信和物业公司管理制度流程规定汇编(78页)-物业管理(编辑修改稿)

信和物业公司管理制度流程规定汇编(78页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

责任区域内情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理； 熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握 防火自救知识； 巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报， 对 任何 有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止 ； 加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序； 积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素 质。 监控值班员岗位职责 值班人员不得随意离开 监控 室，每天做好值班记录 ； 不带任何无关人员进入 监控 工作室，做好保密工作，不向无关人员泄露自己的工作任务和监控设施 ； 监视所有摄像位置的图象，注意异常现象，发现情况即时通知值班保安 ； 出现报警信号，立即核查信号真伪情况 ； 对异常现象要做好记录和录像，以作必要时查证使用，做好交接班记录 ； 监视 、 收听 小区、 电梯内警钟 及 对讲电 话 ， 发现异 常立即 报告 ， 并及时 与维 修 部联系 ； 当监视范围出现异常，如消防烟感器报警，可疑人员出现等等，立即通知巡逻岗值班保安到现场查看，争取将事故消灭在萌芽状态之中 ； 熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修 ； 负责设备的日常巡视、情况记录。 保安员（ 车管员 ） 岗位职责 熟悉辖区内停放的车辆及车主情况，工作 认真负责 ，以饱满的 精神状态 ,热情接待车主存取车辆 ； 严格执行定号、定位停放车辆 , 车辆停放整齐有序 ， 室内场地保持清洁 ，停放 车辆不遗失 ； 值班 期间 不得 擅自 离开 停车场 ,无论何时不得刁难车主停、取车辆 ； 值班时间不得会客、喝酒、睡觉、看报 等 做与工作无关的事，不得让闲杂人员 随意出 入停车场 ； 经常检查 各种 设施、器材是否完好，如有破损或不全，及时报告办公室进行维修和补充 ； 督促 车主及 时 缴纳 车辆停 放相关 费 用； 发现可疑或异常 情况 ，及时报告 ；并 做好值班记录和填写相关表格 ，并做好交接班工作。 保洁 绿化 部 经理岗位职责 在 总 经 理 领 导 下 遵守公司的规章制度 ，全面 负责 辖 区 内 的 保洁、绿化 工作 ； 建 立 并 完 善 本 部 门 各 项 管 理 制 度 ，并 负 责 监 督 、检 查 及落实 ； 负 责 绿 化 、 保 洁 各 项 工 作 计 划 的 制 定 、 落实 ； 按 公 司 相 关 规 定 ， 做 好 本 部 门 人 员 、 设 备 机 具 的 保管、调配、保养等 方 面 的 管 理 工 作 ； 负责 本部门 各种 设施 设备 的 养 护 及 资 产 管 理 ； 负 责 物 业 辖 区 内 外 的 卫 生 、 绿 化 管 理 工 作 ； 负 责 辖 区 内 花 草 树 木 的 栽 培 、 养 护 、 除 草 、 灭 虫 、 浇 灌等 各 项 管 理 工 作 ； 负责 本 部 门 的 各 项 节 能 管 理 工 作 ； 负 责 本 部 门 员 工 职 业 道 德 、 安 全 教 育 和 业 务 培 训 工 作 ； 负 责 本 部 门 各 种 资 料 的 收 集 、 整 理 、 归 档 工 作 ； 1 按公司有关规定，做好本部门 经 济 创 收 ， 并 对 创 收 项目实施 管理 ； 1 完 成 领 导 交 办 的 其 他 工 作 任 务。 保洁员岗位职责 遵守公司制定的各 项 规章制度 ， 服从分配，及时完成 分担区域的工作任务 ； 按照服务内容和服务标准对辖区进行卫生清洁，维护良好的卫生环境 ； 负责所管区域内楼道、楼梯、道路、草坪、雨棚、平台及公共场地的清扫和清洁工作； 负责所管辖区域内（室内、室外）设施、设备日常清洁和养护。 如楼梯扶手、门窗、电子门、电表箱、电缆井门、信报箱、管道井门、电梯前室的清洁工作； 负责楼道内外杂物的清理及垃圾箱、果皮箱内外的垃圾清运工作，严格遵守操作规程，安全有序操作； 负责将各责任区内垃圾拖运到垃圾中转站，并 对中转站进行清洁。 垃圾日产日清，不能长时间的积存堆放 ，并按标准定期对垃圾箱内外进行清洗； 妥善使用并保管好清扫 用 具，做到勤俭节约、以旧换新， 无故损坏 应按价 赔偿 ； 对保洁范围内 发现 的异常情况及时汇报 ，发现违章行为积极进行劝阻和制止，积极配合、协助其他部门的工作； 积极参加本部门组织的业务培训，并按规范操作落实到实际工作中； 文明服务，拾金不昧，保质保量按时完成保洁工作； 1 完成上级交办的其他工作任务。 绿化工岗位职责 遵守 公司 制定 的 各项 规章制度 ，服从管理，树立良好的服 务意识； 正确并熟练使用园林器 械，妥善保管好绿化工具、农药、化肥及其他用品，严格 按规程操作； 熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木 ； 负 责 园 区 绿 化 区 域 、 设 备 设 施 的 日 常 巡 视 ， 认 真 检 查 并做好记录； 学 习 相 关 的 职 业 技 能 ， 对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达 90％以上 ； 劝 阻 园 区 中 出 现 的 破 坏 、 损 害 区 域 内 树 木 、 花 卉 等 行 为； 发现异常情况及时向 上级主管领导 汇报 ； 绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象 ； 管理好 绿化灌溉设施 ，节约用水 ； 完 成 领 导 交 办 的 其 它 工 作 任 务。 第二部分 各岗位制度 考 勤 制 度 为加强员工的管理，保证工作正常有序的开展，特制定本考勤制度，以供大家共同遵守。 一、 打卡制 度 物业公司全体员工一律实行早晚上下班 打卡制度。 打卡必须由员工本人执行，严禁代打卡。 发现代打卡者每次罚款 一百 元 ；漏打卡者须本部门负责人签字确认，漏打、 迟到、早退者每次罚款 五 元 ； 二、请销假制度 按照 物业 公司 制定的 管理规定 ，实行固定公休日 休息，如临时有事则须事先 填写请假单 ，经总经理审核 后，按照以下规定执行： 事假：部门经 理有权给予本部门员工一天以内的假期，超过一天以上三天以内的须 报 请总经理，三天以上 则 需请示执行董事，经批准后方可休息，否则视为旷工； 病假：员工因病无法工作，须电话请示本部门经理，并在上班时交付医院开具的诊断书；超过一天以上或三天以内的，由主管领导汇报总 经理，超过三天的须报经执行董事批准； 住院：员工因病需住院治疗，须出具住院通知书原件后将复印后送交主管部门领导，并由主管部门领导向上级汇报，同时报办公室存档。 临时外出：员工在工作时间临时外出，须请示本部门经理同意后，并在办公室公示板上标明外出时间 、处理事项及返回时间，不得超过三小时，特殊情况根据实际情况调整。 请假：除因病无法工作之外，均应于请假前处理好手中工作，并做好工作交接和安排，以免影响正常工作。 调休：员工申请变更休息日须提前填写调休申请单，获批准后方可调休。 业主档案管理规定 为 规 范 本 小 区 业 户 档 案 信 息 的 管 理 ， 不 断 完 善 信 息 的内 容 ， 使 客 户 档 案 信 息 准 确、 及 时 有 效 ， 便 于 开 展 工 作 ，同 时 确 保 资 料 的 保 存 完 好 ， 特 制 定 本 管 理 规 定 ： 办 公 室 负 责 指 定 接 待 员 、 档 案 员 负 责 业 主 档 案 的 信 息收 集 、 管 理 及 整 理 工 作 ； 专管 人 员 须 将 业 主 的 档 案 资 料 分 户 建 立 、 逐 一 保 存 ，建 立 统 一 目 录 ， 同 时 建 立 电 子 档 备 份。 各 类 信 息 详 细排 列 ， 以 便 查 阅 ； 客 户 信 息 档 案 的 内 容 包 括 ： 业 主 收 楼 及 验 收 文 件 、 装修 文 件 、 日 常 维 修 文 件 、 缴 费 文 件 、 回 访 处 理 文 件 及投 诉 建 议 等 其 他 文 件 ； 专 管 人 员 须 认 真 填 写 各 项 记 录 表 ， 纸 文 档 与 电 子 文 档同 时 进 行。 及 时 跟 进 业主 档 案 的 变 更 ， 保 证 信 息 的 准确性； 业 主 档 案 信 息 应 严 格 管 理 ， 注 意 保 密。 严 禁 非 相 关 人员 查 阅 ， 以 保 护 业 主 的 隐 私 ， 维 护 公 司 良 好 形 象 ； 为 确 保 文 档 安 全 ， 文 件 柜 要 做 好 防 火 、 防 盗 、 防 潮 、防虫 工作 ； 业 主 档 案 永 久 保 存 ， 及 时 与 业 主 沟 通 ， 及 时 变 更 业主信 息 ， 保 证 其 准 确 性。 技术档案管理规定 在 办 公 室 领 导 下 ，档 案 员 负 责 管 理 施 工 方 移 交 的 全 部工 程 技 术 方 面 的 资 料 ， 将 文 件 材 料 的 积 累 、 分 类 整 理 和归 档 工 作 纳 入 工 作 管 理 程 序 ， 列 入 相 关 部 门 和 人 员 的 职责范围； 建 立 工 程 技 术 档 案 资 料 收 发 台 帐 ，加 强 资 料 的 收 发 管理工作； 工 程 技 术 档 案 应 按 工 程 项 目 和 单 位 名 称 、 配 套 工 程 、建 档 时 间 、 完 档 时 间 等 项 目 详 细 建 立 ； 建 设 周 期 长 的 工程 ， 可 根 据 情 况 阶 段 归 档 ； 按 照 国 家 有 关 要 求 对 归 档 文 件 材 料 实 行 分 类 排 序 、组编档号等方法 进 行 加 工 、 整 理。 归 档 文 件 装 订 整 齐 、 字迹 工 整 、 图 样 清 晰 、 签 字 手 续 完 备 ， 图 片 、 照 片 等 配 以文字说明； 及时 整 理 在 工 程 施 工 中 形 成 的 有 关 材 料 ，及 时 办 理 归档 手 续 ； 如 工 作 变 动 ， 需 将 个 人 保 存 的 材 料 及 时 移 交 ； 依据 工 程 特 点 建 立 健 全 工 程 文 件 材 料 的 管 理 、 保 管 、利 用 、 保 密 、 鉴 定 等 管 理 制 度 ， 确 保 档 案 安 全 ； 按 照 总 公 司 有 关 要 求 ， 做 好 工 程 档 案 管 理 的 登 记 、 借阅 、 使 用 工 作 ， 并 将 各 类 型 工 程 档 案 管 理 的 登 记 结 果 汇总 后 报 送 总 公 司 备 案。 门禁卡使用管理规定 为有效控制外来人员进出小区，提高安全因素，发挥门禁卡的作用，特此对 员工 门禁卡的使用管理做出以下规定： 一、门禁卡的领用 ：门禁卡由办公室统一制作、管理，发放给工作需要 领用的员工。 员工 在 办公室领 取门禁卡 时， 办理相关确认 领用 手续。 二、门禁卡的补办 ： 使用不当损坏 或 遗失 ，须 办理 相关 补办手续，损坏 卡 由 办公室 收回。 三、门禁卡的注销 ： 门禁卡属于智能 IC 卡，卡内存储了 小区楼宇的 相关信息。 如 遗失，请速到 办公室 办理注销手续。 因门禁卡遗失未及时办理注销手续引起的后果 ， 由 领用 人全部承担。 领用人 因 离职 等原因不再使用时 ， 需 上交所领用 门禁卡 ，办公室需加以核对编号无误后，办理相关离职手续。 四、门禁卡的使用 ： 本小区采用的门禁卡 具有 逐步实现人、车进出小区的身份识别功能 ； 进出小区时，需持卡靠近读卡器， 经 身份识别后，门禁 可 自动开启 ； 门禁卡仅限领用人工作时间内使用，实行早领用晚交回制度； 禁止将本人所使用的 门禁卡 转借他 人使用 ，以 避免造成不必要的安全隐患 ； 门禁卡请勿弯折、水浸或接近磁场，因此造成的门禁卡损坏由持卡人自行承担。 劳保用品领用 管理规定 办公室负责办公用品 及劳保用品 的计划、采购、发放及 保管 工作；。