上海美亚在线宽频网络公司问题管理项目咨询建议书-经营管理(编辑修改稿)

上海美亚在线宽频网络公司问题管理项目咨询建议书-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

果寻找问题有些障碍，用我们前面所说的挖掘问题法。 挖掘问题的人员可以有三种选择：一是用本公司已有的专业人员；二是外面新招聘一个专职的问题挖掘官（ CSO）；三 是请管理咨询公司出协助挖掘。 这三种方法各有优缺点，这在前面已有说明。 ◆ 分析和归纳问题 寻找并罗列出的一大堆问题，有的可能在寻找者看来是重要的，但实际上是无关紧要的，所以，必须通过分析归纳，找到关键问题，并区别哪些是次要问题，哪些是假问题。 对于实际上重要，但高层管理人员没有充分重视的问题，不妨用我们前面所说的搞大问题法。 ◆ 检讨形成关键问题的原因 关键问题的原因要从问题之外寻找。 例如，可能前一段时间公司的目标有问题，或者当时制定的目标正确，但因环境变化，目标已经不再适应。 只有通过检讨公司的目 标、计划和任务，才能找到解决关键问题的办法。 这一阶段需要公司高层参与，因为问题很多在高层。 俗话说，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来。 ◆ 制定解决问题的方案并实施 如果高层管理人员参与后，能够认清问题，并有相应的解决方案，然后，就是要付诸实施了。 如果公司高层仍对问题束手无策，可以让董事会来撤换高层管理人员，如果撤换高层管理人员也不解决问题，那就只能出售或关闭企业了。 ◆ 跟踪和反馈 这相当于产品的售后服务，为客户进行持续服务是我们的基本原则。 挖掘问题的方法  观察 法：小中见大  调查法：揭开内幕  计算法：心中有“数”  鼓励法：不让讲真话的人吃亏 解决问题的方法  一把钥匙开一把锁  搞大问题  掩盖问题  抓大放小 问题管理的主要原理 （根据实际情况选择使用） ____________________________________________________________________  青蛙第一原理  青蛙第二原理  木桶第一原理  木桶第二原理  筷子原理  囚徒困境原理  逆行原理  搬砖原理  锯箭原理  补锅原理  围城原理  安慰剂原理 “总比”原理  跳蚤原理（行为训练原 理）  拓展原理（意念训练原理）  公开亮牌原理 问题管理的理论依据：行为模型 在特定的人（或由人组成的团队）、特定的工作任务、特定的环境和工作条件下，由于个人的倾向行为、反射行为和管理者期望的行为之间的不一致导致的问题，称为静态要素的行为问题。 如图所示。 问题管理的静态要素的行为模型 （略） 这里以公司采购活动为例，应用如图所示： 问题管理的静态要素的行为模型应用图 （略） 对于同样的人（或团队）来说，他（或他们）的思想和需要也是变化的，环境和工作条件也是变化的，管理者的任 务更是经常在变化之中，即使原来三者是适应的，但由于其中某一方面变化，而其他两方面没有发生相应的变化，也会出现个人的倾向行为、反射行为和管理者期望的行为之间不适应的问题，这称为问题管理的动态要素行为模型。 例如， 1999－ 2020年网络公司。