商用精品店规范管理实务(54页)-经营管理(编辑修改稿)

商用精品店规范管理实务(54页)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

着装不符要求者，应不予上岗 中国管理资讯网 规范内容 了解需求 • 主动了解客户需求 明确客户需求同时确定客户类型 .相应的推荐选择方案 ,在销售中有针对的采用相应的话术 观察顾客行为特征，主动上前提供服务 中国管理资讯网 规范内容 商品说明 • 根据需求推荐方案 向顾客提供顾问式的咨询服务 ,消除顾客的购买疑虑 ,根据顾客的情况 ,提出明确的购买建议 ,并给出支持理由 充分了解各款产品、方案的特征以及使用客户的类型 中国管理资讯网 规范内容 商品说明 • 介绍产品并简单演示 基本准确的介绍产品功能 ,准确的回答顾客的关于产品的基本问题 ,介绍到产品主要功能时 ,又简单的演示。 体现销售的专业性，增加顾客的信赖 用顾客能够接受的语言进行沟通，不要使用过多的专业用语 中国管理资讯网 规范内容 商品说明 • 帮助顾客上机实践 主动邀请并鼓励顾客上机演示操作，必要时给顾客一定的解释与指导，让顾客切实感受到产品的功能，增加购买信心 了解掌握电脑的应用于操作 中国管理资讯网 规范内容 促成成交 • 品牌推广，体系介绍 主动向顾客传达联想品牌信息：业界排名、相关认证等，介绍联想商用精品店体系，介绍联想售后服务体系 熟悉了解当期联想动态 中国管理资讯网 规范内容 延伸销售 • 主动推介延伸产品 在了解客户购买意向的同时，介绍店内相关外设、软件、配件等延伸产品，带动其他产品的销售，增加店面销售额 掌握延伸产品的性能与理念，了解有关活动、促销内容 中国管理资讯网 规范内容 答谢送客 • 购买与否态度如一 对未能成交的客户保持同样的热情，深入了解该客户的心态，为下次的成功奠定基础；对顾客暂不购买表示理解，并乐意继续给顾客提供服务，以营造良好的客户界面 中国管理资讯网 目录 意义 内容 保障 考评 中国管理资讯网 规范落实的关键是什么。 中国管理资讯网 规范保障 店长管理 • 营运目标 – 核心目标 : 盈利 – 业务目标 : 销量与销售额 – 满意度目标 : 客户销售服务满意度的提升 中国管理资讯网 规范保障 店长管理 • 营运目标明确了 …… .. 我们该做哪些事情呢 ? 中国管理资讯网 规范保障 店长管理 • 从工作内容说起 拓展销售业务 – 店面销售管理。