太平湾物业管理有限公司保安部操作程序(53页)-物业管理(编辑修改稿)

太平湾物业管理有限公司保安部操作程序(53页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

业户作解释； 面对于单元之消防验收，应以书面形式预先通知将受影响之业户； 整理有关资料，提供事件报告。 外景拍摄之程序 如有单位向物业管理处申请拍摄外景，该单位应提前三天申请，并填写相关表格提交物业管理处； 接申请后，由负 责人联系并填写相关内容，然后呈报物业经理审批； 待批出申请结果后，由物业部负责人联络申请拍摄单位，通知审批结果及携带申请表于拍摄点，前往物业管理处缴纳拍摄费，及将拍摄申请抄送物业部，保安部，财务部，工程部； 拍摄单位于拍摄时，须出示按金单，拍摄费发票予物业管理处跟进之保安部当值领班核实，方可进行拍摄； 拍摄结束后，由跟进保安部当值领班签核实实际拍摄时间，并将结果副本抄送回物业经理； 若超时工作，现场跟进保安当值领班应立即通知物业经理跟进。 获得口头批复后，方可让该单位人 员离场； 超时费用的收取，如在办公时间，应到物业管理处财务部交纳；如非办公时间，可前往停车场收费处交费； 拍摄三天内，到物业管理处办理结账等有关手续； 如拍摄当日又任何变化，保安部应及时通知物业部相关负责人； 物业部每月 3 日前统计上月拍摄之费用作统计，并抄送财务部审核。 八 保安部操练内容及考核标准 序 号 内 容 号 令 要 求 得 分 备 备注 1 着 装 穿戴整齐，服装整洁，着装统一制服 4 2 仪 容 仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留 大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽沿外，帽墙下发长不得超过 厘米 2 3 集 合 （ 1）成班横队一列横队） —集合 正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以准兵为准，依次向后排列，自行对正 2 （ 2）成班纵队（ — 列纵队）—— 集合 基准兵迅速到指挥员正前方位置，成立正姿势，其他人员以准兵为准，依次向后排列，自行对正 2 4 解散 解散 列队人员迅速离开原列队位置 2 5 整齐 (1)向右（左）看齐 基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看 右（左）领队腮部，前四名能通视基准兵，自第 5名起以能通视本人以右（左）第3 人为度 3 （ 2）以 XXX为准，向右中看齐 当指挥员指定以“ XXX”为准（或以第 X 名为准）时 ,基准兵答 ”到 ,同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向右中看 — 齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐 3 （ 3）向前看 迅速将头转正，恢复立正姿式 3 6 出列 XXX或第 X名出列 出猎队员听到呼点自己的名字时，“出列 ’的口令时，应达“到”然后，跑步到指挥员右侧是党的位 置或指定位置，面向指挥员成立正姿势 2 7 入列 入列 听到“入列”口令后，应答“是”然后跑步进入队列中去 2 序 号 内容 号令 要 求 得分 要求 8 立正 立正 两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开月 60 度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，为向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第 2 关节，种植贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视。 4 9 稍息 消息 左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两角自然伸直，上体保持李 政的姿势，身体的重心大部分落于右脚 4 10 停止间转法 向右（左）转 以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致，向右（左）转 90 度，体重落在右（左）脚， 3 17 行进间转法 向右（左）转走 左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑 2 步，再向前半步）脚尖向右 45 度，身体向右（左）转 90度时，左（右）脚按原步法向新方向行进，半面向右（左）转走，按向右（左）转走的要求转 45 度 5 向后转 —走 左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑 2 步，再向前半步）脚尖向右约 45度，以两脚的钱脚掌为轴，向后转 180 度，出左脚按原步法向新方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直 18 敬礼（ 1）举手礼 敬礼 ——向右看敬礼 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右脚前约 2厘米处，手心向下，微向外张平，手腕不得弯曲，与两肩略成一线，同时注视受礼者 4 （ 2）注目礼 面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且迎目送（右，左转头角度不超过 45 度） 3 19 礼毕 礼毕 迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，并且将头转正 2 20 脱帽 脱帽 双手捏帽沿或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，似支付帽檐或帽前端中央处小臂略成水平 2 21 戴帽 戴帽 双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正 2 22 坐下 坐下 左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直 2 序号 内容 号令 要 求 得分 备 注 23 蹲下 蹲下 左脚后退半步，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直 2 24 起立 起立 全身协力迅速起立，成立正姿势 2 25 横队和纵队的互换 向右（左）转（停止间）向右（左）转走（行进间） 整齐划一，动作标准 2 26 指挥 姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮 3 27 报数 报数 横队从右到左依次以短促洪亮的声音转头报数，最后一名不回头 2 28 总计 100 九 保安员内务管理制度 保持宿舍清洁卫生，执行值日生制度，不随地吐痰，乱扔瓜果皮，纸屑，烟头等杂物； 墙壁保持整洁，不能随意涂抹，粘贴和悬挂物品 ； 床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋摆放整齐； 帽子，腰带，杯，水桶等物均按指定位置摆放，保持内务的统一； 室内严禁摆放易燃，易爆，剧毒及其他危险品； 室内保持安静，不得在室内喧哗，打麻将，打扑克等以免影响其他队员休息； 严禁在宿舍内煮食； 舍监由保安领班兼任，全面负责管 理工作； 未经舍监同意，不得造访宿舍 (人和物业管理顾问有限公司管理人员除外 )； 严禁乱拉乱接电线。 违反内物制度者，作违反人和物业管理顾问有限公司规定者论处。 十 作息，训练及补习 就寝时间： 每晚零点三十分前所有队员必须归队熄灯就寝。 军训时间： 每周 2， 4， 6 下午 17： 00— 18： 00 早训时间： 每日早班 06： 00— 07： 00 文化补习时间： 周 1， 3， 5 晚 20： 00— 21： 00 按时上下班，就寝，参加军训，早训，无特殊情 况，不得无故缺席。 严格执行请假制度，请假时间在 3 小时以内经保安领班批准， 6 小时以内经保安经理批准， 6 小时以上必须经总物业经理批准。 休息（假）期间，发生紧急情况，一经召唤必须立即返保安部听后调遣。 十一 保安员仪容仪表规范 式样 上班着制服应干净，整齐。 纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚 ，衣袖，领带 必 须结正，武装带扎紧； 制服外衣衣袖，衣领，制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物 品，如纪念章，笔等，服装衣袋不得装太过后的物品； 工作证写明单位，姓名， 职务，编号等，端正佩戴在左胸上； 非当值时间，除因公或经理批准外，不准穿着或携带制服离开辖区 ； 行为举止 保安员上岗是举止文明，大方； 不得披衣，敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚； 头发要整洁，男的不留长发，不许胡子，大包头，蓄发不得露于帽外，帽檐下发长不得超过 厘米；不得留鬓角，鬓发长不超过耳屏。 女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过 1 毫米，不染发； 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前清后靠，不得伸懒腰，不 袖手，背手，插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟，吃零食； 不得哼歌曲，吹口哨，跺脚，不得随地吐痰，乱丢杂物； 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服； 不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品； 不得纹身，不得代储手表，结婚戒指外的其他饰物。 十二 保安员岗位服务规范 以下规范用语内容仅作为员工当值岗位之服务用语规范，员工于当值时对岗位上发生的任 何情况，需加以判断处理并及时通知主管，以避免事态扩大以及引致业户的投诉 岗位综合服务规范 员工上岗前应该怎么办。 员工上岗前，应该先仔细检查着装，做到仪容仪表整齐，佩戴好胸卡， 并带好对讲机等必备用品，方可上岗。 员工上岗接班时，应该怎么办。 员工上岗接班时，应该交接班制度的规定，认真做好交接工作，与交班员 工共同进行岗位巡视，对存在的问题，必须问明情况，做好物品接受工作 询问上一班情况及待处理问题，在完全了解岗位情况以后在交接簿上签名 认可上岗。 下岗交班时，应该怎么办。 员工下岗前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗的交接工作， 与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与交班人员 交待清楚，物品移交清楚，在接班员工签字认可后，方能下岗。 如交班管 理员正在处理问题时，在报告上级管理人士并得到其认可后，方可进行交 接，否则必须在处理完毕才能下岗。 在交班时，如果接班人员没有到位，怎么办。 到交班时，如果接班人员没有到位，应及时通报当值上级管理人员，由当值 高级管理员与接班人士协商，安排好接班人员，以保证按时交接。 在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。 正在进行交接，岗位上发生问题时，怎么办。 员工正 在进行交接，岗位上如果发生问题，应暂停交接，已接班人员为主 进行处理，交班人员应做好协助工作，在问题处理完毕后，方可继续交接。 交接进行时，岗位安全工作怎么办。 在进行交接时，双方人员应共同管好岗位，一人交班，一人站岗，以杜绝 交接时岗位安全管理出现真空的现象。 发现外来人员抄录租户一览表时，怎么办。 员工发现如有外来人正在抄录租户一览表时，应主动询问情况，确需抄 录的，管理员应与物 业管理处联系，得到同意后方可让其抄录，否 则应加以制止并劝 其离开 发现有外来人员欲在公共部位摄像、拍照时，怎么办。 遇有外来人员欲在大堂摄像、拍照，应加以制止，并礼貌问清其原因。 如 工作原因确需 摄像、拍照的，管理员应与物业管理处联系，得到同意后方可进行，否则 必须加以制止劝其离开。 外来人员如询问洗手间位置时，怎么办。 如有遇外来人员询问公共洗手间位置并欲借用时，首先应问清是否 业户，如不是，应有礼貌的谢绝。 一般情况公共洗手间不予以对外借用。 如有新闻单位人员前来进行采访时，怎么办。 遇有新闻单位人员在 [檀香湾 ] 公共区域内进行采访活动，当值管理员没有回答任何问题的义务，并应有礼貌的请其到物业管理处联系。 如有业户单元内有采访活动，亦应礼貌请其限制于单元范围内，确有需要的，向物业管理处联系。 如有人士询问单元租房事宜时，怎么办。 遇有欲租买 [檀香湾 ] 单元的客户询问租买房事宜时，应有礼貌的加以 接待，同时与有关销售部门取得联系，或指引其到销售部门接洽租买事宜。 如非工作时间，管理员可向该人士提供销售联系电话，并尽量记录该人士联系资料，并由管理处转交相关单位人士。 管。