医院舆论危机公关应对培训教材(35页)-医药保健(编辑修改稿)

医院舆论危机公关应对培训教材(35页)-医药保健(编辑修改稿)内容摘要：

 如 :此前购买澳柯玛的客户，售后服务不会受到任何影响，‚只要你有需要，我们明天就可以上门提供服务填充。 17 17  英国危机公关专家里杰斯特就媒体沟通提出了‚三 T原则‛，即：以我为主提供情况、提供全部情况、尽快提供情况，否则媒体的猜测会导致企业的损失不断趋于严重。  因此，应该要做到以下几点：危机出现后的企业为求掌握舆论主导权，一是设立专门的记者接待机构，专门负责向媒体记者传播企业动态；二是发布信息必须实事求是，企业与公众开诚布公 ,及时发布准确消失。 18 18  三、向新闻界提供有价值和影响力的信息，抓住事件的核心问题和公众关心的问题进行传播，高层管理者要在电台和电视台的节目中回答关于危机的提问，接受报纸杂志的采访以及时消除不良影响 .  四、是说明事件时应简明扼要。 19 19 三、重视危机公关，维护信誉转‚危‛为‚机‛  国际大企业面对自己的重大危机事件，绝大多数都会采取是危机攻关。  不管是企业的安全事故、质量事故、财政问题、违规行为被批露，一定要以开放姿态面对，事前完善应及处理体系；事中有应急方案，发言有部门，发言有针对的内容；事后第一时间处理，切忌久拖不决，有诸如‚无可奉告‛或‚闭门不谈‛都不是解决问题的好办法，坦荡面对是会得到社会理解的。 维护信誉转‚危‛为‚机‛   ‛ 20 20  危机的发生势必对企业的信誉和公关形象造成不同程度的影响，因此，企业必须做好大量的危机善后工作，来弥补危机给企业带来的损失，恢复和重建良好的公关形象。 成功的危机处理不仅能消除危险，而且还能创造机遇及和谐关系。 对于企业而言，恰到好处地处理危机，则是企业提升形象、树立品牌的良机。 21 21  断臂求存，对众多亏损的多元化项目展开‚瘦身式‛重组。  力保电冰柜、电动车和小家电 三大家电产业  案例 :芬兰诺基亚通过归核化战略 ,突出重围走  向辉煌  GE的归核化战略 四、科学进行战略规划和评价 ,实施‚归核化‛战略 22 22  纵观现代企业发展史，多元化作为一种普遍的企业成长方式，在大型企业的成长中占据着重要的地位。 在这方面，成功的例子不少，如美国通用电气公司、摩托罗拉公司、杜邦公司；日本夏普公司、东芝公司、松下公司；韩国三星公司；德国西门子公司等。  但企业因多元化经营而失败的例子却也屡见不鲜，在国内，最典型的莫过于巨人集团，在涉足房地产和生物制药业后而轰然倒闭。 正当多元化经营引起人们广泛关注和反思之际，在多元化发展历史最长最成熟的美国却在进行一场轰轰烈烈、影响深远的归核化运动。 据英国学者马凯兹分析： 80年代美国最大 250家企业中，仍在多元化扩张的仅占 %，而采取归核化的已达 %。 如何认识归核化浪潮与多元化战略之间的联系。 归核化浪潮的兴起是表明多元化战略过时了还是为多元化战略增添了新的内容。 归核化给中国企业的多元化经营能带来那些重要启示。 归核化是以美国为首的西方发达国家多元化发展到一定阶段的产物 23。