大型保健养生会馆导客流程规定(doc)-医药保健(编辑修改稿)

大型保健养生会馆导客流程规定(doc)-医药保健(编辑修改稿)内容摘要：

说 明 的 情况。 咨询室交接 头牌顾问 美疗师 美疗师与顾问、同顾客在咨询室进行交接。 美疗师 了解后，离开去配料室美疗师与配料师交接，美疗师这时根据工作单指定的的仪器推到指定房间门口并准备房间。 如遇繁忙时段，1. 微笑 2. 指引方式 3. 标准站姿 头牌顾问： “ 今天 就由美疗师李小姐 为您操作。 ” 美疗师 ： “ 好的， 王先生 ，很高兴为您服务，您先随我们顾问去 *，我先去准备物品，一会我去接您好吗。 ” 美疗师将工作单交接单给配料师，如 果 客不冲凉， 美疗师要提醒配料师 尽 快 配料，配料师根据工作单列明的操作项目按公司 准备产品 、 房间物品等 工作。 请 服务生协助准备工作，管理人员协 助或交接工作。 规定的产品用量，该项目的物品数量配发相应的产品和物品。 头牌顾问交接给服务生 头牌顾问 服务生 将工作单交接给 服务生 ，顾问带客人去 * *区 ，交接顾客后去前台或顾问间。 服务生 将消毒的毛巾及物品面带微笑的交给客人。 服务生协助拿毛巾及衣架，帮客人挂好后引领至 *柜存放物品。 1. 微笑 2. 指引方式 3. 标准站姿 4. 标准走姿 头牌顾问对 服务生说： “ XX服务生 您好，这位是王 先生。 ” 服务生 面带微笑说：“ 您好。 欢迎光临。 ” 头牌顾问： “XX 服务生 ，今天王 先生 需要冲凉和桑拿，请帮我拿一下钥匙、消毒毛巾及一次性胶袋 ”。 （根据需求，问客人是否需要一次性浴帽）。 头牌顾问： “ 王 先生 ，我们会所所有物品都是一客一消毒的，您可以完全放心使用。 服务生 ： “ 您好。 这顾问返回顾问间， 针对相关检测情况及客人的需求、根据疗 程 册 项目、设定护理计划及家居保养、相关准备工作（笔、计算器、公司宣传资料、针对此顾客做计 划 和 方案）。 是您的物品。 ” 服务生 ： “ 王 先生 ，这是您的储物柜，是双保险锁请放心，您可将随身物品放在这里， 这是首饰盒，为了操作时更舒适更方便，您可以把手饰取下放在里面。 这是您的钥匙，您记得保管好。 一次性胶袋是装您的内衣裤等物品，您可以完全放心使用，里面是冲凉房。 冲凉程序 服务生 美疗师 服务生将顾客引导至水疗区。 冲凉顾客服务生调节好冲凉水温，不冲凉 顾客 换好衣服后，阿姨协助客人把衣物放好 ， 美疗师 来接1. 微笑 2. 指引方式 3. 标准站姿 4. 标准走姿 （ 冲凉客人） 服务生 ：“ 王 先生 ，您好，这里是我们的水疗区，还有泡浴，您冲好凉后可以泡一下缓解疲劳，这边是冲凉房，左边是热水，右边是冷水，您可以根据自己的需求调节水温，这边是洗发水和沐浴头牌顾问 、美疗师 ：当客人在冲凉时，顾问和美疗师 在指定处进行交接，顾问应将工作单上的 工 作 内容，冲凉时 顾客到操作间。 美疗师 或顾问没有来接顾客的情况下， 服务生 引领客人去房间。 露，您可自己选择，冲凉时您的毛巾可以挂在这边（指定挂毛巾的地方），（介绍时五指合拢手掌向上45 度指向介绍的地方）等顾客进入冲凉时，如果您有任何需要，可随时叫我。 ” （不冲凉客人） 服务生 ： “ 王 先生 ，您先换衣服，我在这里等您。 ” 服务生 ： “ 王 先生 ，您这边请，我现在带您去操作房间。 ” 间及客人的类型详细告知 美疗师 ，以便于及时去 *区接 顾客。 重点交接： ① 顾客的爱好； ②已 推 荐 产品； ③ 客人意向的会员卡类型； ④操作中客人的 特 殊 要求； ⑤ 工作单说明栏要交接的事。