中海物业管理公司教育培训管理制度手册(30页)-物业管理(编辑修改稿)

中海物业管理公司教育培训管理制度手册(30页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

培训课程评估 由公司组织的专题培训，教育培训部要进行培训效果的评估。 各单位的培训效果评估由培训负责人进行。 培训课程结束前抽样发出《培训课程评估表》（表格 OR001），份数至少为培训人数的 20%，要求学员按要求填写。 评估的项目： 教材是否适用、培训内容是否对工作有利、是否达到了培训目标。 教师的教学方法是否满意、专业水平和授课能力怎样。 你感兴趣的内容和不感兴趣的内容、你对改进课程的意见。 其他内容。 培训课程的持续改进 析仔细阅读评估表 ,摘录学员意见 ,分析较集中问题；修改教案，改进教学方法。 培训 工作的持续改进 2． 1半年进行一次培训工作的总结，评价培训课程、培训实施、培训教材、培训教员、培训效果是否符合培训目标等，并进行必要的培训课程改进和纠正。 2． 2 年终进行一次全年培训工作 总结。 进行一次培训工作检讨，总结出经验和教训，指导下一年度的培训工作。 培训考核 3． 1对公司培训规划中规定的“应试培训课程”进行书面闭卷考试，考试卷满分为 100 分，60 分或以上为合格。 不合格者有一次补考机会，补考不合格者，由培训工作委员会决定处理。 存档 将《培训课程评估表》、《考试卷》、“考试成绩”和“培训工作总结”存 档，至少保存一年。 WI/E008 ZHPM 培训器材和资料的管理 C/0 1/1 对于购进的培训器材和资料进行核对，核对无误后方可接收。 把教学用录音（像）带、 VCD、书籍列出目录，分别入库保存。 借用物品和资料要详细登记，注明姓名、部门、资料名称 、借阅日期和归还日期。 归还物品时要仔细检查、如有损坏按规定赔偿。 定时清点培训资料。 WI/E009 ZHPM 办理公司内部交叉培训 C/0 1/1 提出申请 公司内部相关部门根据需要向教育培训部申请培训课程，必须提前一个月向教育培训部提出申请。 内容有：培训目的；培训内容和具体安排；培训部门和岗位。 申请书必须有部门正职经理以上人员签字。 沟通 教育培训部负责人与所申请的部门领导进行联系。 制定 培训计划 将培训具体安排写成书面材料。 上报 教育培训部将书面材料上报主管领导批准后方可执行。 执行 教育培训部通知有关部门和培训人员要按 计划进行培训，并组织实施。 培训总结： 培训人员需要在培训结束后一周内将自己的培训总结报告交教育培训部。 存档 将该员工在公司内部交叉培训鉴定存在个人档案中。 WI/E010 ZHPM 接待安排外来人员培训 C/0 1/1 外来单位（顾问项目）与个人来公司（各部门、子公司、管理处）学习、参观、培训，均由教育培训统一接待和安排。 当接到有关部门转来的外来人员培训通知，要明确以下内容： 培训人数。 起止时间； 培训项目和要求； 是否签发培训证书； 培训费用。 0 编制出培训计划。 （非顾问项目培训，报主管领导批准） 授课内容。 授课教师。 赠送的教材和参考资料。 参 观和实习的地点及内容。 同有关部门沟通，落实授课教师和实习、参观等具体事宜。 在培训过程中，严格按照已批准的培训计划执行，不容许随便更改。 假如受训人员对 培训计划或培训安排提出异议，报经教育培训部同意后，才可作适当调整。 评估 培训结束后，做书面总结并存档。 WI/E011 ZHPM 专项 (专题 )培训 C/0 1/1 专项培训由教育培训部组织，各部门（各子公司、各管理处）根据《公司年度培训规划》和交叉培训需要的内容报名参加。 专项培训的对象： 所有管理层员工 部分作业层骨干员工 所有内培教师 专著培训的内容： 现代企业管理的督导与沟通方法 员工的激励和管理者的领导艺术 ISO9000、 ISO14000 和 OHSAS18000 文件知识讲座 内培教师综合素质培训 物业管理行业有关法规、条例讲座 现代商务交际礼仪常识与规范 由公司职能部门及专业公司举办的各类专业培训班等。 专项培训采取轮训的方式，学完所有课程并考试合格，将由公司颁发学习证书， 作为员工升职和年度考评的条件之一。 WI/E012 ZHPM 员工培训档案管理 C/0 1/1 员工培训是一项繁杂、艰巨、长期的工作，这就要求我们负责培训工作的各级干 部员工，必须认真负责地做好员工培训档案的归档和管理工作。 由各部门（各子公司、各管理处）建立员工个人《员工培训档案》（表格 OR004），将该员工参加的所有培训，按《员工培训签到表》（表格 OR005）所列内容，详细填写，作为员工晋升、调薪、年度考评的条件之一。 除非该员工离职（或被辞退、除名），否则该员工的培训档案将长期保存，并随该员工在本公司内部工作单位的调动而调转。 无论那一种类培训，从培训申请到考核结束，各部门（各子公司、各管理处）培训负责人每次都应认真做好培训记录，按规要求填写相应记录表格，在培训 结束后归档备查。 培训记录至少保存一年（员工个人员工培训档案除外）。 教育培训部负责建立各部门（各子公司、各管理处）负责人的培训档案。 WI/E013 ZHPM 培训工作质量检查标准 C/0 1/1 新员工必须在三个月试用期内通过岗前培训、入职培训才能转为正式员工，共计不少于 20 课时。 对各单位的应试培训课程，进行必要的培训书面闭卷考试；考试成绩全部合格。 在岗作业层员工每年必须参加在职培训不少于 70 课时，才能通过年终考评。 在岗管理层员工每年必须参加在职培训不少于 50 课时，才能通过年终考评。 员工转岗，必须参加转岗培训计 20 课时，才能通过年终考评。 为保证所有员工能 够胜任各自工作岗位要求，为业主提供高质量的服务，公司要求各级管理干部和员工培训合格率为 100%，对各类培训中考核不及格者，给予一次补考机会，补。