如何提升客户满意度-汽车4s维修接待人员(41页)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：
的事 以及設法滿足 顾客随口提起期望的事 中管网通用业频道 16 四 .顾客要如何得到满意 共识 2如何超越顾客期待 ,立即满足顾客需要 客户真正的需求 先去做 的人 中管网通用业频道 17 四 .顾客要如何得到满意 共识 2 如何超越顾客期待 ,或 朋友 的感受及需求 照顾 顧客 帮助满足顾客目前的需求 派 人前往处理目前最 紧急的事 中管网通用业频道 18 四 .顾客要如何得到满意 共识 3如何超越顾客期待 ,设法 设定服务施工 预 计时间 ,车号 ,对每个顾客至少回报一次维修进度 ,让顾客有上帝般受尊重服务的感觉 ,必要时请主管主动出面个别顾客说明 . 的服务将是对客户最好的礼物 中管网通用业频道 19 四 中管网通用业频道 20 四 客 户 进 4S站 的期望语 共识 需求 +满足 =满意 满足客户正常需求 ,并给予特别的额外的需求获得客户最高满意 中管网通用业频道 21 五 .接待人员工作方式方法 ,应对客户技巧 中管网通用业频道 22 五 .现场异常处理及应对方式共识 : 道歉 ,支援 ,說明 ,簡化 道歉 ,支援 ,说明 ,接替 ，并已向前表示不满时 道歉 ,支援 ,说明 ,处理 中管网通用业频道 23 五 .接待人员的仪容： 干净 清爽 精神集中 态度热情 中管网通用业频道 24 五 .接待与各部门间沟通的内容共识 ,有充分库存的配件 ，促销方式 ,时间 ,客户发票名称 , ,保修期政策 , 车辆问题 ,维修技术以及原厂的政策 ,与 DCRC共同讨论流失顾客原因 站在 客户立场 思考 中管网通用业频道 25。阅读剩余 0%
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