大连深长城物业管理有限公司都市阳光管理处培训指导书(30页)-物业管理(编辑修改稿)

大连深长城物业管理有限公司都市阳光管理处培训指导书(30页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

求： 清点、交接物品，并在《值班记录本》上做好登记。 交接上班遗留问题，明确下班需跟进事项，并在《值班记录本》做好记录。 各岗位交接班完毕后，由接班队员立即对讲本班督导报告“ XX 岗位交接班完毕”。 接班队员须在 30 分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录，如发现问题及时报告本班督导处理。 交班队员完成交接班后，到达指定地点列队集合。 接受本班督导点名、检查仪容仪表及班后讲评后，由督导统一带回宿舍。 《值班记录》要求详细具体、字迹工整。 未完成交接班，交班队员不得擅自离岗。 业户管理 请业户凭有效智能卡刷 卡进入，并做好解释工作。 业户未带卡且值班员不能确认业户身份时，须询问业户房号、姓氏并核实后，协助开门。 如发现有可疑迹象须联络巡逻员跟踪确认。 遇到携带重物的业户，主动提供购物车并联络巡逻岗跟踪购物车使用情况，保证及时归位。 尽量礼貌地要求业户自行刷卡。 遇业户没有带智能卡，提醒：为了社区的安全，请您下次刷卡进入，多谢配合我们的工作。 注意礼貌用语、手势规范。 非业户 管理 来访业户人员，需要求来访者明确报出所找业户房号、姓氏，利用对讲与业户通话确认后，在 《来访人员登记表》做好 登记放行。 如业户家对讲打不通，可联络客户服务中心波打业主住宅电话确认后登记放行，如业户家没人接听电话，值班员委婉谢绝进入。 业户不在家，有业户钥匙的预约人员，必须通过客服中心与业户确定后方可登记放行。 业务联络人员，值班员联络相关部门人员确认后登记放行，履行登记后通知区域巡逻员跟踪监控； 装修施工人员，仔细核对出入证及有效身份证件后登记放行； 公共设施施工单位人员凭物业相关部门经理签字确认的〈工对不配合的来访者，耐心做好解释工作，消除不满情绪或上报督导主动找该房业户沟通说明情况，忌用粗言秽语发生直接冲突。 注意礼貌用语、手势规范。 《来访人员登记表》登记准确、完整，字迹工整清晰。 严禁未确认私自 放行行为。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 企业 () 13 程联系单〉， 值班员在〈值班记录〉上做好相关记录后放行。 邮政、报刊投递及公干人员须获书面或公司领导口头批准后登记放行。 参观人士、团体须出具《参观申请表》或由售楼员或本公司员工带领方可放行。 保修单位人员凭保修单位有效工作证（工牌）放行。 社区内商户员工凭有效工作证（工牌）放行。 长期预约服务人员（送奶工等） 衣冠不整、形为不佳者，外来人员进社区休闲、娱乐、购物、消费等婉言谢绝进入。 物品放行管理 物品出场，查验《物品放行条》核对物品与放行条相关内容相符后放行，值班员回收放行条签字后交督导。 如有不符与客户服务中心联络处理。 出场货车（除华润送货车外） 如有货物应配合停车场收费员，请车主出示《物品放行条》核对货品相符后放可放行。 当发现可疑的外来人员骑自行车、摩托车出大门，应让其明确报出车辆的来源。 婉言谢绝物品暂时寄存。 注意礼貌用语、手势规范。 严禁与来访者发生争吵或身体冲突，如遇来访者拒不配合，可通知督导处理。 环境治安 设施管理 维护责任 区内环境卫生整洁，发现卫生不合格现象及时对讲环境部。 保证岗位设施设备完好，发现设备出现故障必须在 2 分钟之内报修。 发现破坏绿化、设备设施现象及时制止。 维护责任区周边治安、交通秩序，与社区内其它固定岗和机动巡逻岗保持及时沟通，保证信息及跟踪监控。 其它 正常情况下夜班每 20 分钟对 1 号会所一至三层巡查一次，发现异常即时汇报督导）。 安管处车辆收费岗值班操作规程 工作项目 工作标准 注意事项 轮值班 门岗实行 24 小时值班服务 岗前准备 接班人员提前 15 分钟到达指定地点列队集合。 按 照《安勤员仪容仪表行为规范》整理个人形象。 交接班 接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评，由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。 交接班要求： 清点、交接物品，并在《值班记录本》上做好登记。 交接上班遗留问题，明确下班需跟进事项，并在《值班记录本》做好记录。 各岗位交接班完毕后，由接班队员立即对讲本班班长报告“ XX 岗位交接班完毕”。 接班队员须在 30 分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录，如发现问题及时报告本班班长处理。 交 班队员完成交接班后，到达指定地点列队集合。 接受本班 《值班记录》要求详细具体、字迹工整。 未完成交接班，交班队员不得擅自离岗。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 企业 () 14 班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后，由班长统一带回宿舍。 例行巡查 一期每 20 分钟巡检一次，二期一区每 25 分巡检一次，二期二区、三区每 30 分钟巡检一次； 检查车门（窗）是否关好，车身是否划伤、车灯有无破损，倒车镜、玻璃有无破碎损坏，有无饰物缺少，车胎、车轮有无缺少，检查车辆是否漏水、漏油，如发现问题控制好现场，立即报告班长，并协助解决，在《值班记录表》中做好记录。 检查责 任区域内消防设施、设备是否遭到破坏或偷盗，如：烟感、温感、报警按钮、消防栓、应急灯、广播音箱、警铃、监控镜头、灭火器、刷卡器、潜水泵、车库灯、配电箱等，发现异常及时报中控室维修； 检查电梯防盗门是否关闭，保证处于关闭状态。 检查区域内是否有存在消防、安全隐患、水浸等情况，如发现问题，及时对讲中控室并联络班长。 婉言劝止司机使用公共水源清洗车辆。 检查区域内是否有小孩玩耍，发现问题及时制止。 随时监视区域内是否有行动可疑者，对没有开车进入车库人员应主动询问。 不准车辆在车库区内试车、练车， 如发现及时提醒、制止。 及时制止破坏行为。 1维护责任区内公共卫生，发现严重不合格现象及时对讲环境部。 车辆进出场及车位管理 车辆进出场需要帮助时，主动指挥车辆行 驶、安全停泊，按位停放，保证车辆畅通有序； 及时制止超高、超长车辆进场，如发现及时提醒、制止； 严禁车辆停放在消防通道、车行道，如发现及时提醒、制止； 4 车辆进出场限速行驶（不超过 15 公里 /小时），区内行驶禁止鸣号，如发现及时提醒、制止； 严格控制私家车位被占情况，对私家车位、车牌应做到 95%以上熟记； 发生交通 事故或碰到刮车事件，控制好现 场，立即报告班长，并协助协调解决； 禁止车辆携带易燃易爆物品进入小区，如发现及时提醒、制止。 对酒后驾车行驶车主应及时劝阻，避免事故发生； 指挥车辆按规定路线行驶进出场。 注意注意礼貌用语、 手势规范。 提醒车主关好车门窗，并带走走贵重物品 及时礼貌提醒、劝占用私家车位。 严禁与来访者发生争吵或身体冲突，如遇来访者拒不配合，可通知班长处理。 非业户 管理 临时车辆探访，对讲业户确认，在《来访人员登记表》上作好登记； 发现可疑人员，立即询问，并通 知中控室监控，上报班长。 严禁出租车辆进入地下车库，一旦发现立 即要求离开，不得落客。 注意礼貌用语、手势规范。 停车场收费岗位值班操作规程 工作项目 工作标准 注意事项 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 企业 () 15 轮值班 门岗实行 24 小时值班服务，早班工作时间中班工作时间：晚班工作时间 岗前准备 接班人员提前 15 分钟到达指定地点列队集合。 按照《安勤员仪容仪表行 为规范》整理个人形象。 交接班 接班人员接受本班班长点名、检查仪容仪表和班前讲评，由接班班长带队到达各岗位指定交接班地点。 交接班要求： 检查系统产生费用是否与 实际费用相符合；检查发票有无多撕或少撕现象；清点、交接其他物品，并在《值班记录本》上做好登记。 清点、交接其他物品，并在《值班记录本》上做好登记。 清点卡箱和岗位留存的临时卡数量，并在《值班记录本》做好记录。 交接上班遗留问题，明确下班需跟进事项，并在《值班记录本》做好记录。 退出上班管理系统并使 ***之操作登录进入系统 接班队员须在 30 分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在《值班记录本》做好记录，如发现问题及时报告本班班长处理。 电脑检查 （ 1） 电脑是否通上电源 有无停电或死机现像； （ 2） 主机、显示屏是否处于正常运转工作有无损坏； （ 3） 键盘是否能输入车牌或预置车牌； （ 4） 出入口拍摄机能否拍摄到照片到电脑。 系统检查 （ 1） 车辆入场时有无死机、死屏现象，出场时刷卡机能否正常读卡； （ 2） 取卡机能否正常取卡有无上锁； （ 3） 车辆出场时刷卡电脑能否显示出对话窗； （ 4） 电脑时间是否与出入卡机时间相符； （ 5） 电脑能否退出系统登陆； 各岗位交接班完毕后，由接班队员立即对讲本班班长报告“ XX 岗位交接班完毕”。 交班队员完成交接班后，到达指定地点列队集合。 接受本班班长点名、检查仪容仪表及班后讲评后， 由班长统一带回宿舍。 《值班记录》要求详细具体、字迹工整； 如发现异常应通知当值班长现场确认，并签字确认，及时作好相应记录备忘； 不得随意关闭电脑或退出系统，如因系 统异常需要关机时应通知当值班长确认； 必须保证电脑话面显示出管理状况； 未完成交接班，交班队员不得擅自离岗。 车辆 管理 月租车辆、 购买停车场车位凭授权卡 进出 ， 临时车辆 （ 1） 临时车辆凭临时卡进出； （ 2） 车辆离场应车卡相符； 免费车辆按车辆收费管理规定做好放行和登记工作； 制止非机动车辆和行人在道闸下穿行； 货车出场 （除华润送货车外）应要求车主打开货箱门检查，如有货物应与门岗队员配合，请车主出示《物品放行条》核对货品相符后放可放行；值班员回收放行条签字后交班长。 月租车或买车位的车主提醒不能取用临时卡入场； 租车或 买机关报车 的 车主出场时必须 一卡一车对应严禁一卡多用； 严禁无卡出场或值班 员私自放行出场； 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 企业 () 16 如有不符与客户服务中心联络处理； 车辆冲闸应及时联络小区 出门值班员 加以阻拦，同时报告当值班长处理并汇报相关车辆、驾驶证等证件资料。 严禁没有《物品放行条》的物品出场； 注意注意礼貌用语、手势规范。 车卡管理 月卡过期或故障，要求车主到客服中心授权 或检测 ，如车主有特殊困难可代办服务； 临时卡： （ 1） 准确输入出场车辆的车牌号码，必须进出车辆相符合 （ 2） 临时卡故障，收回停车卡，核对系统与车辆资料，通知班长到场确认； （ 3） 临时卡丢失，核对“三证”通知班长到场确认此证并落实赔偿； （ 3）随时保持卡箱内临时卡充裕，做好补充装卡工作。 **时必须由值班员亲自操作并将卡数量、号码在记录本中主当清楚； 代客冲卡服务须做好相关代办、签收记录。 注意注意礼貌用语、手势规范。 收费管理 保证当班收费，票据与系统数一致； 临时卡车辆收费 临时车辆刷卡，值班员按临时卡刷卡电脑显示金额收费 ,并向车主提供等额停车场发票； 值班员收回临时卡，现金及票据等妥善保管； 月卡车辆使用临时卡，必须 依照车辆管理规定 收取停车费用 . 每 天 下班后将当天及前日、中、夜班收取的停车费清点配合财务人员作好收缴工作 票据及免费登记表交财务人员核料收取。 及进作好相关记录，以及收缴费用的金额、票据的票号、数量、记录存查并让财务人员签字确认 发票的领用与更新 在收费发票使用完毕之后应在发票剩余为数不多时，通知班长到财 务领取新发票更换 废票管理 当时租车出场交费时，车主不。