卿园物业公司物业服务管理手册(19页)-物业管理(编辑修改稿)

卿园物业公司物业服务管理手册(19页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

防止损坏公共 设施； 防止破坏建筑主体，给其它业主造成安全隐患； 按规定使用水、电等通路； 在规定的时间施工； 遵守其它装修规定。 4. 有需投诉业主，应及时安抚，并让其至管理主任处按投诉流程进行； 5. 楼宇管理员尤其应注意交往礼仪和微笑服务； 6. 监督和引导业主遵守小区管理规范 三、 各种突发性事件处理 1. 遇盗窃、抢劫等情况的处理： ，应当场抓获，连同证物送公安机关处理；失主仍在现场，也要一起到公安机关报案并作证，领回被盗财物。 ，不能让人触摸现场痕迹和移动现场遗物品，并立即向 公安机关报案。 ，可将事主和目击者反馈的情况汇总报告公安机关，协助破案。 ，可采取暗中监视或设法约束，交公安机关处理。 2. 遇打架事件的处理： ，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器；如有伤人或损物等，报公安机关处理。 ，事态继续发展，场面失控，应迅速报公安机关；重伤者马上送医院。 ，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。 3. 对醉酒闹事者的处理： ，可好言相劝，或移至室内，待其酒醒。 ，发“酒疯”，引来群众围观或妨碍交通和治安程序者，可动员群众一起将其强行移至室内，直至酒醒。 如醉汉打人骂人，甚至调戏妇女，应立即报当地派出所处理。 如酒精中毒，有可能出现生命危险，应立即送附近医院救治。 4. 发生火警事件的处理： ，应立即拨报报警电话“ 119”，并报告有关单位领导，应把发生火警的时间、地点门牌讲清楚。 ，找到附近水源（消防栓），使消防人员到达现场时可立即投入灭火。 发现起火，要迅速通知和组织邻近居民民疏散。 物资，特别是贵重物品、易燃易爆物品等，将其转移到安全地带。 协助消防人员维护现场，防止破坏分子趁火打劫。 5. 发生特、重大疫情事件的处理： ，应立即拨打“ 120”报告，并要求感染者自行隔离，同时要求包括自己在内的任何人不得靠近感染者； ，并予以详细记录，以便协助疫情控制部门处理； 立刻在小区广播里通知所有业主暂时不要出门，等待解禁； 如需将整个小区进行隔离，则应积极协助相关部门进行。 四、 业主管理规定 【 环境卫生管理规定 】 1. 不准在公共场所乱堆乱放，装修房屋的剩余泥浆、砖石、杂物按指定地点堆放并在 24 小时内自行清运出去。 2. 家长应以身作则，教育子女，注意公共道德，做到不乱丢果皮、纸屑等物，不随地吐痰和大小便。 3. 爱护花草树林，不准采摘树枝花草，不准在绿化带草坪践踏，玩球和做游戏，不准在棣化带上晒东西，不准攀爬树木。 4. 小区内不准饲养鸡、鸭、鹅等家禽，不论是放养还是圈养，均在禁止之列。 5. 禁止在小区内无证养狗，有证养狗者，必须持证到管理处登记备案。 在小区内溜狗者，应自行清理狗留下的粪便，并注意不得将狗放入绿化带中。 6. 不准在小区内修理汽 车和清洗油烟机，有需求者必须在物业管理处指 定的位置进行。 7. 自行车、摩托车应停入在保管站，不准停放在楼梯口可楼道上，自行车棚只能停放自行车、摩托车，不准堆放其他物品。 8. 应保持楼道清洁和通畅，不准在楼梯口、楼阁和楼阁护栏堆放任何物品。 9. 小区内禁止“黄、赌、毒”等一切犯罪活动，一经发现立即报送公安机关严惩。 、易爆等危险及有毒物品。 【 停车场管理规定 】 1. 进入小区内的车辆必须服从物业公司的管理 2. 车辆应按指定路线行驶，进入小区后车辆不得高速行驶或按喇叭。 3. 进入停车场的车辆须具备一切有效证件， 车辆号牌应与行驶证相符。 4. 司机须按规定办理停车手续，并把车辆停放在指定位置。 5. 车辆入库后，贵重物品勿放车内，由此造成的损失由车主自负。 6. 进入小区车辆不得在小区内洗车和清扫车上的杂物。 7. 禁止超高、超重以及漏油、漏水等车辆进入小区。 8. 严禁车辆在小区内加油、修车、试刹车等，严禁在小区内学开车。 【 绿化管理规定 】 1. 严禁任何单位和个人毁坏花木、践踏草坪。 严禁在绿化地内堆放物品或进行踢足球、打羽毛球等体育活动。 严禁在绿地内遛狗。 2. 不得任意开挖绿地，要文明装修，不准在绿化地带丢放建筑垃圾。 3. 严禁在绿化地内停入自行车、人力车、摩托车。 轿车、出租车禁止驶入草坪。 严禁在树上拉绳晾晒衣服被褥。 4. 严禁在树林、绿化地带内设置各种广告标语牌。 未经同意，不准在绿化带空地上设管线、迁移和损坏花草、树木。 5. 严禁偷摘花草。 严禁向楼下乱扔杂物、泼污水等不文明行为。 【 业主装修管理规定 】 1. 装修申请： 业主在规定范围内要进行室内装修、维修和改造必须先向管理处提出申请（住户申请时必须持业主委托书），并领取《装修申请审批表》一式一份。 2. 装修审批： （用户）必须如实填报《装修申请审批表》各款内容于确定的装修日期前 7 天 携带装修设计图纸上报管理处（涉及消防规定的应先向消防部门办理报批手续），同时交纳装修保证金 1000元；需要进行施工技术审定的，按每项工程 150~300 元计收，管理处将在收到审批表后二个工作日内给予批复。 （用户）收到批复后，应带领选定的装修队负责人到管理处按规定办理施工队有关进场手续方可进场装修施工。 、资格证书复印件等，最后进场人员必须领取“施工证”，持证方可进入小区施工。 3. 施工 ，不得有任何更改。 如实际情况需 要更改，必须报管理处审批，出具更改通知后方可施工。 ，业主（用户）进行现场监理并保证装修施工队严格遵守规定，按规作业，文明施工，施工期间不准装修人员在小区内住宿。 逾期要办理逾期手续，不办理延期手续的，管理处有权责令其停工；对于施工队的违章装修按《违章装修项目》的规定进行处理，对业主（用户）处以相当于施工队罚款额 30%的罚款。 ：中小工程为 30 天，较大工程为 45天，最长不超过 60天，。