东风起亚汽车用户满意理念与管理培训教材(41页)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：
，并设立维修管理的方式以提升服务品质 顾客进厂的要素 售后服务 17 顾客进厂的要素 (Conveniencel)便利性 价格／价值 (Cost/Value) 品质 (Quality) 信任 (Trust) 品牌价值 售后服务 18 便利性要素 功 能 付 款 商品选购 信息查询 地 点 时 间 便 利 性 售后服务 19 地点： •显著的地标 •与客聚集地的距离 •天然阻隔 •接送车服务 •快修站设立 •客户进厂的路线 •整个接待流程 •指示牌 时间： •营业时间 •假日值班 •预约 •24小时救援 •等待时间 售后服务 20 付款： •付款方式 •有人指引或陪同 •符合人性的柜台 •结帐时间 •单据的整理 售后服务 21 信息查询： •维修记录 •费用 •配件 •工时费 •维修时间 •营业时间 •车辆信息 •赛事信息 •玩车地点 •网站 售后服务 22 商品选购： •百货 •精品 •改装 功能： •保险 •四位一体 •紧急求援 •一条龙服务 •车检 •汽车俱乐部 •接送车服务 售后服务 23。阅读剩余 0%
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