凯迪拉克汽车公司电话使用技巧内部培训教程(27页)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：
决问题，此时职员就当主动的询问顾客的需要。 比如象这样： “我可以为你做什么。 ” 这就给顾客一个机会说出他们的需要，从问答中找到更多的信息。 如果顾客仍然没能给出足够的信息，职员就应该提出进一步的问题。 12 在电话转接中易犯哪些错误 错误的问候 没有询问顾客需要 转接给不适合的人 缺乏兴趣 没有通知顾客 13 在电话转接中易犯哪些错误 关于错误的进一步信息 错误的问候 在本课的第一部分已经学习了正确的问候方法。 问候、公司名称、部门名称、姓名、询问顾客需求 没有提出问题 提问是对顾客表示兴趣的一个标志，也能帮助你实现顾客的愿望。 对于顾客而言，没有比电话被转来转去更坏的感觉了。 介于这个原因，完整而准确的理解顾客的需要并将电话转接给合适的职员非常重要。 14 在通话结束时易犯的错误 没有总结 总结通话的内容，不仅可以确认信息，同时还可以使顾客有被重视的感觉。 比如：“王先生您反应的情况是您的车油表不准，我们的建议是你尽快回厂，我们帮您检测。 这样处理您满意吗。 ”。 没有基本的共识 对于顾客来说，实现他的愿望是最重要的。 他会有被接受的感觉。 然而，对于职员来说，他也需找到既满足公司又满足顾客的折衷办法。 15 在通话结束时易犯的错误 没有祝愿 我们通常给我们的朋友一些好的祝愿。 顾客也应该有他们是我们公司的朋友的感觉。 因此，我们应祝愿他 /她度过一个愉快的日子、下午或假日。 没有友好。阅读剩余 0%
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