华润家世界集团商店运营管理文件汇编(143页)-经营管理(编辑修改稿)

华润家世界集团商店运营管理文件汇编(143页)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

添荣誉的，予以适当物质奖励； ： 公司以健全合理的制度进行管理，全体家世界（家乐）员工 /促销员必须遵守各项规章制度，如有违反必将受到相应处罚； 保持正常工作友谊、互相协作，严禁争吵、殴斗，一经发现，员工双方各给以过失单处罚，促销员双方各罚款 500 元并退回厂家处理； 工作期间严禁饮酒、打牌，违者员工给以过 失单处罚，促销员罚款 500元并退回厂家处理； 爱护公司物品（设施、属具等）及商品，损坏应按规定进行赔偿，对有意破坏者员工给以过失单处罚，促销员追加罚款 500 元，并退回厂家处 理； 维护所负责区域的整洁或商品的饱满，未经允许任何理货员及促销员不得擅自扩占、改变商品排面摆放，初次违反者除令其立即纠正外，理货员给以警告单处罚，促销员罚款 100 元；对二次违反者，理货员给以过失单处罚，促销员罚款 500 元并退回厂家处理； 维护店内整洁美观，未经批准不得在店内任何地方张贴任何性质的广告标 识，违者除令其立即纠正外，理货员给以警告单处罚，促销员罚款 100元； 维护家世界（家乐）利益，向公司提出合理化改善建议的，对公司的不正常现象、员工的不正当行为提出批评建议的，予以通报表彰；建议经采纳的予以适当物质奖励；采纳后效果显著的予以重奖； 促销员不服从本店管理，其行为所造成的后果由供货商承担一切责任； 员工及促销员如在店内受到不公平待遇，可及时向所在店店长反映，可拨打内线分机： 5101。 四、促销员编制、招聘及收费标准的管理规定 促销员系指供货商派驻商店、协助商品 管理和销售的代表。 通过他们加强商店与供货商的联系，祢补正式员工对商品知识的欠缺，以促进商品的销售。 促销员队伍是家世界（家乐）人力资源的重要组成部分之一，其管理的好坏，对店面管理有着直接的影响。 促销员应予以合理利用，并进行严格的管理。 为便于统一管理，维护公司形象和利益，特制定此统一规定： ： 促销员按在店内工作时间长短分为以下三类：  长期促销员：在店内工作时间超过 1 个月的促销员。  短期促销员：在店内工作时间小于 1 个月的促销员。  临时促销员：只在公休日、节假日工作的促销员。 理工作中各部门的职责： 商品部：负责与供货商签订促销员进店的协议；负责促销员的日常行政管理。 店长及店助：负责促销员进店协议及收费标准的审批、监督。 人事部：负责办理促销员进店手续；管理促销员档案。 大区运营中心：负责对各店促销员管理工作的检查、监督和对管理规定的修改建议。 ： 促销员进店原则：  下列情况下的商品，供货商可派驻长期促销员： — 商品易损、易丢失（如形象柜及柜台售卖的商品）； — 商品品种多，劳动强度大（如联营及称重商品）； — 商品保质期短（≤ 30 天）或商品调换频繁（如日配商品）； — 商品技术含量大（大、小家电）或需做现场演示及操作；  派驻长期促销员之外的供货商，当商品属于下列情况，可派驻短期促销员： — 新上市商品： — 阶段性宣传促销的商品； — 节假日促销的商品；  举办抽奖、赠送、发放宣传品等活动的供货商可派促销员在店外促销。 促销员数量控制原则： 长期促销员：商店在编全体员工与长期促销员的人数比例必须控制在 1：： 1，商店在编全体员工纳入商店人均劳效指标考核。 临时促销员 ：各适用商品部类的部门可视具体经营的淡旺季情况自行决定。 促销员的收费管理原则：  店外促销收费标准： 收费项目 收费标准 服务质量保证金 100 元 /人 场地费 8 元 — 15 元 /天 区域 促销台押金 50 元 /张 租台费 5 元 /张 天 台布售价 40 元 /张 台布租金 2 元 /张 天  展台场地收费原则：鉴于各店所处地段不同，暂规定场地费上下限，各店可参照实际情况制定收费标准。  台布收费原则：为利于家乐形象，便于统一管理，应要求促销商使用家乐提供的台布；若促销商与采购有协议，自己制作展台桌布的， 则不再要求。  太阳伞收费原则：促销商可以自带太阳伞，在其促销场地内使用；若需店方提供者，则收取押金 50 元和使用费 3 元 /天。  店内促销员收费标准（家乐直营店适用） 收费项目 收费标准 备 注 服务质量保证金 500 元 /人 押金（由供货商付） 胸卡押金 10 元 /个 胸卡工本费 元 /个 工服押金 50 元 /件 工服折旧费 3 元 /月 件 更衣箱押金 50 元 /个 考勤卡 元 /个 工本费 供货商代表手册 2 元 /本 工本费 促销台使用费 2 元 /日 租金 台布 40 元 /张 出售 书写广告 700 500 5 元 /张 工本费 500 300 3 元 /张 工本费  促销员管理费收费标准： 1 长期促销员，管理费收取率应不低于 95%： 对派驻长期促销员的供货商，每月应收取一定的管理费。 各店应按促销员作用的大小，将店内促销员分为以下三类： A、对一些必须用、且供货商实力强大的促销员，采取“能收则收”的原则，必要时可以不收管理费，但其数量需严格控制，不能超过全店促销员总数的 5%； B、 对于有些促销员作用不如 A 类，但仍需使用的，应适当收取管理费，标准为 100500 元 /月 .人，各店根据实际情况收取； C、无需使用促销员的，各店有权取消其店内、外促销的资格。 2 店内外的临时促销，应按时段，以“天”为单位收取管理费。 周末：（每周五、六、日） 15 元 /人 ∙ 天。 节假日：（五一、六一、十一、中秋、元旦、春节等重大节日） 30 元 /人 ∙ 天。 平日：（每周一至周四） 10 元 /人 ∙ 天。  促销员收费及罚款原则 ： 所有对促销员的收费项目，一律由各店对供货商进行收取（票据台头必须是单位名称，不能是个人），并纳入双方签订的促销员进店协议中。 促销员在店中的任何违规行为，均由供 货商承担相应经济责任，我方对促销员只进行口头警告和退回厂家的处理，对其本人不做罚款处理。 促销员管理汇报原则： 商品部文员应整理各相关供货商派驻促销员人数及收费标准，汇总后报至财务中心和商店运营中心，且每月将更新的信息上报，由商店运营中心和财务中心掌握情况。 公司审计部和商店运营中心将不定期对各店予以审计，对有损于公司利益的行为，将追究当事人及主管店助、店长的责任。 促销员奖罚规定： 各商品部经理根据每个促销员的工作表现，建议奖罚数额。 促销员发生违规行为，视情节轻重，可按《促销员惩罚条例》予以处罚。 并于每月 3 日前将当月处罚情况反馈给综合部和相关供货商；  与服务质量相关的违规行为扣款从服务质量保证金中扣除；  对于表现好的促销员由供货商给予一定的奖励。  每月公布供货商服务质量保证金的支出明细帐。 供货商违反促销员协议、促销员违反制度或不服从管理的，商店有权取消其活动或提出更换促销员，由此造成的后果和损失，应向供货商追究责任。 ： 各店不得使用被其他店辞退或有违纪现象的人入店做促销员； 促销员必须经 3 天培训，领取《供货商代表手册》，自行学习家乐公司的相关 规章制度、促销员奖惩条例，综合部对其进行考核，合格后，综合部经理签字认可才能上岗； 促销员必须填写“促销员登记表”，同意其中的各项条款并签字确认； 促销活动必须配合商店营业时间； 促销员需 打卡上班 并严格遵守店面考勤管理； 每种商品不得多于 2 名促销员； 收取促销员管理费，绝不是家乐的赢利手段，那种只注重收费，不注重管理的行为，是严重的失职行为； 各店要逐步达到促销员在店内的合理分布及杜绝各类不规范行为； 对不同技术含量、不同利 润及费用构成及不同部类产品的促销员要区别对待，要参考各相关采购经理的建议和意见，并做到及时沟通。 对于技术含量较高（主要指大家电）、劳动强度较高（主要指部分饮料及调料、油类）、联营商品及在与家世界（家乐）公司合作大协议中己包 含此部分费用的供货商，其促销员可以免收管理费。 对于商品毛利或销售额较低且促销员作用较大的产品，其促销员管理费可适当减收。 如： 小家电类产品可按 100— 200 元 /店 /供货商 /月收取。 文体及自行车产品可按 100 元 /店 /供货商 /月收取。 服装类产品可按 200 元 /人 /月收取。 冷藏乳品及酱制品可按 100— 200 元 /人 /月收取。 供货商驻店代表（促销员）办理进店手续时，应持与家世界（家乐）签定的促销协议至店内综合部（每周二、五两日办理进店、离店相关事宜）； 供货商驻店代表（促销员）应携带本人身份证及复印件、健康证、外地人口暂住证、 2 张近期 1 寸免冠相片； 供货商驻店代表（促销员）由供货商推荐，经商品部经理 /助理面试合格、综合部经理 /助理复核后，由主管供货商交纳供货商驻店代表服务质量保证金 —— 500 元、家乐工服押金 —— 50元、家乐胸卡押金 —— 10 元、《家乐供货商代表手册》工本费 —— 2 元，胸卡工本费 —— 元，考勤卡—— 元（每月）（共计 564 元）。 应领取家乐工服 1 件、胸卡 1 枚、《手册》1 本、考勤卡 1 个； 供货商驻店代表（促销员）领取手册后，须熟悉掌握《手册》内容； 三日后经综合部根据手册内容考试合格后，填写供货商驻店代表登记表及服务质量保证书，方可进店工作； 供货商驻店代表离店时应向所在商品部经理提出申请，经同意后，携带洗净工服、胸卡（工服折旧费 3 元 /月）及本人身份证、押金收据至 综合部办理相关手续； 凡被家乐公司辞退的供货商驻店代表，不得再申请成为家乐供货商驻店代表。 五、员工（含促销员）奖罚规定（这里仅指促销员） 促销员系指供货商派驻商店、协助商品管理和销售的代表。 通过他们加强商店与供货商的联系，祢补正式员工对商品知识的欠缺，以促进商品的销售。 促销员队伍是家乐人力资源的重要组成部分之一，其管理的好坏，对店面管理有着直接的影响。 为严格管理，合理利用促销员队伍，特制定此规定。 ： 各商品部经理根据每个促销员的工作表现，建议奖罚数额。 促销员发生违规行为 ，视情节轻重，可按《促销员惩罚条例》予以处罚。 并于每月 3 日前将当月处罚情况反馈给综合部和相关供货商；  与服务质量相关的违规行为扣款从服务质量保证金中扣除；  对于表现好的促销员由供货商给予一定的奖励。  每月公布供货商服务质量保证金的支出明细帐。 供货商违反促销员协议、促销员违反制度或不服从管理的，商店有权取消其活动或提出更换促销员，由此造成的后果和损失，应向供货商追究责任。 处罚规定如下： 促销员在进货或退换货过程中，用不正当手段协助供货商获利的，属于供货商欺诈行为，除 对相关促销员进行相应处 罚 外，对该供货商处以500010000元的罚款。 若某供货商提供的促销员因违纪被辞退达两人次的，店长有权取消该供 货商在一定时间（ 3 个月以上）内在该店派驻促销员的资格，以减少供货商向商店派驻促销员的盲目性，提高供货商教育促销员的意识。 因违纪被某店辞退的促销员，该供货商不得再安排其在家世界（家乐）公司任何直营店进行促销工作。 如供货商违反此项规定，将被处以10003000 元的罚款，并取消其在本公司派驻促销员的资格（ 3 个月以上）。 辞退该促销员的商店，其人事部应及时将该促销员的姓名、代 表的供货商、辞退原因通知所在地区的其他各店，各店应建立起被辞退的促销员档案。 对供货商的罚款由商品部以书面形式（处罚通知单）通知所在店财务部，由财务部收取款项，并开具收据。 若供货商拒不执行，可由商店财务部将处罚单转交公司帐单部，从货款中扣除。 供货商与促销员是雇佣关系，我方只是接受供货商的推荐，让促销员在商店中为其工作，只对促销员予以必要的行政管理。 促销员在店中的任何违规行为，均由供货商承担相应经济责任，我方对促销员只进行口头警告和退回厂家的处理，对其本人不做罚款处理。 六、关于商店营业时间的管理规定 商 店营业时间是指从早晨打开入口允许顾客进店购物开始，到晚上关闭入口不允许顾客进店为止的时段。 为规范家世界（家乐）各店店务管理工作，特制定本规定。  家世界（家乐）所有店应每天保持不少于 12 小时的营业时间。  各店的具体营业时间可根据所在地消费习惯和经纬度差异自行规定，报大区运营中心批准，报集团商店运营委员会商店运营管理部备案。  早晨开始营业前，如赶上恶劣天气或特殊情况，且店外有不少顾客等候，经店长或当日值班经理决定可适当提前开店。  晚上到闭店时间时，如仍有大量顾客要求进店购物，经店长或当日值班经理决定可适当延长营 业时间。 七、关于商店例会与巡店的管理规。