北京万通物业管家部运作管理手册(51页)-物业管理(编辑修改稿)

北京万通物业管家部运作管理手册(51页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

许不得复制与转送 第 12 页 共 51 页 1). 前台内外台面保持表面无尘土。 2). 大堂沙发保持其皮面无尘土 ， 明亮干净。 3). 台灯保证灯罩表面无尘 ， 灯座无尘明亮； 4). 桌面保持无尘土、无渍、光亮、洁净。 5). 水牌上保持无尘土 ， 字迹清晰。 6). 电梯门保持无尘土、无手印、无污迹 ， 每日清洁一次 ， 并用不锈钢油保养一次 ，同时不能擦拭的杂乱痕迹 ， 随时用干布擦拭 ， 保持 其干净状态。 7). 立柱灯保证每星期至少清洁一次 ， 保持其干净、明亮。 . 监督执行 管家部主管负责执行。 . 质量记录及表格 VD/WMA/GJF0101 《工作检查表》 VD/WMA/GJF2301 《每日物品发放记录表》 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司 管家部运作手册 内部文件未经允许不得复制与转送 第 13 页 共 51 页 . 楼层公共区域保洁操作规程及标准 . 目的 保持大厦内各楼层公共区域的清洁卫生，为客户提供良好整洁的办公环境。 . 范围 适用于各楼层公共区域内的各清洁项目。 . 职责 . 保洁员应严格执行保洁操作标准，做好公共区域各清洁项目的清洁工作。 . 楼层领班做好日常检查工作。 . 操作规程 . 楼层走廊环境卫生的清洁。 1). 保 洁员对本区域的楼层地毯进行清洁 ， 发现污迹将进行处理 ， 用地毯水或地毯去渍油进行去渍，执行《地毯清洁保养操作规程及标准》。 2). 楼层地角线清洁。 3). 对楼道走廊的喷涂墙面进行清洁。 用手布进行擦拭 ， 检查墙面是否有损坏处 ，喷涂墙面无污迹。 4). 单元门、安全出口门清洁 ， 用潮湿的尘布进行擦拭。 5). 保持空气清新 ， 通风良好，区域内喷洒空气清新剂。 6). 对楼层客梯间绿色植物进行抹尘，检查其生长情况。 7). 保洁员对本区域的客梯门进行清洁，用潮湿尘布进行擦拭。 8). 保洁员对本区域的各种灯饰进行清洁，用潮布结合干布进行擦拭。 . 走廊硬质墙面清洁 员工对硬质墙 面用湿布抹尘 ， 对金属条用干布擦拭抛光 ， 测视清洁效果。 . 服务区保洁 1). 前后服务区包括电梯间、楼梯 ， 每日用干布、墩布进行清洁，随时进行巡视。 2). 对楼梯的栅栏、扶手进行擦拭 ， 扶手每日抹尘 23 次 ， 保持无污迹及尘土堆积。 . 每日早班（ 7:00 班次）员工开启热水器，热水器保证使用正常 ， 保持地面干燥无漏水 ， 热水器表面无灰尘。 . 垃圾筒垃圾清倒。 内垃圾 1/3 处立即清倒 ， 检查不可有硬物及其它腐蚀变质垃圾 ，当日垃圾下午 4:00 前全部运出楼层不可过夜。 垃圾筒每日进行擦拭 ， 保持干净无尘 . . 维护服务区域其它设施运转正常，保持前后楼梯处消防 门始终畅通。 . 操作标准 . 楼层走廊环境卫生清洁标准 1). 地毯每日进行吸尘或清扫 ， 楼层地毯保持无杂物、纸屑及其它污渍。 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司 管家部运作手册 内部文件未经允许不得复制与转送 第 14 页 共 51 页 2). 楼层地角线每日进行清洁，保证死角无灰尘、杂物堆放。 3). 楼道走廊每日清洁，保证墙面无损坏、无污迹。 4). 单元门、安全出口门每日进行清洁，保持无水印 ， 灰尘 ， 门锁使用正常。 5). 保持空气中无异味，每日喷洒空气清新剂。 6). 保持客梯间绿色植物绿叶无灰尘、无枯叶。 7). 客梯门无手印、水印、灰尘。 8). 各种灯饰四周无尘、无污渍、洁净。 . 走廊硬质墙面清洁标准 走廊硬质墙面保持光泽、无水迹、洁净无灰尘。 . 服务区保洁标准： 1). 每日湿拖楼梯 两遍 ， 保持地面无纸屑、烟蒂。 2). 楼板扶手每日抹尘 23 次 ， 保持无污迹及尘土堆积。 . 热水器保证使用正常 ， 保持地面干燥无漏水 ， 热水器表面无灰尘。 . 垃圾筒内垃圾至 1/3 处时应立即清倒 ， 筒内不可有硬物及其它腐蚀变质垃圾 ， 当日垃圾下午 4:00 前全部运出楼层不可过夜。 垃圾筒每日进行擦拭 ， 保持干净无尘。 . 监督执行 楼层主管负责监督执行。 . 相关支持性文件 VD/WMA/[1998]《地毯清洁保养操作规程及标准》 . 质量记录及表格 VD/WMA/GJF0101 《工作检查表》 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司 管家部运作手册 内部文件未经允许不得复制与转送 第 15 页 共 51 页 . 客户单元日常保洁操作规程及标准 . 目的 为客户提供单元内日常的清洁服务，以优质的服务赢得客户的满意。 . 范围 大厦内所有单元内的清洁卫生。 . 职责 保洁员严格按照清洁标准做好单元内清洁服务。 . 操作规程 . 轻轻敲门，征得客人同意后进房间并填写进房间时间表。 . 对客户房间进行吸尘、擦尘、倒垃圾，更换垃圾袋。 . 由内向外抹尘，同时检查设备设施是否完好。 . 房间地面由内向外进行吸尘。 地面达到无微小杂物及脚印存留。 . 最后巡视（保持室内空气环境清新、畅通）。 . 征求客户意见后请客户在《单元服务清洁记录》上签字确认。 . 退出房间。 . 操作标准 . 垃圾桶无污迹 ， 垃圾袋每日更 换一次。 . 清洁设施达到无尘 ， 完好无损。 . 地面达到无微小杂物及脚印存留。 . 保持室内空气环境清新、畅通。 . 清扫客户单元时，服务员应尽量避免移动客人物品，严禁挪动客人物品，如确要移动客人物品在打扫完毕后马上移回原处。 . 监督执行 楼层领班负责监督执行。 . 质量记录及表格 VD/WMA/GJF0201 《单元清洁服务记录》 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司 管家部运作手册 内部文件未经允许不得复制与转送 第 16 页 共 51 页 . 公共卫生间保洁操作规程及标准 . 目的 保持公共卫生间内的清洁卫生，为客户提供清洁、便利的生活环境。 . 范围 适用于大厦内各楼层内的公共卫生间。 . 职责 始终保持公共卫生间内良好的清洁卫生环境，保证所 有设备的正常使用。 . 操作规程 . 在清洁卫生间时在门上挂上服务状态标识。 . 倾倒垃圾 (每个隔离门的垃圾 )后更换每个垃圾桶内的垃圾袋。 . 对每个隔离门的卫生纸进行检查，擦拭卫生纸架盒。 . 按照《清洁剂管理制度》领用全能快活药水清洁面盆、面台；领用洁厕剂药水浸泡小便池、恭桶 23 分钟后彻底除去内部污渍。 . 每日用尘布擦拭地面。 . 补充用品执行《物品管理制度》，填写《每日物品发放记录表》。 1). 皂液补充。 2). 手纸补充。 3). 皂球补充。 . 擦拭面盆、水笼头、镜子、大理石墙面、壁柜门、烘手器、皂液盒、门、灯。 . 喷洒空气清新剂去除异味。 . 操 作标准 . 垃圾桶的垃圾应在 1/3 处倾倒。 . 保持纸架无尘。 . 保持面盆内无渍、净亮，面台上无尘土、水印，镜面无水印，洁亮无擦拭后的杂乱痕迹。 . 保持卫生间内无异味。 . 随时保持地面干净 ， 无毛发、脚印和水。 . 补充用品标准： 1). 皂液不得少于皂液盒 1/3 处。 2). 及时更换手纸，手纸还剩 1/5 时应马上更换。 3). 每个小便池内至少有 2 个臭球。 . 保持面盆、水笼头、镜子、理石墙面、壁柜门、烘手器、皂液盒、门、灯干净、无水迹、无尘土。 . 保持恭桶及小便池内部无水锈、污渍，外部无尘土、洁净、光亮。 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司 管家部运作手册 内部文件未经允许不得复制与转送 第 17 页 共 51 页 . 每隔 30 分钟，各卫生间巡视一次。 . 监督执行 楼层领班负责监督执行。 . 相关支持性文件 VD/WMA/[1998]《清洁剂管理制度》 . 质量记录及表格 VD/WMA/GJF0101 《工作检查表》 VD/WMA/GJF2301 《每日物品发放记录表》 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司 管家部运作手册 内部文件未经允许不得复制与转送 第 18 页 共 51 页 . 外围及 B2 车库保洁操作规程及标准 . 目的 保持外围及车库的良好环境卫生。 . 范围 大厦外围和Ｂ 2 车库。 . 职责 保洁员随时检查大厦外围的环境卫生情况，做及时的清洁处理。 . 操作规程 . 外围保洁 1). 随时清扫垃圾。 2). 对外围清洁区域巡视清扫； 3). 擦拭外围栅栏及其它设施。 . B2 车库保洁：每周二下午 2： 00 由主管指派保洁员对地下车库硬地面进行擦拭和清洁。 . 楼层主管、领班认真检查清洁情况，填写《工作检查表》。 . 操作标准 . 外围保洁标准 1). 保持地面堆积无灰尘、烟蒂等杂物； 2). 每隔 30 分钟对外围清洁区域巡视清扫； 3). 保证外围栅栏及其它设施无灰尘、积土及蛛网。 . 保证清洁后的车库地面石质洁净、光亮无污渍。 . 监督执行 管家部主管负责监督执行。 . 质量记录及表格 VD/WMA/GJF0101 《工作检查表》 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司 管家部运作手册 内部文件未经允许不得复制与转送 第 19 页 共 51 页 . 更衣室保洁操作规程及标准 . 目的 为公司员工提供清洁的更衣环境。 . 范围 适用于更衣室内的保洁。 . 职责 保洁员负责保持更衣 室内的每日清洁卫生。 . 操作规程 . 每日对更衣室内的更衣柜和更衣镜进行擦试。 . 地面每日湿拖，对更衣室内设施进行擦拭抹尘，同时检查设施的运行情况。 . 定期对更衣室进行杀虫，定期进行防疫消毒处理，按照《杀虫及防疫处理操作规程》执行并填写《消杀记录》。 . 保证更衣室内一切设施运转正常（如：灯光、柜、椅、墙插等）。 . 楼层主管检查保洁情况，认真填写《工作检查表》。 . 操作标准 . 更衣室设施摆放整齐 ， 表面无杂物 ， 柜上及柜下进行清洁 ， 保持柜下无废纸 ，灰尘堆积 ， 镜面光洁无印迹 . . 保持室内清新。 . 保证无鼠害、蚊虫及其它。 . 保证室内整体环 境的清洁卫生。 . 支持性文件 VD/WMA/[1998]《杀虫及防疫处理操作规程》 . 质量记录及表格 VD/WMA/GJF0101 《工作检查表》 VD/ WMA/GJF0301 《消杀记录》 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司 管家部运作手册 内部文件未经允许不得复制与转送 第 20 页 共 51 页 . 浴室清洁操作规程： . 目的 保证浴室的清洁卫生，为客户提供整洁的洗漱环境。 . 范围 适用于浴室的清洁。 . 操作规程 . 每周六、日为浴室清洁时间。 . 每次清洁时用清洁剂刷洗磁砖墙面、地面，接上水管冲刷墙面、地面，保证地漏无发迹及杂物，保证地漏畅通。 . 检查脚踏板、水龙头、喷头、架子等设施是否正常使用。 . 面 盆、镜子、更衣柜、长条椅、通风口进行擦拭，保证面盆无污迹；镜面无水的痕迹，更衣柜内干净无杂物，长条椅、通风口无尘土。 . 检查门、垃圾桶及所有的电源开关，对垃圾桶里外进行清洁，保持无污迹、干净；门、电源开关无尘。 . 楼层主管认真检查保洁情况，填写《工作检查表》。 . 监督执行 管家部主管负责监督执行。 . 质量记录及表格 VD/WMA/GJF0101 《工作检查表》 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司 管家部运作手册 内部文件未经允许不得复制与转送 第 21 页 共 51 页 . 会议室保洁操作规程及标准 . 目的 保持会议室的整洁，提供舒适的会务环境。 . 范围 适用于八层Ａ、Ｂ、Ｃ会议室。 . 操作规程 . 每天对会议室进行擦尘，保持桌面、 窗台、木墙等处干净无尘土。 . 检查会议室绿色植物生长状态是否正常，保证无枯叶。 保洁员对绿色植物进行擦试、浇水，保持植物生长良好，执行《绿色植物的保养操作规程及标准》。 . 根据客务部会议通知，做好会议前的准备工作： 1). 擦尘，摆放桌椅。 2). 检查会议室的设备、设施是否正常。 3). 打水、准备会议所用的物品并进行摆放。 4). 对地毯进行吸尘保持地毯干净、无污迹，按照《地毯清洁保养操作规程及标准》执行。 . 会议结束后，员工对会议室进行一次大清洁。 1). 刷洗茶杯。 2). 桌面擦尘。