医院ci导入-重要性、必要性、条理性分析(ppt80)-医药保健(编辑修改稿)

医院ci导入-重要性、必要性、条理性分析(ppt80)-医药保健(编辑修改稿)内容摘要：

d问题发生在医院工作的哪一个环节。 e发生的时间和地点。 f谁是主要责任者。 g哪些公众受到影响。 其影响程度如何。 h问题发生的过程是怎样的。 i问题的发生对医院自身有哪些影响。 其影响程度如何。 —————————————————————————————— 医院 CI导入 重要性、必要性、条理性分析 医院 CI形象策划导入：前期调研 C、 编写调研报告书 调研报告书是有关医院 CI形象的企划书，它以充分调查结果为基础，重新考察，评估医院理念内容，确定新的经营战略，为日后的医院发展与实施管理指定了方向。 —————————————————————————————— 医院 CI导入 重要性、必要性、条理性分析 医院 CI形象策划导入：前期调研 外部环境调研 （ 1） 、 外部环境的内容 医院的外部环境主要包括就医顾客 、 竞争者和公众 ， 对医院的外部环境进行调研 ， 可以更清楚地了解医院的生存与发展背景。 A、 就医顾客： 医院的一切经营活动都是为了满足就医顾客的需求。 可以说，就医顾客能够没有某一所医院，但医院却万万不能没有就医顾客。 B、 供应商 ； 供应商是指向医院提供各种资源的商业企业。 由于供应商所提供的资源对医院的医疗技术水平和服务质量有着非常大的影响，所以，重视和加强对供应商调研，可以了解医院的工作作风和职业品德等。 C、 竞争者 ： 在进行医院 CI形象策划时，必须冷静地面对形形色色的竞争对手，客观地分析自己和竞争对手在资金、技术、人才、设备、管理等各个方面的优势和劣势，并充分发挥自己的优势，只有这样医院才能在竞争中求得生存与发展，在竞争中不断前进。 D、 公众： 医院的公众主要是指新闻媒介、融资公众、政府公众和社区公众等。 —————————————————————————————— 医院 CI导入 重要性、必要性、条理性分析 医院 CI形象策划导入：前期调研 （ 2） 外部环境调研的内容 比如：就医顾客调研内容 A医院是否注重设施建设的投入 ， 为病人创造良好的就医环境。 B医院是否狠抓医疗质量的提高和服务态度的改善。 C医院是否有严格的技术规范和操作规程 ， 为病人提供科学 、 合理 、 合格的治疗。 D医院是否教育医务人员遵守医德规范 ， 真正视病人如亲人。 E医院一切工作是否 “ 以病人为中心 ” ， 能够为病人提供全方位的优质服务。 F医院是否有健全医院的后勤保障系统 ， 为病人提供满意的生活服务。 G医院是否为病人创建文化娱乐场所。 H医院是否积极开展医疗技术新项目 ， 最大限度地满足病人的医疗保健需求。 I医院是否加强病人的心理研究和求医行为分析。 J医院是否注重与病人进行经常性的沟通，及时了解病人的需求。 比如：竞争者调研 A本区域内医疗机构总数 ， 各自的规模与优势。 B本区域内与本医院规模 、 档次均类似的医疗机构的情况以及他们的优劣势。 C本医院与其竞争对手的优劣势对比。 —————————————————————————————— 医院 CI导入 重要性、必要性、条理性分析 医院 CI形象策划导入：前期调研 内部环境调研 A、 内部环境内容 ： 医院内部环境包括基础设施 、 技术水平 、 设备 、 资金以及人力资源等。 （ 1） 基础设施 医院的基础设施包括医院的占地面积 、 建筑面积 、 病床编制数 、 每床平均建筑面积 、 医院总人数及结构 、 科室设置情况 、 隶属关系 、 管理体制等。 （ 2） 技术 医院技术主要是指对一些常见病 、 多发病以及疑难病的诊治水平 ， 同时还包括专业科室设置 、 能够开展的医疗技术项目 、 重点专科情况等。 （ 3） 设备 医疗设备是指分布在各个科室 ， 直接参与疾病诊断和治疗的机器与设施。 设备对医院医疗技术项目的开展和医护人员医疗技术水平的提高具有举足轻重的作用。 （ 4） 资金 资金主要是指医院的经济收入情况 ， 收入与支出是否保持平衡 ， 上级财政是否拨款等。 （ 5） 人力资源 人力资源主要包括各类专业技术人员、管理人员、工程技术人员等的数量、构成、比例，医疗护理技术人员与非医疗护理技术人员的比例，高级人才与中初级人才的比例与结构，整个人才队伍的作用发挥和薪酬分配等方面的情况。 —————————————————————————————— 医院 CI导入 重要性、必要性、条理性分析 医院 CI形象策划导入：前期调研 B、 内部环境调研的内容 （ 1） 、 医疗品质调研 A 医疗技术水平达到了什么层次 ， 在医疗市场中处于何种地位。 B 医疗技术在哪些方面具有独特的优势。 C 医疗质量的保证措施是否到位。 D 医疗安全措施是否全面。 E 急危重病人的救治水平。 F 医院专家的知名度和社会声誉。 G 医院的整体医疗水平是否在不断地提升。 H 其他。 （ 2） 、 服务品质调研 A 医疗服务是否方便 、 快捷。 B 就医环境是否舒适 、 优雅。 C 医院是否注重工作效率。 D 医务人员诊断疾病是否认真细致。 E 医务人员解释是否耐心全面。 F 医疗服务是否体现人文关怀。 G 医务人员在服务中是否表现出良好的品德。 H 其他。 —————————————————————————————— 医院 CI导入 重要性、必要性、条理性分析 医院 CI形象策划导入：前期调研 （ 3） 、 CI理念调研 A 医院领导是否能够从战略高度认识导入 CI工作的重要性。 B 医院的总体工作部署中是否有 CI工作的计划与安排。 C 医院是否有专门的形象工作制度和具体措施。 D 医院是否成立了专门的形象策划组织机构。 E 临床一线的医护人员是否知道他们也是重要的形象工程实施者。 F 医院是否有成功的形象策划案例。 G 医院是否做过形象策划效果评估。 H 其他。 （ 4） 、 宣传推广调研 A 医院是否有专兼职的宣传推广员。 B 医院与媒体的沟通情况如何。 C 医院是否有专门的广告词 ， 同时有科学和艺术的解释。 D 医院内部是否办有宣传资料 ， 效果如何。 E 医院是否有标识系统。 F 医院的公众形象调查情况。 G 医院是否举办过专门的宣传推广活动。 H 其他。 —————————————————————————————— 医院 CI导入 重要性、必要性、条理性分析 完成调研报告书 在医院 CI形象策划调研完成之后 ， 就要编写调研报告书。 报告书是以调研中发现的 “ 问题点 ” 为依据 ， 提出独到的 、 合理的见解为基础的 ， 为医院理念制定 ， 医院行为的规范和指导视觉识别等提供依据。 A、 报告书由标题 、 导言 、 正文和结语四部分组成 B、 报告书层次与条理 为便于医院形象策划 ， 调研报告书内容最好按事实描述 、 统计分析 、 揭示问题和提出建议四个层次的条理化展开。 C、 报告书表述效果的强化 增强表述效果 、 以更有利形象策划 ， 有三种最基本的方法： ① 总叙与分述结合 、 个案分析与总体把握相结合。 既全面系统又表述明确。 ② 纵横比较相关的因素 ， 举一反三。 ③将文字说明与数据、图表相结合、提高真实感和形象感。 医院 CI形象策划导入：前期调研 —————————————————————————————— 医院 CI导入 重要性、必要性、条理性分析 医院 CI形象策划导入： MI文化理念 医院 MI文化理念的内涵 医院 MI文化理念作为医院使命 、 经营哲学 、 行为准则和活动领域的统一体 ， 是医院形象系统的灵魂和核心 ， 对外它是医院识别的尺度 ， 对内是医院内在的凝聚力 ， 是具有独特个性的医院价值所在。 医院理念 （ MI） 是由医院经营者积极倡导 ， 全体员工自觉实践而形成的代表医院信念 ， 激发医院活力 ， 推动医院改革与发展的团体精神和行为规范。 医院 MI文化理念是医院在为广大群众提供医疗服务的过程中所形成的为医院员工所共享的文化观念 、 价值取向 、 生活信念和发展目标等。 其核心是医院精神。 医院理念的具体内容包括：医院使命 、 经营思想和行为准则。 在医院理念的三要素中 ， 医院使命是原动力 ， 是医院的最高原则 ， 并由此决定经营思想 （ 经营理念 ） ， 而经营理念又制约规范员工的行为准则。 这三者相辅相成 ， 共同构成一个有机的整体。 —————————————————————————————— 医院 CI导入 重要性、必要性、条理性分析 医院 CI形象策划导入： MI文化理念 医院 MI文化理念内涵包括以下三个基本点： （ 1） 、 构建医院理念识别的目的是增强医院发展的实力 ， 提升医院形象 ， 参与市场 竞争 ， 满足广大人民群众对医疗服务的需求并最终实现 “ 医患双赢 ”。 （ 2） 、 医院理念识别的基本特点 ， 一是体现自身特征 ， 以区别于其他医院；二是广 为传播 ， 以使社会公众普遍认同。 （ 3） 、 医院理念的基本内容是医院经营管理思想 、 宗旨 、 精神等一整套观念性因素 的综合 ， 构成医院价值观体系。 医院经营理念方针的完善与坚定 ， 是医院形象系统基本精神之所在 ， 也是整修医院形象系统运作的原动力。 通过这股内在的动力 ， 影响医院内部的动态 、 活动与制度 ， 组织的管理与教育 ， 并扩及对社会公益活动 、 就医顾客及相关群众的参与行为规划 ， 最后， 经由组织化 、 系统化 、 统一化的视觉识别计划传达医院经营的讯息 ， 塑造医院的独特的形象 ， 达到医院识别的目的。 —————————————————————————————— 医院 CI导入 重要性、必要性、条理性分析 医院 CI形象策划导入： MI文化理念 2 、 医院 MI文化理念的功能 导向功能 医院理念包含了医院的使命 、 目标 、 价值取向 、 文化特质 、 经营思想等一整套理论体系 ， 是医院所倡导的价值目标和行为方式总和 ， 它引导员工的追求和奋斗目标。 医院理念不仅反映医院的过去和现在 ， 而且还要指示医院的未来和发展。 因此 ， 一种强有力的医院理念 ， 可以长期引导员工们为之奋斗 ， 这就是医院理念的导向力。 医院理念的导向功能主要表现在两个方面：一方面是直接引导员工的人格 、 心理和行为；另一方面是通过员工的整体价值认同来引导员工的观念与行为。 良好的医院理念 ，可以使员工在潜移默化的过程中形成共同的价值理念 ， 并通过医院理念的认同 ， 共同朝一个确定的目标去奋斗。 激励功能 医院理念既是医院的经营宗旨、经营方针和价值追求，也是医院员工行为的最高目标和原则。 因此，医院理念与员工价值追求上的认同，就构成员工心理上的极大满足和精神激励，它具有物质激励无法真正达到的持久性和深刻性。 —————————————————————————————— 医院 CI导入 重要性、必要性、条理性分析 医院 CI形象策划导入： MI文化理念 凝聚功能 医院理念是医院全体员工所共享的价值取向、思维方式、行为方式和信念的综合，它强调群众成员价值观的趋同，强调医院员工个人的奋斗目标统一于医院的发展目标，强调医院员工之间的吸引力和员工对医院的向心力，强调医院对员工的凝聚力。 幅射功能 医院理念一旦确定并为广大员工所认同，就会辐射到医院整体运行的全过程，从而使医院行为系统和形象表征系统得以优化，提升医院的整体素质。 稳定功能 医院理念，由于其强大导向力和惯性力，可以保证一个医院决不会因内外环境的某些变化而使医院衰退，从而使一个医院具有持续而稳定的发展能力。 规范功能 医院理念的规范功能更主要的依靠是一种精神 、 文化的内在自律力 ， 是一种无声的命令对员工的行为加以调节 、 规范。 同时 ， 在医院中 ， 医院理念必须诉诸于员工的情感 ，规范员工行为 ， 激发员工追求事业成功 、 为医院做出贡献的巨大热情和献身精神。 —————————————————————————————— 医院 CI导入 重要性、必要性、条理性分析 医院 CI形象策划导入： MI文化理念 医院 MI文化理念策划的基本原则 医院 MI文化理念策划 ， 是医院经营宗旨 、 方针和医院精神与价值观的提升 ， 目的是增强医院理念的识别力和认同力。 因而在设计的过程中 ， 不能随意从事 ， 而应从医院形象策划的整体要求出发。