中海物业公司清洁绿化工作手册(49页)-物业管理(编辑修改稿)

中海物业公司清洁绿化工作手册(49页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

和清运工作是保证物业管理良好卫生环境的重要环节 ,是反映物业管理服务质量的重要方面 , 因此与消杀队和清运公司所签定的合同必须严格控制 , 做到： 消 杀公司派来的削杀人员必须到管理处签到后 ,方可进行消杀。 消杀人员必须持有上岗证 ,政府颁发的“除四害”许可证。 对消杀工作严格按消杀合同办事 ,不走过场 ,对蚊蝇孳生地要做重点消杀。 垃圾清理要日产日清。 垃圾清运要做到按规定时间清运。 垃圾清理过程要有地面清洁工进行监督 ,如有遗留的垃圾没有清运 ,管理处有权要求重新清运和处罚。 对垃圾不能及时清运的 ,承包方说明原因 ,并签字认可保 证不再违反。 消杀的标准 : 必 须达到《广东省除“四害”管理规定》的城镇除“四害”控制标准。 ⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ ⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪⨪ 中海物业管理 W I/Q 011 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十 家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 （深圳）有限公司 清洁服务过程的检验 版号 /状态： A / 0 ZHPM 第 1 页 共 1 页 目的 : 有效地控制清洁服务过程 , 确保大厦、小区清洁 优美。 适用范围 : 公司清洁工作 检验程序 : 清洁班长每天负责检查本班的清洁服务过程 ,发现问题即时纠正。 管理处分管清洁主任每日对管辖范围内的清洁状况，每日巡查 一遍，并填写每日检查纪录。 公司质量检查组每月到各管理处检查一次 , 并填写《清洁卫生 质量检查表》。 检验 : 日检 :各管理处分管清洁主任依据检验标准对清洁工作 进行日检 ,并将检验结果在管理处的日检报告表中反映出来。 月检 :公司质量检查组根据清洁检验标准对公司管辖的各个 管理处每月检查一次 ,并做好纪录保存。 保洁作业记录卡 :主要适用于商场、写字楼的洗手间保洁。 由 清洁工、清洁班负责填写，清洁主管收集该卡以备质量检查时检查。 质量记录 : 《管理处日检报告表》 《清洁卫生质量检查表》 中海物业管理 W I / Q 012 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十 家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 （深圳）有限公司 清洁的应急计划 版号 /状态： A/ 0 ZHPM 第 1 页 共 2 页 目的 : 保证业主出入安全 , 防止意外事故发生 , 提供清洁优美的生活环境。 梅雨季节大堂大理石很容易出现反潮现象 , 影响业主与客户的行走安全 , 因此，清洁工应及时拖干地面水迹 , 在人员出入频繁的地方放置指示牌提醒来访客人和住户“小心滑倒”。 工具房内要配备好手电筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等 ,派专人值班 , 防止意 外事故的发生。 特殊天气的清洁卫生保养措施 牢固树立“业主至上 ，服务第一”的宗旨 , 要有服务意识 ,严格遵守和执行岗位责任及操作规程 , 尽职尽责 , 切实认真做好日常的卫生清洁保养工作。 管理人员要加强现场检查和督导 , 合理使用和灵活调配人力 , 发现问题要及时认真处理。 遇上天气潮湿 , 玻璃有积水珠时要三十分钟刮一次 , 地面水迹要反复勤拖 , 保证地面无水湿现象。 在各个大堂入口处及主要路口放置“小心路滑” 等指示牌。 台风暴雨的应急措施 值班的管理人员要认真负责 , 勤巡查 , 善于发现问题 , 及时做好现场督导工作 , 加强与各部的联系和沟通 , 做好协调配合工作。 天台、沟渠、地漏的清扫工作要落实到人 , 特别在风雨来临时要多查巡 , 应及时排除隐患。 中海物业管理 W I / Q 012 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十 家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 （深圳）有限公司 清洁的应急计划 版号 /状态： A/ 0 ZHPM 第 2 页 共 2 页 加强对污水管道和粪水池的管理工作 ,瀑风雨前要吸清化粪池的污水。 卫生仓库备好应急所用的手电筒、雨衣、沙井钩、水鞋等 品。 突发火灾的应急措施 管理人员要掌握火情，有计划、有组织地做好将贵重物品、仓库物资、文件等疏散转移，并协肋做好业主的疏导工作。 加强卫生用品 (易燃、易爆物品 )的管理。 卫生用品储备室配备各种应急工具，如：手电、水桶、清洁用的干毛巾、指示牌、灭火器村等。 及时清理干净火灾遗留的杂物。 中海物业管理 W I / Q 013 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十 家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 （深圳）有限公司 对清洁质 量投诉的处理 版号 /状态： A/ 0 ZHPM 第 1 页 共 1 页 1 目的：提高服务质量，降低投诉率。 2 适用范围：公司管辖范围内的清洁部分。 3．认真听取：日常工 作中，对清洁方面的投诉比较多，有些业主常常带有不满的情绪。 因为业主将我们在管理方面被忽略的问题暴露出来，所以我们要认真听取，做好纪录。 对来访者能支持我们的工作表示感谢，因我们的忽略使对业主不能享受到我们的优质服务表示歉意。 4．承担责任，采取补救方案：对一些投诉经确认属实的，要敢于承担责任，不要找借口和转移目标，让业主感觉到他提出的建议我们认真采纳，不被冷漠。 能及时解决的，组织有关人员马上改进。 对一些自己不能作主的或一时解决不了的，给业主说明情况，待请示领导后在约定时间内给予答复。 5．回访：在事故处理完毕 后，与业主再次电话联系，告知处理的结果，并征询业主有无其它要求。 6．纪录：将整改地点、时间、事故原因等详细过程做好纪录，作为案例和培训教材。 中海物业管理 W I / Q 014 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十 家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 （深圳）有限公司 花工的职责 版号 /状态： A/0 ZHPM 第 1 页 共 1页 负责管理区域花草、树木的维护保养。 每天巡查本岗位所有绿化布置及设施是否正常，及时纠正排除不达标现 象，不能及时处理的上报绿化主管主任。 做好日常花木养护管理，每天按要求对花草淋水一次到两次。 做好室内、室外庭园景点布置，及换花工作。 5． 0 负责定期保养各种园林机械设备， 保证其机器处于正常的工作状态。 中海物业管理 W I / Q015 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十 家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 （深圳）有限公司 园林绿化验收工作程序 版号 /状 态： A/0 ZHPM 第 1 页 共 1页 绿化验收组由园林施工队，管理 处，清洁绿化部、发展商共同参与组织验收。 验收程序 : 接管绿化设计施工图纸。 对照施工图纸 ,对绿化施工面积进行实测实量。 核对图纸设计品种，是否与现场实种植物一致。 核对现场植物规格，是否达到设计标准。 对验收中发现的质量缺陷，要求园林施工单位按议定时限整改后再进行复验。 检查浇水设施是否齐全、完好。 中海物业管理 W I / Q016 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十 家国。