天龙物业管理公司会所工作制度手册(26页)-物业管理(编辑修改稿)

天龙物业管理公司会所工作制度手册(26页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

纠正问题。 1． 11 每季度负责完成会所 经营管理状况分析，对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告报管理处部。 10 会所管理手册 编号： WI/H002 LJPM 各岗位工作职责 A/1 2/6 1． 12 负责会所的安全消防工作，保证会所正常运转。 1． 13 保护会所设施，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查 明原因，追究责任。 2． 0 会所服务员岗位职责 2． 1 负责日常接待工作。 2． 1． 1 按时上下班，不得迟到早退。 每天上班时间为 15： 0024： 00。 2． 2 遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。 2． 3 掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的各类消费咨询。 2． 4 为顾客办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。 2． 5 及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。 2． 6 妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏 忽造成会所损失。 2． 7 在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。 2． 8 保持前台的环境整洁。 2． 9 严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。 3． 0 游泳池救生员岗位细则 3． 1 游泳池救生、服务人员必须有较高的思想觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧，懂得游泳池管理的一般知识，掌握 游泳运动和游泳保健知识；具有较好的游泳和游泳救生技能。 3． 1． 1 救生员的基本条件及技能 3． 1． 1． 1 身体健康； 3． 1． 1． 2 救生员必须持有国家颁布的健康证和救生员上岗证； 11 会所管理手册 编号： WI/H002 LJPM 各岗位工作职责 A/1 3/6 3． 1． 1． 3 因特殊原因不能取得救生员上岗证而安排救生工作的员工必须通过管理处的考 核，在游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水准，才能负责救生工作； 3． 1． 1． 4 救生员须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、用药的频度 和加药的方式，尽可能做到合理科学，即要节约用药又要保证水质达标； 3． 1． 1． 5 救生员须全面学习水泵房管理技能，按规定要求程序操作。 3． 1． 2 岗位职责 3． 1． 2． 1 游池开放期间按时上下班，不得迟到早退。 上班时间为每年 5 月 1 日至 9 月 30日游泳池开放期间的 15： 0018： 00； 19： 0022： 00。 3． 1． 2． 2 负责游泳池的救生及保洁工作； 3． 1． 2． 3 负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全 措施，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告； 3． 1． 2． 4 认真做好每天的清场工作； 3． 1． 2． 5 负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生； 3． 1． 2． 6 上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面； 3． 1． 2． 7 由于泳池深浅不一，来的有大人、小孩，游泳熟练技术不一，对此一定要注意，要勤在泳池边观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证客人的安全。 对不会游泳者可作技术指导； 3． 1． 2． 8 定时检查更衣室，杜绝不安全隐患； 3． 1． 2． 9 如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全。 12 会所管理手册 编号： WI/H002 LJPM 各岗位工作职责 A/1 4/6 3． 2 泳池服务岗位操作细则 3． 2． 1 准备工作 3． 2． 1． 1 仪表整洁，做好准备； 服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班 记录从思想上，精神上做好接待服务准备。 3． 2． 1． 2 做好卫生工作，检查设施； 清理池边卫生，清洗游泳池边的瓷砖、跳台等。 清洁淋浴间的地面、镜子和卫生间的洁具。 同时检查客人将使用的设施、设备是否完好，如淋浴的冷热水开关、更衣柜的锁等，有损坏及时修复。 3． 2． 1． 3 做好淋浴房准备工作； 清查核对更衣柜钥匙，在登记册上写清场次、时间，并补充好更衣室里的棉织品、易耗品（沐浴液、洗发素等）。 3． 2． 2 接待服务 3． 2． 2． 1 热情迎宾，规范服务； 迎宾时，服务人员应仪表整洁，精神饱满，热情、大方，面带微笑。 客人到来时，应表示欢迎，进行验票。 对带小孩 的客人应提醒注意照管好自己的小孩，根据具体情况，提供救生圈等服务。 3． 2． 2． 2 关心宾客，严格管理； 顾客进入游泳池前，服务员带领客人到更衣室更衣。 顾客的衣服用衣架托好挂在衣柜里，鞋袜放在衣柜下，贵重物品要客人自己保管好，需要加锁的要为客人锁好，钥匙由客人自己保管。 同时注意进入游泳池区域的客人，要求进游泳池前须 13 会所管理手册 编号： WI/H002 LJPM 各岗位工作职责 A/1 5/6 先冲淋，并经过消毒浸脚池，对喝酒过量的客人，或患有皮肤病的客人则谢绝入 游泳池。 禁止客人带入酒精饮料和玻璃瓶饮料。 3． 2． 2． 3 精神集中，注意安全； 客人游泳活动时，救生岗做到岗位始终有人，救生员应时刻注意水中的情况 精力集中，视线应有规律地巡视，特别是深水区，如是初学者要关照其注意安全，对带小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子，不要让小孩到深水区去。 3． 2． 2． 4 细心观察，做好服务； 做好服务、卫生工作，及时更换烟缸，同时收回不用的浴巾、救生圈等物。 3． 2． 2． 5 做好客人离场服务； 客人离场时，收回更衣柜钥匙，主动与客人道别。