公共关系学期末指导复习题(doc30)-经营管理(编辑修改稿)

公共关系学期末指导复习题(doc30)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

态度，可分为顺意公众、逆意公众和 ( )；根据公众出现的过程，可分为( )、潜在公众、 ( )和现在公众。 11．对一个企业来说，它的内部公众有：员工、 ( )。 12．搞好企业员工关系，必须做到： ( )；掌握用人之道； ( )。 13． ( )是关系到组织成败、存亡的公众。 ( )是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。 14．要深刻认识公共关系四大工作步骤的内涵。 公共关系调查研究是公共关系的基础工作，它发挥着 ( )；公共关系计划管理 (包含公关策划 )在公共关系工作中处于核心地位，它发挥着 ( )；公共关系信息传播 (包含公共关系计划与策划的实施 )是一项技巧性极强的工作，它发挥着 ( )的功能；公共关系的效果评估是一项综合性工作，它发挥着 ( )。 15．公共关系调查分为 ( )公共关系调查和 ( )公共关系调查。 前者一般以日常公共关系 ( )为主题；后者则以事件的发生为主题。 16．直接调查法的具体方法有： ( )，深度访 问法和 ( )。 17．在公共关系调查活动中，间接调查法主要包括 ( )、 ( )和抽样调查。 18． ( )是说明一个组织公共关系形象的具体指标。 知名度表示社会公众对组织( )的程度；信誉度表示社会公众对组织 ( )的程度；美誉度表示社会公众对组织 ( )。 19．组织形象的内容是全面的，它可以通过组织形象要素调查表来表示和说明，并通过( )给予分析。 20．公共关系计划可根据 执行时间的长短分为：公共关系 ( )计划、公共关系( )计划和公共关系项目活动计划三种类型。 也可根据计划执行时间是否延续分为公共关系 ( )和公共关系 ( )两种类型。 21．公共关系效果评估的形式主要有： ( )评估、 ( )评估和 ( )评价等。 22．信息传播的基本类型有： ( )传播、 ( )传播和 ( )传播三种。 其中( )是发生在人与人之间的个人传播行为。 二．单项选择题（每小题 1分，共 23分） 1． ( )不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，也包括生产资料的购买者即用户。 A．社区关系 Ｂ．公众关系 C．竞争关系 Ｄ．顾客关系 2． ( )公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。 A．宣传型 B．交际型． C．服务型 D．社会型 3．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是 ( )。 A．满足员工 物质和精神的需求 B．重视意见领袖 C．掌握用人之道 D．理顺内部关系。 得 分 批改人 4． ( )是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。 如各种庆典、纪念活动等。 A．交际型公共关系 B．社会型公共关系 C．宣传型公共关系 D．维系型公共关系 5，公共关系长期战略规划，指 ( )的公共关系计划。 A．一年以上 B．三年以上 C．五年以上 D．七年以上 6．企业内部公众主要是 ( )。 A．股东 B．董事 Ｃ．干部 Ｄ．员工 “ＣＳ”活动就是 ( ) A．塑造企业形象活动 Ｂ．“让顾客满意的活动” Ｃ．全面质量管理活动 Ｄ．全员公关活动 公共关系工作的对象是（ ） A．社会群体 B．消费者 C．公众 D．政府部门 9．所谓“市场导向”实际就是 ( )。 A．公关导向 B． .营销导向 Ｃ．顾客导向 Ｄ．政策导向 10．下列哪一项属于服务型公共关系 ( )。 A．送货上门 B．厂长信箱 C. 热 线电话 D．新闻报道 11．上海大江有限公司出资 25 万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是 ( )。 A．宣传型公共关系 B．交际型公共关系 C．社会型公共关系 D．服务型公共关系 12．１９ 86 年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展 ( )。 A．防御型公关活动 B．建设型公关活动 C．服务型公关活动 D．矫正型公关活动 13．共同经验范围是指传播者与 ( )之间具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。 A．传播信息 Ｂ．传播媒介 Ｃ．传播信源 Ｄ．传播对象 1公共关系工作人员主要分为（ ）公共关系人员和（ ）公共关系人员。 A．通才式、专才式 D．整体、个体 C．专业化、职业化 D．管理工作、技术工作 1在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望 ( )的态度得到根本性的转变。 A．顺意公众 B．逆意公众 Ｃ．独立公众 D．边缘公众 16． ( )是 指组织与其所处的生活区域内的机构，如街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。 A．经销关系 B．资源关系 C．媒介关系 D．社区关系 1公共关系作为一种营销策略，主要推销 ( ) A．职工的形象 B．技术和设备 Ｃ．组织形象 D．产品和服务 1公共关系活动方式的主要特征是 ( )。 A．了解民意，监督舆论 B．对外传播，创造气氛 C．树立企业或组织形象 D．双向沟通，内外结合 19．社会组织为开创新的局面而进行的公关活动，这种公关类 型属于（ ） A．交际型公共关系 B．宣传型公共关系 C．社会型公共关系 D．建设型公共关系 20．社会组织在按照公众出现的过程划分时，认定开展公共关系活动最佳的时期是 ( )形成时期。 A．顺意公众 B．将在公众 ． C．逆意公众 D．潜在公众 21． ( )的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。 A．因人施任、任人唯贤 B．取人之长、忍人之短 C．广选博择、正视能力 D．发现人才、培养人才 22．组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示和说明，并通过 ( )给予分析。 A．知名度与信誉度形象地位分析图 B．语意差别分析法 C．形象地位的比较分析 D．四区域形象比较分析 23．（ ）是企业外部公众中有特殊关系的公众，企业与他们的关系就是 A．国际关系 B．竞争关系 Ｃ．媒介关系 D．资源关系 三．多项选择题（每小题 1分，共 5分） 公共关系决策性职能主要包括： ( )。 A．咨询建议，决策参谋 B．发 现问题，加强管理 C．全员公关，开拓市场 D．防患未然，危机处理 Ｅ．创造效益，寻求发展 按照经营方式的不同，公共关系咨询公司可以分为（ ） A．公关与广告合营的公司 B．单独经营，开展综合性公关业务的公司 Ｃ．单独经营，开展专项公关业务的公司 D．专门为特定行业提供咨询服务的公关公司 E．专为客户提供某种技术服务的公关公司 根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于 ( )。 A．经营管理部门 Ｂ．广告宣传部门 C．外 事接待部门 Ｄ．销售部门 E．办公室 公共关系部门的基本职能有（ ）。 Ａ．决策参谋职能 B．信息情报职能 C．社会外交职能 D．趋势预报职能 得 分 批改人 E．内部协调职能 负责宣传工作的业务人员其工作内容包括 ( )。 A．设计宜传画廊 B．撰写新闻稿件 C．编辑宣传材料 D．采访调查 E．电子信息传递 四．名词解释（每小题 3 分，共 18 分） 全员公关 “ CS”活动 公共关系咨询公司 ４、 四步工作法 ５、 间接调查法 ６、 共同经验范围 得 分 批改人 五．简答题（每小题 5 分，共 20 分） 简述公众分类方法。 民意测验的基本程序有哪些 ? 如何做好组织内部的公共关系工作 ? 企业应该如何开展好维系型公共关系工作。 得 分 批改人 六．案例分析题（共 12 分 ,每小题 6 分）） 案例１： 日前，中央党校的大礼堂前煞是热闹，一排 排新的红旗轿车前围满了参加中央党校首期重点国企干部进修班的厂长经理们，两幅红底白字的标语分外引人注目：“爱中华、乘红旗、爱祖国、坐国车”。 原来，这是首期重点国企领导干部进修班的最后一天，精明的一汽人抓住这难得的机会，要向即将返回各地的企业家们展出自己生产的新型红旗轿车。 一汽人喊出的口号是：“中国人，坐中国的红旗车”。 停车场前，这些来自中国 1000 家最大工业企业的厂长经理们热烈地议论着，争先恐后试坐三种新型红旗轿车。 四川长虹电器股份有限公司党委书记、副董事长余光银驾着红旗轿车兜了一圈之后， 兴奋地说：“坐红旗轿车，感觉非常好。 中国人要创造我们自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。 余光银的话说出了许多企业家的心声，他们纷纷表示，我们要创造出更多的“中国造”，打响更多的“中国造”，让“中国造”走向世界。 案例思考： 红旗轿车这样做依据何种公关理论 ? 案例 2： 得 分 批改人 1998 年 2 月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗 —— 被七家商场联合“。