的原则： a) 执勤保安班长接警后： —— 2 分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理； —— 2 分钟内从 1 楼赶赴大厦（楼）的突发事件现场进行紧急控制处理； b) 执勤保安队长（安保部经理）接到突发事件报告后： —— 2 分钟内到达突发事件现场； —— 2 分钟内从 1 楼赶赴大厦（楼）的突发事件现场进行紧急控制处理； c) 保安队长（安保部经理）在休息时接到突发事件报告后，应以最快速度赶赴突发事件现场。 统一指挥 统一指挥的原则： a) 处理突发事件由 保安部经理负责统一指挥； b) 在特殊情况下，由保安队长（安保部经理）负责统一指挥； c) 执勤班长协助指挥突发事件的处理。 服从命令 中国最大管理资源中心 服从命令的原则： 执勤班长需无条件服从保安队长（安保部经理）的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录；保安队长（安保部经理）需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。 团结协作 团结协作的原则： 保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。 在保安部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协 作，配合保安部处理好突发事件。 盗窃 当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安队长（安保部经理）、班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场 保安员到达现场应做到： a) 保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况； b) 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。 正确的呼叫对讲术语：“队 长、（经理）、班组长，请您速到 XX 位置（或使用特殊频道报告）”； c) 保安员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安队长（安保部经理）、班长报告。 保安队长（安保部经理）接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。 保安队长 （安保部经理） 、班长在了解基本情况后，立即向保安部经理进行汇报，并接受指令。 保安部经理（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。 打架斗殴 执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时 中国最大管理资源中心 应做到： a) 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。 同时，保安员应立即用通讯器材向保安队长（安保部经理）报告具体位置、已受伤的人数、参。