北京文清物业管理公司物业管理方案(34页)-物业管理(编辑修改稿)

北京文清物业管理公司物业管理方案(34页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

工作标准要求 1) 按照《员工守则》要求检查。 2) 按照交接记录内容检查。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 3) 按照《岗位职责》要求检查。 4) 视线内无可疑人 \物；无污物 \杂物。 5) 每日至少 2 次和不定期抽查，每月至少 3 次非工作时间突击检查。 召开部门工作例会 二、员工培训 工 作程序 1) 制定培训计划。 2) 主管领导审核批准。 3) 备课。 4) 实施培训。 5) 反馈培训效果。 6) 考核。 7) 记录。 工作标准要求 1) 提前 24 小时通知。 2) 培训人员提前 5 分钟到位。 3) 经理负责。 4) 培训内容进行记录。 5) 每周进行验证一次。 6) 记录在人事行政部备案。 三、办理施工单位进场前手续 工作程序 1) 施工单位提供的施工安全方案；明确施工单位负责人，联系方式； 2) 施工单位提供资质证明、营业执照附件等相关手续； 3) 施工中涉及壁纸、地毯等材料，需提供消防局检测合格证明书； 4) 发放施工单位施工许可证； 5) 为施工人员办理：临时出入证“； 6) 与施工单位签订安 全责任书； 7) 将所有材料汇总交文员归档。 工作标准要求 1) 明确安全责任 2) 责任书一式两份签署备案 3) 责任人、紧急联系人、公章齐全； 4) 提供施工单位营业执照、施工资质证明复印件 ,并加盖红色印章 . 四、每月消防安全检查 工作程序 1. 每月带领保安人员，对大厦进行一次全方位的消防安全检查； 2. 发现隐患做好记录； (1) 发隐患通知书，并限期整改； (2) 根据隐患通知书限定时间进行复查； (3) 检查合格后，做好记录。 3. 安排填写检查记录表后，签字归档； 工作标准要求 1. 填写记录要字迹工整，语言表述清楚； 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 2. 对发现的隐患，在 4 小时内发隐患通知书；直到按照要求整改合格。 五、消防培训 工作程序 1. 确定培训内容； 2. 培训前准备； 3. 实际演练； 4. 培训记录。 5. 培训材料归档。 工作标准要求 1. 每年培训不少于 2 次； 2. 理论和实践相结合。 六、日常文件管理 程 序 1. 文件类型 2. 内部文件 3. 外部文件 4. 处理落实文件 5. 文件进行存档 工作标准要求 1. 严格按照内、外文件处理规定执行； 2. 由部门经理签发给相关人员跟进完成并汇报跟进情况； 3. 由部门经理根据来文性质进行指示安排； 4. 根据主管领导、经理批示落实并及时进行汇报； 5. 存档文件归类存放 七、召开外包、外委月度会 程 序 、外委方负责人 工作标准要求 1. 每月 1－ 2 次并提前 24 小时通知； 2. 每月按时召开 ； 相互通报工作情况 3. 24 小时内完成会议纪要； 4. 每月 20 日前报告领导审阅； 5. 对不符合项及时整改落实不得超过 24 小时； 八、外包外维会议纪要 工作程序。 核。 工作标准要求。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 2. 会议纪要须由部门经理、外包外维单位负责人签字确认。 3. 经部门经理、外包外维单位负责人签字 4. 改正落实。 5. 外包外维会议纪要双方签字各留一份并存档 九、供方评审 工作程序 《供发评审报告格式》。 《供方评审报告》。 、资质证明。 4.《供方评审报告》须由部门经理、主管领导签字。 5.《供方评审报告》外包外维营业执照、资质证明报经理签字确认。 工作标准要求 《 供方评审报告格式》发各专业主管进行填写。 《供方评审报告》。 、资质证明。 《供方评审报告》附外包外维营业执照、资质证明报部门经理签字。 、主管领导签字的《供方评审报告》外包外维营业执照、资质证明送经理签字确认。 十、接待工作 工作程序。 工作标准要求。 十一、接听电话 工作程序 3 声之内。 工作标准要求 ，电话铃响三声之内应立即接听。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 、姓名，如“您好，文请物业 XX 部，姓名。 ”、“您 好， XX 部 XXX”。 “我能为您做些什么。 ” ，再汇报。 十二、建立防汛物资台账 工作程序 单。 工作标准要求。 、数量输入电脑中并形成报告。 十三、整理、收集法律法规 工作程序。 工作标准要求。 专业主管进行培训。 十四、施工人员证件 工作程序 ，须有健康证明、身份证复印件、 1 寸照片。 、照片。 工作标准要求 ，收取施工负责人由其公司开据的健康证明、身份证复印件、 1 寸照片。 、照片。 ，并为每张出入证编号并存档。 单项工作不得超过 20 分钟。 十五、安全巡视 工作程序 查 : 客户门禁系统 公共区域设备设施 公共区域治安安全状况 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 消防设备、设施 工作标准要求 1. 及时化解、消除各类安全隐患 2. 发现设备实施出现问题，及时报修不得超过 2 小时； 3. 对上一次报修项目进行复检，确保维修到位； 十六、配合公安机关工作 工作程序 工作标准要求 十七、监督 管理外包单位 工作程序 、外委公司月度会。 、考核工作。 工作标准要求 1－ 2 次月度会。 节假日顺延 . 小时内出《会议纪要》。 十八、钥匙柜管理 工作程序 1．钥匙柜存放的钥匙，为备用和应急钥匙 ； 2．启用应急钥匙进入租区前，需经经理级同意； (1) 白天需部门经理同意； (2) 非正常工作时间，需经过值班经 理同意； 3．应急钥匙使用后，需重新封闭，封闭程序如下： (1)填写封存钥匙申请表，需由经办人、部门经理签字； (2) 经办人与客户服务部人员携带钥匙和封存袋一同到启用应急钥匙公司共同签字、盖章封存。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 工作标准要求 1．专人管理：每班内保负责管理； 2．专门制度：有专门制度； 3．专柜管理：设有专柜管理； 4．大厦业主 /客户租区应急钥匙： 5．大厦机房应急钥匙： 6．物业公司钥匙； 7． 平台制高点钥匙； 8．防汛物资门钥匙。 9．单项封存工作需 20 分钟内完成。 十九、特殊事件处理 工作程序 1．发现特殊事件，做好现场保护； 2．及时逐级上报； 3．携带照相机，到现场拍照； 4．与当事人做好询问笔录； 5．写出书面特殊事故报告； 工作标准要求 1．遇到特殊事件需在 3 分钟感到现场； 2．对外尽量控制信息； 3．控制事态发展。 4．上报部门领导审阅 二十、登记制度管理 工作程序 ，施工人员不得进入大厦，有二装小组批准的许可证除外； 大厦内没有闲杂 人员。 二十一、出门条管理 工作程序 ，需问讯客人是否开据出门条； ，需核实出门条内容需与物品、数量要相符； ，说声谢谢配合，请走好。 工作标准要求 /租户财产安全。 、盖章方为有效。 ,每月存档一次 . 二十二、公共区域巡视 工作程序 、可疑人员、可疑物品； 、完好、有效状态； ，业主 /租户 大门应处于自然关闭状态，发现向公共区域开启大门的业主 /租户，告知前台：为了公共区域客人行走的安全，将门协助关闭； 、没有任何杂物； 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 8．填写“巡视检查记录表”。 工作标准要求 2 小时一次； 4 次； ；。 二十三、公共区防火门管理 工作程序 ； ，及时将物品移开，使 消防门处于自然关闭状态； ，并分析原因，找其相关单位或部门洽谈，避免类似情况再次发生。 工作标准要求 1．全方位巡视；。 ，进行复位。 二十四、消防栓管理 工作程序 工作标准要求 、无划痕 二十五、灭火器管理 工作程序 10．检查重量 工作标准要求 1．外观应清洁 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 2．年检日期不应超过一年 3．标志应清晰完好 4．铅封、保险、胶管等配件齐全 5．数量符合配置标准 6．位置应正确 7．瓶体无锈蚀、掉漆 8．胶管无物品堵塞 9．压力应显示正常，不应指示到红色区域 10．重量不应低于标重的 90% 二十六、喷淋头管理 工作程序 工作标准要求 米内无悬挂物品 二十七、送 风口管理 工作程序 工作标准要求 5．出风口出不得悬挂物品 二十七、疏散指示灯管理 工作程序 工作标准要求 30 公分 二十八、消防通道管理 工作程序 工作标准要求 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业。