公共关系学徐伟青主讲(ppt132)-经营管理(编辑修改稿)

公共关系学徐伟青主讲(ppt132)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

的组织形象 劣 优 外在的组织形象 组织形象诊断的内容  员工形象诊断 *  产品形象诊断  品牌形象诊断 *  领导形象诊断 *  社会形象诊断  环境形象诊断  信誉形象诊断 * 组织形象诊断的原则  客观性原则  系统性原则  效率性原则  双向性原则 思考题 你认为在现实的企业形象诊断过程中还需注意什么。 组织形象的设计  组织形象设计的原则  战略性 *  整体性 *  标准化  个性化 *  社会化 *  抽象性 组织形象设计的步骤 *  Step 1: 研究目标公众的需求与要求  Step 2: 确定公众可识别的形象要素  Step 3: 提炼升华组织的优势和特色  Step 4: 整合各公众要求和组织利益  Step 5: 提出组织整体形象定位方案  Step 6: 展示传达组织形象使之外化 组织形象设计的要素  内涵设计  理念设计 *  外延设计  行为设计 *  视觉设计 * 组织形象的推广  策划公关活动 *  培育组织文化  实施 CI 战略  设计形象广告 组织形象的评估  组织形象塑造的成效主要体现在什么方面。  销售数字  关系网络  舆论影响  社会效应 组织形象评估的工具  销售额和利润的涨跌  社会费用 效益分析报告 *  正效益（贡献）减负效益（缺陷） 新闻舆论分析报告 新闻报导量的分析 新闻报导质的分析 新闻报导时机的分析 本章小结 形象评估 形象推广 形象诊断 形象设计 公关调查 公关策划 公关实施 公关检测 实践题  内容：每个小组选择一组织，并为其设计一 个形象塑造方案。  要求：每个小组上交一份报告，包括组织背景介绍、方案策划、方案实施、预期效果等要素。 第五讲 公共关系类型  内部公共关系  员工公共关系  股东公共关系  家属公共关系  外部公共关系  顾客公共关系  供应商公共关系  媒介公共关系  政府公共关系  社区公共关系 员工公共关系  员工在组织公共关系中的身份  处理员工关系的基本理论  泰罗的科学管理理论  如何最大限度地提高工人工作效率  工作定额、计件工资、超额奖励等物质手段  行为科学理论  人性本质理论  麦格雷戈提出 X理论和 Y理论  管理者可以更广泛的范围去考虑激励方法   需要层次理论 马斯洛提出人的需要有五个不同的层次 管理者可以根据员工未满足的需求来激励  双因素理论 赫茨伯格提出激励因素和保健因素 管理者可以采用工作丰富化和扩大化来激励 员工关系的处理  了解员工需求（。 ）  重视员工利益  物质利益  一揽子工资  薪酬制度的设计（。 ）  工作环境  精神利益  信息分享 *  知情权  决策参与 *  参与权  建议箱制度 *  员工最有发言权 股东公共关系  股东的身份与需求  股东关系是“财源”。 “权源”。 “客源”。 *  股东关系包含的三类公众  人数众多的股东、董事会、金融舆论专家 股东关系的处理  尊重股东的特权意识  建立股东信息沟通渠道 *  双向及时沟通  树立股东信心 *  国外方 法借鉴：“三信”联络法  股东大会  年终报告  股东刊物 如何编制年终报告  内容编排  格式编排  对不同的股东编制不同的报告  发布形式 家属公共关系  关系互动  间接方法 外部公共关系  广泛性  多样性  变化性  不可控性  目的确定性  长期性 顾客公共关系  顾客的涵义  顾客是企业的衣食父母  顾客是上帝  顾客永远是对的  顾客第一 顾客关系的处理  树立和强化顾客至上的观念  提供一流的服务  重视顾客个性化需求  注重顾客教育 案例讨论  某地一家大型医院由于市府搬迁面临病人流失的危机，你认为怎样可以使该医院留住现有顾客并吸引新的顾客。 媒介公共关系  媒介公众的身份  媒介公众的需求 媒介关系的处理  熟悉新闻媒介  媒介的特点、性质、工作流程  新闻工作者的职业尊严、特点、性质  恪守交往原则  “四要”与“四不要”原则  正视批评报道  报道属实时  报道失实时 政府公共关系  组织眼里的政府：  拥有权力  支持、援助、赞赏  批评、制裁 政府关系的处理  国家利益至上  尊纪守法  多作贡献 *  主动提供信息  积极配合工作 社区关系  何谓社区。  以地缘为纽带，联结何聚集一定数量社会成员的地域。  组织眼里的社区关系：  组织生存和发展的大后援  社区是组织内部关系的延伸  社区关系是诸多公共关系的缩影 社区关系的处理  树立居民意识  增进相互了解  参与社区活动 思考题  如何建立良好的供应商关系。 供应商公共关系  利益关系  互动关系  战略联盟 案例讨论 背景： 联合利华通过对在华资产的重组把所有机构的采购 、 运输 、 分销系统统一了起来 ， 实现了资源共享 ， 使得旗下奥妙洗衣粉的生产成本大大降低。 同时 ， 经过周密的市场调查 ，联合利华决定针对中国实际的洗涤条件和中国消费者的洗衣习惯 ， 研制开发更加具有市场竞争力的新产品。 在内部条件成熟的情况下 ， 联合利华决定推出两种新款奥妙洗衣粉 ， 同时对原有价格进行大幅度调整。 潜在的公关危机： “ 奥妙降价 ” 必将引起新闻媒介的关注 ， 有可能引发不利于联合利华的舆论报导 ， 如 “ 奥妙降价以牺牲质量为代价 ” 、 “ 奥妙降价冲击国有品牌 ” 、 “ 奥妙有磷洗衣粉对环境的污染 ” 等 ， 而这些 社会舆论一旦形成 ， 可能导致联合利华这一重大的市场举措失败 ， 还有可能破坏其在社会公众心目中的良好形象。 讨论题： 联合利华应以怎样的方式处理好媒介关系 ， 形成有利的社会舆论。  媒体宣传  创意广告  现场公关活动  对典型客户进行跟踪专访  新闻发布会  公益活动（环保活动）  让客户亲身产品质量  环保宣传  联合国有品牌的形象  传播降价的内部原因  以“加量不加价”的方式替代“降价”  针对媒体关心的问题进行准备  赞助环保活动  专家鉴别会  论坛会 第六讲 公共关系专题活动  一般日常的公关活动  公关专题活动  明确的主题  综合的传播  特定方面  特定公众  公关目的。