奇瑞汽车vip服务政策培训资料及促销参考方案(35页)-汽车(编辑修改稿)

奇瑞汽车vip服务政策培训资料及促销参考方案(35页)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：

穿插有关 VIP内容，给潜在购车者留下较深印象； • 可根据客户到店次数决定引导客户提出哪些问题，可依照“ 3次到店”规律做一二三步引导；也可以根据客户情况一次深入介绍； • 在 V5用户、潜在购车者之间促成一种广泛的良好的口碑传播。 使用VIP 熟悉VIP 了解VIP •奇瑞 V5用户 潜在 购车者 •4S店 •第一步 •第二步 •第三步 •4S店客服人 员 介 绍 VIP引 导 客 户 步 骤 使用说明 二、奇瑞 V5 VIP培训话术 16 • Q1:奇瑞的 VIP特殊服务是什么。 • Q2:怎样成为奇瑞的 VIP用户。 需要交多少钱。 • Q3:VIP特殊服务值多少钱。 • Q4:奇瑞为什么要搞 VIP服务。 • Q5:新车质量不稳定，奇瑞搞 VIP服务是为了促销。 • Q6:VIP用户未来还有哪些好处。 • Q7:我买车不要你们的 VIP特殊服务，可以给我抵消 3000块钱吧。 • Q8:VIP用户和普通用户有什么不同，能够享受哪些特殊服务。 • Q9:VIP特殊服务中的优先服务有哪些内容。 • Q10:针对 VIP用户的服务品质如何保证。 • Q11:我成为 VIP用户后需要注意哪些事项。 • Q12:VIP特殊服务中为什么要设置免则条款。 • Q13:VIP卡怎么使用。 • Q14:VIP卡要是丢了怎么办。 • Q15:超长质保期内哪些项目是不包括的。 • Q16:VIP卡级别是怎么得到的。 怎样得到更高级别的卡呢。 常见问题 二、奇瑞 V5 VIP培训话术 17 问题 1：奇瑞的 VIP特殊服务是什么。 答：这项服务特别为奇瑞汽车的 VIP用户设计， VIP用户特殊服务在四大方面： •整车质量担保期限上可以得到大幅度延长，最长的可以达到 8年或 20万公里。 •享受奇瑞赠送“ 10万公里保养”。 •部分易损件担保期延长。 •另外， VIP用户享受服务无需等待，享有优先服务权。 问题 2：怎样成为奇瑞的 VIP用户。 需要交多少钱。 答：本次 VIP特殊服务是奇瑞公司特别回馈奇瑞 V5用户的，你只要是前 1000名奇瑞 V5用户，就将成为奇瑞汽车 VIP用户。 •如果您万名之内用户，不需要您另外交费。 •但如果您不是前 1万名用户内，很遗憾，交钱也不行的，因为这项服务是特别为前 1000名奇瑞 V5用户设置，其价值不是用价格可以衡量的。 您可要抓紧时间哦。 二、奇瑞 V5 VIP培训话术 18 问题 3： VIP特殊服务值多少钱。 答：很抱歉，如果您要我计算出来 VIP特殊服务价值多少钱，我可算不准数。 因为它分包括计量价值和不可计量价值。 但我可以和你一起算笔账： •第 1： 10万公里的免费保养，按 1次保养最少 200元，一年最少 4次，您最长可以使用 5年时间、保养 20次啊，这就为您节约至少至少 4000元。 •第 2：超长整车质量担保期限，最高 8年或 20万公里，同比其他品牌车多出 5－ 6年，让你买得更省心。 这几年的省心价值不能用金钱衡量的哦。 •第 3：相比于一般用户， VIP用户需求在任何情况下均优先安排第一时间受理，不占用VIP用户过多的等待时间。 每次节省的时间可也是金钱不能买到的哦。 问题 4： 奇瑞为什么要搞 VIP服务。 答： 奇瑞汽车作为中国民族汽车工业的第一品牌，在短短几年的时间内，取得了快速的发展。 为了回报社会、服务大众，我们对奇瑞用户日后用车特别制定了一系列的优惠服务政策和措施，处处让您享受到作为 VIP用户的尊贵礼遇。 二、奇瑞 V5 VIP培训话术 19 问题 6： VIP用户未来还有哪些好处。 答：本次 VIP特殊服务是奇瑞公司特别回馈奇瑞 V5用户的。 •当然随着奇瑞的发展，奇瑞公司提供的服务会越来越多，每一项服务我们都会优先考虑到vip会员的利益。 •我们完全相信，随着奇瑞的发展， VIP用户会优先得到更多更好的服务。 问题 5： 新车质量不稳定，奇瑞搞 VIP服务是为了促销。 答：恰恰相反， VIP特殊服务正是表明奇瑞对新车品质的绝对信赖。 您想，如果不是自己对品质信赖，奇瑞不可能延长它的整车质量担保时间，最长 8年啊，哪有厂商这么做的。 •奇瑞搞 VIP服务是为了使自己的服务更一步升级，让用户更好更舒心的使用奇瑞汽车。 这其实是今年奇瑞“奔腾 06”战略的一个重要举措，就是致力。