利翔物业管理答客问汇总(25页)-物业管理(编辑修改稿)

利翔物业管理答客问汇总(25页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

164。 表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同； 164。 时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业 履行物业服务合同； 164。 督临时管理规约的实施； 164。 主大会赋予的其他职责。 ● 请告诉我你们的工作时间好吗。 答：不分节假日每天 24 小时均有专人值班和接听电话，随时提供服务。 客服电话： 0734— ● 物业打算怎么搞好社区文化活动。 答：在沐林房地产与广大业户的支持下，我们将举办“以业主的快乐为中心”的“爱我家园”系列社区文化主题活动，开展健康、文艺、科普、环保、公益共五个类别的社区文化活动，达到“康乐老少，愉悦中青、雅俗共赏、家园温馨”的开心境界，加强开发商与业主之间、业主与业主之间的沟通交 流，通过活动进一步拉近人与人之间的距离，让每一位业主都能在这里住的开心、玩的开心。 ● 宠物饲养的若干问题。 答：本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物（如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；）如业主饲养犬，需持有相关部门发放的许可证，执行登记和年检，并需每年到相关部门办理手续。 对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料。 业主在遛狗时，应以绳束之，及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。 衡阳佳和物业管理有限公司 第 15 页 共 31 页 ● 我们如何投诉。 怎样报修。 答：您如果要投诉个别管理、服务人员 时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务部投诉，也可用电话、书信函件或 EMAIL、 FAX 的形式进行投诉。 我们将进行调查、核实并及时向阁下反馈处理意见。 物业管理公司收到您的报修后，维修人员在三十分钟内赶到维修现场。 业主室内维修只按零部件成本价格收取适当费用，维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。 倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉。 ● 住户求助服务的具体内容。 答：求助服务包括有急救病人求助 ；咨询求助；盗窃、打架、斗殴、抢劫、凶杀、中毒、交通意外的求助；报修求助；水浸、火灾的求救，物业公司会按本公司的规定对您的求助提供力所能及的协助。 ● 我们的信件等邮件怎么接收。 答：我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱，挂号信等将由客服人员签收后转交由业户签收，快件将由快递公司直接送到您手中。 ● 能否协助业主聘请保姆并保证业主的财产安全。 答：可协助联系正规的家政服务公司，在选择所提供的家政公司时，要求对方提供相应的营业执照及资质证明，从法律角度确保家政公司的合法性，但涉及到具体服务小区事宜，由 业主同家政服务中心签订有关的雇佣合同。 ● 物业是否可以替我出租出售房屋。 答：物业公司可向业主提供专业的资产管理服务。 ● 为什么填写《业主联系信息登记表》，如何保密。 答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。 对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。 ● 我家里跑水了，你们应付什么责任。 答：物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。 公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定。 假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的，物业公司应承担相应的责任，反之，则不应承担事故责任。 我们要求业主在二次装修过程中做防水实验，目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。 ● 物业是否对噪音施工有限制。 答：有，按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行。 ● 如业主在验房时，对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收 房。 答：按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主已可以接收所购单元，如存在不足，双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。 所以并不影响房屋的交付。 ● 电梯运行噪音问题。 答：电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内，不会超标。 ● 底层的屋顶清洁如何管理。 答：物业公司首先会制定定期清洁的工作计划，安排保洁人员定期清洁。 同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物。 ● 物业工程维修承诺多长 时间到位。 答：接到报修后 30 分钟内到位。 ● 物管公司何时正式工作。 答：物管公司在签订《前期物业服务合同》后即展开物业前期介入工作；在交房后面向业主提供物业管理服务 ● 交房后装修公司进场需要办理什么手续。 答：装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等。 并缴纳相应的装修保证金（于装修验收合格后无息退还），具体见《装修手册》。 ● 垃圾处理方式。 答：小区内垃圾由保洁员收取并移交市政环卫统一清理。 ● 自来水水质如何保证。 答：本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供应到各业主 单元的，水质经过自来水公司严格的检验。 ● 搬家是否能使用电梯。 答：部分物品可以，但必须事先通知物业公司并得到允许。 在交房前期装修期间电梯使用由物管公司统一安排。 如果在部分业主已经入住后开始装修则要事先通过物业管理处批准，由物管公司安排时间并自己做好成品保护。 ● 住户唱卡拉 OK 影响到其他住户，物管公司是否会采取限制措施。 答：会。 物管公司会对该住户进行劝阻。 如果无效将动用政府相关部门的力量。 ● 出租车可否直接进入小区大门内。 答：不可以。 只可以到小区大门口。 特殊情况除外。 ● 请问商品 房是不是完全属于业主私有财产。 答：商品房在您缴纳全部购房款之后，完全属于您所有了，如果是夫妻关系期间购买的房屋，这个房屋是属于夫妻共有的，这就不属于您拥有全部所有权的财产。 三、工程类： ● 物业工程部的工作是什么。 答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。 在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。 ● 什么是住宅的共用部位、共用设施设备。 答：住宅的共用部位、共用设 施设备：主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备。 ● 业主、物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备。 答：业主不可以擅自利用。 但是物业公司根据服务合同约定 ,从业主利益出发可以视情况利用。 ● 小修、中修、大修都包括哪些内容。 答： 1. 大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程； 2. 中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程； 3. 小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部 件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。 ● 小修费和公共设施维修费的区别。 答：小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修（材料需自备）。 公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用，用途是不同的。 ● 小区供电方式。 答：本小区为双路供电方式，在一路供电出现故障停电时，另一路会在短时间内切换，完全可以保证本小区正常用电（线路检修除外），满足业主日常用电需求。 ● 阳台是否可以封闭。 答：为了外立面的协调统一，业主不能封闭阳台。 ● 户内结构是否可以改动。 答：户内隔离墙原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改，但须装修公司绘出拆改后新建隔离墙位置平面图，获得物业工程师批准后方可施工更改。 ● 可视对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口、煤气管道可否移动。 答 : 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工。 ● 厨房的煤气管道是否可以更改，是否可以藏在橱柜里面。 答：煤气管道原则上不可以更改，如需更改，先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。 倘若煤气公司确定满足通风的情况下， 可以将管道藏在橱柜内。 ● 房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修。 保修期限是多久。 答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。 ● 电梯坏了怎么办。 如何及时排除故障。 答：电梯坏了会由外包电梯公司出派专业人员于半小时内到达现场修理。 ● 电梯是否 24 小时运行。 答：如果只有一部电梯的情况下将保证 24 小时运行。 如果有多部电梯同时运行的情况下将在使用者相对较少的时段出于节电考虑停用部分电梯。 ● 电 梯多长时间检修一次。 检修需要多长时间。 是否会影响住户。 答：电梯每月检修。 检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定。 检修时间将避开人流高峰期（一般是在夜晚），不会影响住户使用电梯。 ● 物业管理公司是否替业主验过房。 答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。 另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。 这些工作是为帮您把好最后一道关。 由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排，户内可能存在个别问题，请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您及时通知有关施 工整改单位进行整改。 ● 房屋隔音效果如何，会不会受到噪音的影响。 答：小区房屋是按照国家的有关规范设计的，楼板和墙壁厚度可以保证的隔音效果，保证入住业主的正常生活。 ● 厨房处是否做防水。 答：厨房防水施工符合国家规范要求。 有地漏厨房的做了防水，没有地漏的厨房，未做防水。 如业主认为该处须加防水处理，我们建议业主在装修过程中，由装修人员对该处进行防水处理。 我们也可协助您找专业防水单位进行防水施工，但产生的费用必须由您来支付。 ● 业主要求提供房间布线图纸。 答：可以找物业服务中心。 ● 可否安 装太阳能热水器。 答：由于物业原有设计不包括业户安装太阳能热水器之需求，业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器。 ● 哪些公共面积可分摊。 答：公共面积分摊多少，是购房人普遍关心的一个问题。 目前调整这方面法律关系的主要法规就是 1995 年 12 月 1 日开始施行的。