北京创新物业管理有限责任公司客户部工作手册(60页)-物业管理(编辑修改稿)

北京创新物业管理有限责任公司客户部工作手册(60页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

题。 随时与财务部核对各项费用的收缴情况。 做好与本岗相关的各项数据录入工作。 权限范围 职责内工作处置权 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最 大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 对提高工作质量效率的建议权 工作内容及标准： 正常班： 8： 3017： 30 提前十分钟上岗，做好工作计划。 接听电话必须使用“您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。 每日下午 16： 30 左右计算收费率，并与财务部收银员核对上报客户部经理 检查本岗工作所用的办公软件等运行情况是否正常。 保证每月 25日统计大厦各业 /租户各项费用支出情况，并出据缴费通知单及费用明细。 做好临时缴费通知单的发放工作。 工作时间不得串岗、脱岗及聊天，严格遵守公司的各项规定。 工作时间认真负责，注重工作效率。 绝对服从上级管理，确保各项工作顺利进行。 遇到问题要及时上报（逐级上报，逐级负责）。 对客人要使用礼貌用语，保持正确站姿、微笑服务。 树立集体荣誉意识，团结合作；因个人矛盾影响工作将严肃处理。 病、事假要通报 本部门经理批准，方可休息。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最 大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 CXWYKHGZSC10 会议服务员 岗位职责 严格遵守物业各项规章制度。 工作时禁止做与工作无关的事。 工作时不得擅离职守，非部门经理批准不得外出。 上班一律着工作服，佩带工牌，衣冠整洁。 严格按照服务程序服务，标准使用托盘，检查会议室设施及安全防火隐患。 工作期间不许接打私人电话。 举止端庄，不得拉手、搭肩、插兜遇到宾客主动让路，出入电 梯让客人先行。 无论任何场所遇到任何人都要主动问好。 严格遵守考勤制度，有事须提前请假，病假带病假条，不得无故旷工、迟到、早退。 不得大声喧哗、追逐打闹、串岗聊天、占用公用物品或私自使用客人设备。 职务描述 负责向客户介绍会议场地及会议场所设备设施。 接到会议单后根据客户要求进行布场工作。 为客户提供相应的会议服务，除客户特殊说明。 每日巡视会议室安全情况 ,及时准确地做好巡视记录 .将巡楼过程中发现 的问题及时通报各相关部门 ,进行处理。 对客户提出的疑问及诉求做好解释、处理工作。 每月做好会议服务帐单的结算工作并报公司财务部。 工作内容及标准 工作时间： 8：３ 017：３ 0（工作时间要根据会议时间进行调整） 提前十分钟上岗，做好准备工作。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最 大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 会议工作流程： 准备工作 1) 接到会议通知单后，了解会议名称、性质、开会时间、会议人数及布置要求。 2) 根据会议人数和要求，确定会议的台型，并按照客人要求摆场。 3) 根据要求将所需的各种用具和设备准备好（会议桌、椅、茶杯、烟缸、纸、笔、小毛巾等） 4) 检查台型是否符合要求，台面要整洁，各种用具干净、齐全摆放符合标准。 5) 将打印好的指示牌摆放在待定位置。 6) 按要求将所需用设备摆放就位，并调试好相关设备如麦克风、幻灯机、投影仪等。 7) 会议开始前半小时各 准备工作完成（备好充足开水、调试音响、开启照明、控制空调温度） 8) 开会前十五分钟在门口迎接客人。 会议中服务 1) 客人来到会议室时，礼貌热情地向客人问好， 请客人进入会议室入座。 2) 先到达的客人入座以后提供茶水服务，会议人员到齐后送上小毛巾。 3) 会议中通常每十五分钟为客人添加茶水、更换烟缸等，特殊情况可按客人要求服务。 4) 会议中间休息，要尽快整理会场，补充和更换各种用品。 5) 会议期间服务员要站于会议室门口，以便于随时解决客人 会议中的服务要求直至会议结束。 会议结束的收尾工作 1) 会议结束服务员应站在门口，微笑着向客人道别。 2) 客人离开会议室后，仔细检查一遍会场，看是否有客人遗忘的东西和文件等，烟缸内的 烟头是否熄灭，会议室的设备设施是否有损坏，并做好记录。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最 大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 3) 将会议用具，设备设施整理好，关闭空调、电灯、门窗，并锁好会议室的门。 CXWYKHGZSC11 前台 接待员 岗位职责 每日提前 10分钟签到上岗，不迟到、不早退，仪容仪表符合规定。 认真检查前台各项记录及物品是否齐全。 详见访客登记表和物品迁出单。 礼貌接听顾客电话，热情解答顾客提出的问题，不能及时答复顾客的及时上报，事后给顾客圆满答复。 听到顾客的批评及投诉，应态度 冷静，聆听客人意见，并向顾客致歉，及时采取补救措施，并上报。 与顾客或领导相遇，主动问好，礼貌让路，不得横冲直撞。 与顾客面对面时，要微笑服务。 认真填写前台各项记录，做到字迹清楚， 准确无误。 认真做好前台来访顾客的接待工作，发现可疑情况及时上报。 对外来人员做好详细登记，并查看工作证。 每日负责接收、发送各类报刊及邮件，并认真详细地进行记录 ,确保投递准确无误。 做好工程报修工作。 协助办公室发 放各类通知书并做好签收工作。 在岗时间，不串岗、不空岗、不吃东西，不接打私人电话，不看与工作无关的杂志。 员工必须按照规定时间当班工作，不经部门主管同意，不得擅自调班。 职位描述 遵守客户部前台的各项规章制度。 负责每 天 早 晨 客户迎接工作及日常接待工作。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最 大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。 负责传递 客户 助理 巡楼过程中发现的问题，及时上报至客户部相关负责人，做到及时发现、及时上报、 及时处理。 工 作内容及标准 早 班： 8： 0017： 00 晚班： 9： 0018： 00 提前十分钟上岗，查看交班记录，跟进未完成事项。 早班人员 8： 00到岗，与中控室人员交接转门钥匙。 每日工作交接要详细记录，交接不清楚责任自负。 每日早 8： 009： 00 站在前台 向客人问好，问好时面带微笑 声音洪亮，身体向前微倾 45 度。 随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。 转门平开时间为：早上 8： 009:10 中午 11： 3013： 00 下午 16： 3018： 00 认真接听客户的诉求电话，做好解释及处理工作。 电话要在铃响 3声后接听，并“您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。 认真、细致的做好访客的接待和登记工作。 对客户迁出物品做好登记，只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。 工作时间不得串岗、脱岗及聊天，严格遵守公司的各项规定。 工作时间认真负责，注重工作效率。 尽职尽责，当班时间出现 问题，谁当班谁负责。 绝对服从上级管理，确保各项工作顺利进行。 遇到问题要及时上报（逐级上报，逐级负责）。 按规定着装，整齐干净，女士淡妆上岗。 接待客人要使用礼貌用语，保持站姿、微笑服务。 爱护公物，物品保管人人有责，物品每日要进行交接。 树立集体荣誉意识，团结合作；因个人矛盾影响工作将严肃处理。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最 大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 每日下班前必须锁好物品柜；如有遗漏，谁当班谁负责。 病、事假要通报本部门经理批准。 CXWYKHGZSC12 报刊 /邮件分发员 岗位职责 每日清点核对所接受报刊 /邮件数量是否与邮局所报数量相符。 在接收、发送特殊报刊 /邮件时必须认真登记并由顾客签收。 所有签收纪录必须妥善保存一年以上。 熟悉所有顾客基本资料及所在楼层具体位置。 所有接收、发送工作必须做到迅速、有效。 定期核对顾客报刊订阅档案，确保档案完整性。 遇有报刊 /邮件丢失情况必须立即向上级汇报并协助进行查询工作。 职位描述 对邮寄至我大厦的邮件进行清点，并及时送至客户手中。 对于客户诉求，做好相应的解释及安抚工作。 为客户做好信件查询工作。 工作内容及标准 工作时间： 8： 0017： 00 提前十分钟上岗，做好准备工作。 8： 30清点北京青年报（小红帽送）数量，在确定数目符合的情况下，应立即向订报的客户进行发送。 9： 30到 A 大门岗亭领取邮局派送的报纸和杂志，领回后核对客户报刊订阅档案进行分发，确保分发无误。 13： 30 到 A 大门岗亭领取邮局派送的报纸、平信、挂号信汇款单、包裹，领回后，对挂号信汇款单、包裹进行登记，在发放过程中做好签收记录，并妥善保存，平信的发放不用登记但一定要仔细看清接收单位在进行发放。 15： 5016： 00到华展公寓察看是否有北辰创新高科技发展有限公 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最 大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 司和北京创新物业管理有限责任公司的信件及报刊，领取后及时送至相关单位。 CXWYKHGZSC13 园艺工 岗位职责 负责所管公共区域整体绿化养护工作，对枯死植物、绿地要及时清理、更换、补种； 负责公共区域绿地清洁工作，保证所管绿地范围无杂物、垃圾等； 负责定期对公共绿化区进行浇水、修剪、施肥等工作，保证绿化区域内无明显枯枝死叉，确保绿化区域达到最佳效果； 完成领导交办的其它工作。 工作内容及标准 工作时间： 8： 3017： 30 主要负责绿植的种植及养护工作。 对草坪的养护 1) 随季节的变化，根据草坪生长情况进行修剪，夏季保证一周修剪一次 ,春、秋季每月修剪一次（或是具体情况而定）。 2) 每次修剪后对草坪施肥一次，以氮为主，结合磷、钾肥和花生麸等有机肥，施肥后浇水或雨后施用，保证草坪的正常生长。 3) 为防止雨季造成的病虫害，要定期喷药，根据不同的虫害选择喷药的药剂，制定喷药适宜的时间。 对绿篱、花木的养护： 1) 绿篱、花木要定期修剪，。