奥城物业公司业主服务手册doc(43页)-物业管理(编辑修改稿)

奥城物业公司业主服务手册doc(43页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

、 保持镇静，切勿私自尝试维修。 11． 4 水浸 若发生水浸请尽快通知物业公司，并尽可能指出其正确位置。 采取一切措施，保护财物。 关闭供水总阀，关闭所有门窗，以防渗水。 如需疏散，关闭所有电气总开关。 11． 5 地震 保持镇定，躲在桌子或坚固结构物下寻求掩护。 远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂物件。 地震时不要躲在楼梯下面。 准备应付更多次余震。 如房屋受到破坏，立即通知物业公司。 切勿散播或夸大谣言。 11． 6 防风 当风暴或台风来临时，应采取下列防风措施，以保障个人人身财物安全； 缚紧容易被风吹倒的物件。 扣紧门窗，以免被强风吹开。 将窗户玻璃粘上胶布，防止吹碎后，碎片四散，危及安全。 长春市奥城物业服务有限责任公司 13 切勿在玻璃门、窗附近停留。 缚紧室外植物，将所有花盆、竹竿杂物及其他容易被风吹倒的物件搬回室内。 检视沟渠，免受杂物阻塞，引致积水泛滥。 把室外杂物、晾衣架等，收回室内。 台风或风暴过后，若有公共部位玻璃破裂，须立即通知物业公司进行维修更换。 11． 7 气体燃料泄露 当得到信息报警或闻到异味时，应迅速查看情况，采取相应途径通知物业公司。 切勿按门铃或动用电器以免发生危险，打开所有门窗，疏导气体。 关闭气体闸阀，如发觉局势无法控制应立即远离现场，并电话通知燃气公司。 封闭现场，禁止任何人进入，同时通知其他业主离开。 11． 8 电梯发生故障 本园区电梯为客用电梯，不准用电梯搬运超高、超长、 超重及散性物品。 在电梯负荷过量并发出警告时，请最后进入者自觉退出，稍后再乘坐。 电梯内不准吸烟，不准随地吐痰，携带可能给电梯带来污染，损坏的物品时请做好保护措施。 请看护小孩和行动不便的其他人员，不让其自行乘坐电梯。 业主要保持冷静，使用电梯内对讲及报警系统对外联系。 切勿自行企图开启电梯门，除非是有资格的维修人员。 等待物业公司及其他部门的救助。 第十二章 装修管理服务 12． 1《装 修 管 理 规 定》 为了确保园区房屋外观整体的统一美观及居住安全，真正为广大业主营造一个温 馨和谐的人文居住环境，根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》（ 中华人民共和国建设部令第 110 号） 和本小区《临时 管理 规约》的相关规定，结合小区整体设计风格特点，针对园区装修管理工作制定如下管理细则，其中未尽事宜 将以政府主管部门的相关法律法规为补充依据。 一 . 装修申报与审核 业主在准备装修房屋时，应当提前三天向物业公司客服部申请，如实填写《室内装修申请表》，同时提交相关房屋的装修方案报物业公司审核。 经物业公司确认无误后，签发“房屋装修许可证”后方可开始装修工作。 （一）、装修申请人身份规定：装修申请 人必须是业主本人或其委托代理人。 非业主的住宅使用人对住宅室内进行装饰装修，应当取得业主的书面同意，（须提交书面委托书）。 （二）、申报装修登记时应当提交以下材料： 装修申请人身份证件、业主身份证复印件； 该房屋的装饰装修说明方案，任何人在装修过程中禁止改变房屋的使用用途； 变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案； 长春市奥城物业服务有限责任公司 14 委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书及其施工现场负责人身份证的复印件； 装修施工人员的身份证复印件。 （三）、业主 及装修负责人须如实填写装修申请表，同时在《房屋装修管理协议》上签字盖章。 根据参与室内装修人员的组成分为业主自行组织装修和业主委托装修公司进行装修两种，为确保业主的合法权益受到充分保护，使装修结束后的保修问题得到有效控制和解决，请业主如实填报装修队伍情况。 该装修房屋的业主及其委托人，为装修现场的消防安全负责人。 （四）、审核管理 物业工作人员对业主的装修说明方案进行审核，同时将业主在装修过程中的重点注意事项向业主进行简要说明。 业主的装修方案经物业公司审核无误后，须及时向业主发放“房屋装修许可证”。 （ 该“许可证”需张贴在业主家的进户门外侧，以方便物业人员日常检查工作。 ） 物业公司需要对业主的相关装修方案及申报材料做好存档管理工作，方便日后维修使用。 未经审核批准发放“房屋装修许可证”的装修工程，禁止开工装修。 二 . 房屋装修施工 （一）、施工范围： 业主的装修行为只能在其自家所属房屋的室内部分合理开展。 房屋进户门外侧为楼宇的公共区域，业主在装修过程中禁止私自侵占公共区域。 业主在装修期间应闭门装修，禁止开门装修，避免装修杂物、灰尘外溢。 楼宇内按设计原有的消防设施、安防设施、智 能化系统等一切公用设施设备，业主在装修过程中禁止私自改动。 （二）、施工时间规定： 每天施工时间为 7： 00—— 11： 30 13： 00—— 18： 00。 法定节假日及中、高考期间禁止一切有噪音装修行为。 每户第一次审批装修时间为 3 个月，如在此期间不能完成装修工作，业主或装修负责人需持该户的 “装修许可证”到物业公司办理延期装修手续。 （三）、物品运送规定： 业主在运送装修材料过程中，须按园区相关规定停放车辆。 装修期间禁止使用电梯运送物料。 施工人员如在运送材料过程中对园区及楼宇的 相关设施及物品造成了损坏，当事人需做出相应的经济赔偿。 如果业主的装修材料需要从园区内部向外运输，必须履行《物品外运管理规定》的要求，到物业公司办理“物品外运单”。 在物料运送中如沙子、水泥等易污染材料，事先必须对相关区域做适当防污处理。 在装修过程中，运送装修材料的行为同时视为装修行为。 （四）、各工种施工要求： 1. 土建工程 （ 1）、禁止破坏房屋的一切主体结构， 包括屋盖、楼盖、楼板、梁、柱、支撑、 长春市奥城物业服务有限责任公司 15 墙体、连接接点和基础等。 （ 2）、禁止破坏房屋的一切承重结构，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、 支墩、楼板、梁、屋架、悬索等。 （ 3）、禁止破坏房屋相邻的分户墙结构，禁止在地面（楼板）上开沟。 （ 4）、禁止在房屋内、外挖掘、扩充地下室、车库、储物间及一切有害房屋基础的装修行为。 （ 5）、禁止扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体； （ 6）、室内不起承重结构的分隔墙体在装修时可以拆除，如果在室内加砌墙体，其厚度禁止超过 30CM。 （ 7）、房屋外墙窗口在施工过程中已经过密封处理，业主在装修过程中如需更换窗台板，需另行重做密封处理。 （ 8）、禁止拆、改厨房的排烟道、卫生间的排气道等相关公共 设施，禁止在外墙体及玻璃窗开设排烟、排气道。 （ 9）、室内燃气管线禁止私自更改线路，如有必要，则必须经过燃气主管部门审批，由专业人员施工，燃气管线必须为明线设置。 （ 1）、禁止私自拆改室内采暖系统，或增加散热面积（此行为必须经过供热主管门审批后方可施工）。 如果采暖系统改动，必须在进行管线打压试验后方可进行下一步装修工程。 （ 2）、禁止 将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房。 （ 3）、业主在室内卫生间装修过程中极易破坏原有防水层，要求业主在装修过程中需对自家的卫生间另做防水处理，同时做好闭 水试验（试验时间为 48 小时）。 （ 4）、室内的下水管线为楼宇的公用设施，业主在装修过程中禁止改动，同时不能对其进行封闭式（硬性）装修，管线原有的检修口必须预留，相关检查孔洞的尺寸禁止小于 300MM 300MM，以便日后维修使用。 （ 5）、装修房屋所属的进户水表（含水表）至供水主杠部分，装修过程中禁止改动。 （ 6）、禁止将供暖水管与自来水管串接，以免造成他人遭受损失。 （ 7）、室内设置景观水系、喷泉的装修工程，必须进行 48 小时闭水试验，合格后方可进行下一工序。 （ 8）、为了园区业主的人身安全，住宅室内禁止采用 燃气、燃油等供热取暖设施。 （ 1）、业主在装修过程禁止私自改动户内的 可视 对讲门铃系统。 （ 2）、为了确保业主家居室内安全，禁止私自改动室内原有的安防系统的设定位置，及更换安防器材。 （ 3）、室内的电源分户箱，业主在装修过程中禁止改动。 （ 4）、在施工过程中禁止私自使用电、气焊，如有需要请及时到物业公司办理电、气焊使用登记。 （ 5）、房屋室内的电话、有线电视、电脑网络接线口，在装修过程中禁止私自改动。 （ 6）、业主在装修过程中所使用电器的总功率禁止超过原房屋的设计功率。 禁止乱接、乱拉电源线。 、油工工程 长春市奥城物业服务有限责任公司 16 （ 1）、业主在对卫生间及厨房的棚面进行吊棚装修时，必须预留一个检查口，尺寸禁止小于 400MM 400MM。 （ 2）、在铺设地板的施工过程中，必须预先在地面上标注出水暖、燃气管线的走向。 （ 3）、装修所用的木料及油料附近必须配有灭火器材，禁止使用火源。 （ 4）、在油工施工过程中，可将该户的楼宇外窗打开，确保室内空气流通。 （ 5）、禁止向楼宇管道内部倾倒油料及挥发性、腐蚀性液体。 （ 1）、为确保业主的装修工作有序进行、财产免受损失，业主在办理装修许可以后，物业公司管理人员将定期到 该房屋进行巡查，在此期间需要业主及装修工人 提供必要的工作配合。 （ 2）、装修室内禁止存放易燃、易爆物品，禁止在装修房间内使用火源。 （ 3）、每个装修房屋必须至少配备 2 公斤以上灭火器两个。 （ 4）、在装修过程中禁止向排烟道、排气道、下水管线中倾倒垃圾及杂物，此行为一经发现，物业公司将要求相关责任人做出相关经济赔偿。 （ 5）、为防止装修噪音、粉尘及刺激性气味侵害其它业主的人身健康，业主在室内装修过程中必须关门进行施工，如有发生，物业公司将对其补收相应卫生费用。 （ 6）、任何人禁止向窗外及公共区域抛洒杂物，以免 对他人造成人身伤害。 一经发现将取消相关单位及人员的装修施工资格。 （ 7）、禁止在公共区域搅拌混凝土、水泥沙浆，防止对园区环境造成破坏的装修行为发生。 （ 8）、禁止私自接用楼宇及园区内部的公共水、电。 （ 1） 、 禁止在户外及公共区域搭建建筑物及构筑物。 （ 2）、禁止未经政府相关部门批准私自在楼宇外部安装卫星电视天线及太阳能热水器。 （ 3）、禁止更换楼宇原有门窗，禁止在户外安装防盗网及相关有碍楼宇外观的设施。 （ 4）、任何装修单位及个人，禁止在其所装修的房屋室内及外部张挂带有广告性质的宣传品。 （ 5）、楼内走道及公共区域任何人禁止私占堆放装修材料及其它物品。 （ 6）、业主在装修过程中如需要安装空调外挂机，必须在安装前与物业公司取得联系，由装修管理人员现场确定安装位置、管线走向，以确保楼宇外观的整齐美观。 （ 7）、所有门市房、商铺的店铺牌匾设计方案必须在正式制作前送报物业公司审批，审批合格后方可制作安装，具体安装位置由物业工作人员实地指出。 （ 8）、楼宇屋面防水层比较薄弱，易发生损坏渗漏情况，在装修过程中禁止在屋面及楼宇侧墙上开设天窗、侧窗。 （ 9）、园区景观及相关配套设施为全体业主所共有，任何业主禁 止私自圈占、霸有。 （ 1）、装修户的装修垃圾清运时间为每天 7： 00—— 8： 16： 30—— 19： 00。 （ 2）、每户的装修垃圾必须装袋以后再行清运，在清运垃圾时如发生洒落的情况， 长春市奥城物业服务有限责任公司 17 当事人需及时进行清理。 （ 3）、装修垃圾必须在物业公司的指定堆放地点堆放。 三、装修人员 所有进入园区开展装修工作的施工工人，必须佩戴本人“工人进出证”出入园区，凡不能出示有效出入证件的外来人员将禁止进入园区。 装修工人办理“工人进出证”时需提供一寸免冠照片两张，本人身份证复印件一张（或相关合法身份证明）， 同时交纳相关费用。 装修工人在园区以内禁止有不文明举止行为，如随地大小便、吐痰、袒胸露背、身着短裤、赤足等，一经发现将取消其施工资格。 装修工人在园区内禁止有偷窃、打架、斗殴等一切违法违纪行为，一经发现，将直接将当事人送交公安机关处理。 每户的装修工人由该户的业主及装修单位负责日常管理。 为确保小区业主的人身财产安全，本小区规定：所有装修工人的出入证，仅限在出入证上所注明的房屋内开展装修工。