中海物业组织机构及人员配备、培训和管理作业规程(23页)-物业管理(编辑修改稿)

中海物业组织机构及人员配备、培训和管理作业规程(23页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

负责山东电视台范围内公共设施、设备的保养和维护管理工作，业主和物业使用人提出的日常维修工作等。 安全事务部负责山东电视台范围内的消防、公共安全保卫以及交通、停车场管理等工作。 环境部负责山东电视台范围内清洁、绿化、消杀等环境卫生管理，以及君临国际广场的外墙清洁事务。 质量管理机制 根据 ISO9001： 2020 标准的有关要求建立并推行了一整套有效的质量管理体系，综合运用现代科学和管理技术成果，把质量 目标落实到各部门、各环节直到个人，并通过品质监管人员的监督检查，实现全员性的质量管理。 计划目标考核管理、督导管理机制 公司与各部门签订年度管理目标，制定年、月度工作计划；逐级分解，与各部门签订管理目标责任制，实行月、周工作计划体制，并要求各部门汇报每周、月工作计划完成情况。 年度计划的完成由总经理对各部门工作计划完成情况进行 考核，每季度、月度进行考核，在年末进行综合考评，并以此为依发放年度奖金。 对每个员工使用督导管理方式，对各职能部门实施指挥和指导。 一是经济管理，通过制定员工岗位工资和工作绩效挂钩的工资 制度，岗位工资中含有部分绩效工资，绩效工资将根据员工工作目标完成情况予以发放，从而调动员工积极性；二是制度管理，制定一整套完善的规章制度和工作流程，规范员工言行，提高工作质量和工作效率；三是培训教育管理，通过各种宣传教育手段培训员工的敬业精神、职业道德和职业素养，不断提高员工的综合素质和专业技能。 自我约束机制 将员工的服务礼仪规范、岗位职责、操作规程等纳入规范化管理范畴，通过对员工手册、服务手册、管理制度等的培训和相关内容的考核，让员工自我约束、自我控制、自我完善。 激励机制 员工激励机制，一是行政促动力 ，以行政权力为依托，以行政命令为基本形式，以奖惩为后盾的体制性促动力；二是竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞聘选择安全班长，以先进带后进，共同完成任务；三是舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的；四是管理者的凝聚力，通过领导者或一名管理人员对于下属的吸引力、影响力，促进日常管理工作协调开展。 二、 人力资源管理 （一） 完善的内部管理制度 建立系统内统一、规范、完整的人力资源管理制度，实现人力资源的本土化管理。 通过建立完善的内部管理制度，以制度约束人，以制度引导人。 遵照“责任明确化、工作制度化” 的原则，加强现场管理。 （二） 招聘选拔 招聘选拔体系 （ 1） 招聘选拔的依据：根据岗位说明书的任职资格要求进行招聘和选拔。 （ 2） 招聘选拔的渠道：从人才市场招聘及内部推荐、选拔符合任职条件的管理人员或技术人员。 （ 3） 竞聘上岗：通过岗位竞聘方式让优秀的人才不断涌现，保证业务的不断发展同时，也为员工职业生涯的发展创造条件。 （ 4） 招聘效果多向反馈：为了解新员工试用期工作表现，使得新员工更快熟悉公司、了解公司、融入公司，同时也便于公司不断评估招聘的效果，健全招聘制度，检讨和完善招聘流程。 （三） 招聘选拔原则 计划原则：所有的招聘活动均具有较强的 计划性，从而不断提高招聘的效率和成功率。 公正原则：招聘中对所有应聘人员一视同仁，以任职资格为选拔标准，做到任人唯贤，坚决杜绝任人唯亲和因人设岗，实现人力资源高效、合理配置，保证招聘到优秀、合格的人才。 回避原则：在招聘选拔过程中实施回避原则，做到举贤避亲，创造公平、公正的竞争环境。 强化员工培训 提高各级员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平，不断提高组织和员工的工作绩效，为大厦提供优质、高效的服务。 提高员工职业道德和职业素养。 满足员工自我提高、自我完善、自我发展的期望， 为员工职业生涯发展创造条件，吸引和留住优秀人才。 （二）培训原则： 系统性原则：根据业务需要和员工需求，提供系统性的员工培训。 理论联系实际原则：培训工作做到理论联系实际，学以致用，提高培训工作效果。 因人施教和因岗施教原则：培训工作将根据员工不同的实际水平以及不同岗位任职资格要求，开展有针对性的培训。 专业技能和职业素质相结合原则：培训工作既要重视对员工专业知识和专业技能的培训，也要注重员工职业道德和职业素养方面的培训。 （三）建立培训体系 员工三级培训体系：入职培训、岗前培训、在职 培训。 建立内部讲师队伍：建立以骨干为兼职教师的培训小组 ,形成各种互补的培训体系。 灵活多变的教学方式：分组讨论的培训方式、演讲式的培训方式、经验介绍式的培训、示范操练式培训方式、案例分析研讨。 完善培训评估体系：课程效果评估、教师授课评估、教材质量审核、培训效果评估。 （四）培训种类 入职培训： 所有新入职员工均需接受入职培训，培训的主要内容有 公司概况、经营理念、服务理念、服务意识、服务礼仪、管理模式、职业道德及公司规章制度等，通过入职培训使新员工对公司有初步的了解。 岗前培训：新员工入 职培训合格后，进行 规章制度、 岗位职责、操作规程、作业质量标准及岗位技能等进行岗前培训。 在职培训：根据不同级别的员工，公司将安排相应的在职培训和现场指导，主要针对各项专业技能、工作技巧、质量意识、操作规程等进行培训，进一步提高员工解决实际问题的能力。 晋升培训：员工因工作表现突出，工作成绩显著，晋升到更高一级岗位前需进行晋升培训，公司为其提供新岗位工作职责、质量标准、工作流程以及必须具备的专业知识和专业技能等方面的培训。 外送培训：根据工作需要，为进一步提高管理水平和业务能力，员工可申请选送 外出进修或参加专业培训机构的短期培训、讲座、交流会等。 个人进修：公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习，包括攻读学位、职称及其他资格证书的考试、培训等。 三、 考核机制 公司将按岗位工作目标要求对员工进行绩效考核，评估员工的工作绩效、岗位称职情况以及员工工作绩效的提高，主要包括：工作目标或计划达成情况、岗位职责完成情况、服务意识、业务技能、协调能力、职业素养等方面按月度、季度、年度进行的考核，并做好考核记录，进入员工行为档案，为员工下一个考核期和培训工作提供参考。 考核结果及奖惩 绩效考核实行 100 分制，考核结果设定五个级别：优秀、良好、合格、基本合格、急需改进。