东风起亚汽车前台综合业务培训教材(35页)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：
踪服务工作。 角色与态度： 角色： 用户的咨询专家 用户的服务顾问 用户的代言人 服务利润的销售员 态度： 诚实、热情、积极 专注、亲切、感激 一、接车员岗位职责 二、客户接待及车辆交付流程 用户进站 接车员接待，仔细检查，与用户共同确定维修项目 开具派工单 车间维修 接车员验收 结算交车 用户离站 接车员派工 用户确认签字 按维修工艺进行维修，进行质量检查，清洁车辆 新增维修项目，需由接车员征得用户同意 准备相关单据 解释维修项目，解释维修费用，提供维修保养建议 出示、交付相关单据，表示感谢并道别 二、客户接待及车辆交付流程 二、客户接待及车辆交付流程 二、客户接待及车辆交付流程 二、客户接待及车辆交付流程 管理软件应用部分 二、客户接待及车辆交付流程 建立预约： 二、客户接待及车辆交付流程 用户接待 二、客户接待及车辆交付流程 车间调度 二、客户接待及车辆交付流程 维修质检 二、客户接待及车辆交付流程 结算单 二、客户接待及车辆交付流程 收银： 二、客户接待及车辆交付流程 回访： 二、客户接待及车辆交付流程 控制要点： 1. 所有与用户接触的环节由接车员负责。 2. 使用车辆保护措施。 3. 所有维修项目由接车员和用户共同确定。 4. 从用户角度提供维修保养建议。 5. 提供准确预报费用。 6. 维修后的车辆必须经过质检和清洁。 7. 解释维修项目和发票。 二、客户接待及车辆交付流程 接车时： 你好 ， 欢迎光临 ， 我是接车员 ***， 请问你是来保养还是修车。 （ 与该用户不熟悉时 ， 用户刚进门用 ） 你好啊。 我有好长时间没有见你了。 车子有什么问题吗。 （ 与该用户熟悉时 ） *先生 ， 你这次是专程来修车的吗。 （ 了解给他带来的损失 ， 同时体现关心 ） *先生 ， 你来一趟我们站不容易 ， 你看 ， 我们是不是把你的车举起来再全面检查。阅读剩余 0%
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