三友志和物业日常管理作业规程(规范标准)汇编(77页)-物业管理(编辑修改稿)

三友志和物业日常管理作业规程(规范标准)汇编(77页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

博 ； 未经许可不带外人进入宿舍 ,不留外人在宿舍住宿 ； 保持室内安静 ,不在室内大声喧哗 、 打麻将 , 不影响其他人员休息 ； 轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生 ,认真履行卫生监督职责 ； 节约用水 ,用电 ,随手关灯 ,关水 ； 不随意动用他人物品 ,不私自调换房间 ,床位或占用空床位 ； 妥善保管个人物品 ,自行车按规定停放在指定的位置 ； 洁身自好 ,不传播庸俗 、 色情物品 、 画册 、 影碟等。 五 、 记录 ： 六 、 相关支持文件 ： (一 )员工宿舍管理作业规程 ； (二 )秩序维护 处员工绩效考评实施标准作业规程。 第九章 秩序维护 军训动作要领 一、 目的 ： 规范秩序维护人员队列训练规范。 二、 适用范围 ： 适用于秩序维护人员队列训练。 三、 程序要点 ： (一 )立正 ： 两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60 度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指贴食指第二节，中指贴裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。 (二 )稍息 ： 左脚顺脚尖方向伸出全脚三 分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。 (三 )停止间转法 ： 向右（左）脚跟为轴，右（左）脚和左（右）脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右（左）转 90 度，体重落在右（左）脚，左（右）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左） 脚 ，成立正姿势，转动和靠脚时，两腿挺直，上身立正姿势 ； 半面向右（左）转 ： 按向（右）左转要领转 45 度 ； 向后转 ： 按向右转要领向后转 180 度。 (四 )行进 ： 齐步走 ： 左脚向正前方迈出约 75 厘米，按先脚跟后脚掌顺序落地，同时身体重心前移，右脚照 此法动作，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲、小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高，离身体约 25 厘米，向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约 30 厘米，行进速度每分钟 116— 122 步。 正步 ： 左脚向正前方踢出约 75 厘米，适当用力使脚掌着地，身体重心前移，右脚照此法动作， 上体正直，微向前倾，手指握拢，拇指伸直贴食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约 10 厘 米处，离身体约 10 厘米，向后摆臂时，手腕前侧距裤缝线约 30 厘米，行进速度每分钟 110— 116 步。 跑步 ： 听到预令（跑步），两手迅速握拳，提到腰际约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。 听到预令（走），上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约 85 厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰 际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约 5 厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际，行进速度每分钟 170— 180 步。 踏步 ： 两脚在原地上下起落，上体保持 正直，两臂按照齐步或者跑步摆臂要领摆动。 (五 )立定 ： 齐步和正步时，听到立定，左脚再向前大半步着地，两腿挺直右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。 跑步时，听到立定，再跑二步，然后左脚向前大半步着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。 踏步时，听到立定，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，成立正姿势。 (六 )蹲下，起立 ： 蹲下 ： 右脚后退半步，前脚掌着地，臀部坐在右脚跟上，两腿分开约 60 度，手指自然并拢放在两膝上，上体保持正直 ； 起立 ： 全身迅速起立，成立正姿势。 (七 )整理着装 ： 双手从帽子开始，自上而下， 将着装整理好，整理完毕，自行稍息，听到“停”，恢复立正姿势。 (八 )整齐报数 ： 整齐 ： 听到“向右（左）看齐”，排头兵不动，其他人员向右（左）转头，眼睛看右（左）邻人员腮部，前四名能通视排头兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为准，后列人员，先向前对正，后向右（左）看齐，听到“向前 — 看”时，迅速将头转正，恢复立正姿势 ； 报数 ： 横队从右至左，依次以短促洪亮的声音转头 报 数，最后一名不转头。 数列横队时，后列最后一名报“满伍”。 (九 )敬礼、礼毕 ： 敬礼 ： 上体正直，右手取捷径迅速抬起， 五指并拢自然伸 直，中指微按帽檐右角前约 2 厘米处（无帽 微 时按太阳穴与眉同高） ， 手心向下，微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平与两肩略成一线 ； 礼毕 ： 听到口令，将手放下，成立正姿势。 (十 )跨立 ： 左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿同高，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。 第十章 消防培训标准作业规程 一、 目的 ： 规范员工培训程序册内容 ,使员工培训系统化 ,规范化 ,最终使员工具备满足工作需要的知识技能。 二、 适用范围 ： 适用于 物业公司 消防培训工作。 三、 职责 ： (一 )主管经理负责抽查培训实施情况 ,验证培训效果及对外联系培训教师 ； (二 )主管负责制定 《 年度培训计划 并具体组织实施。 四、 程序要点 ： (一 )培训计划 制定 秩序维护 主管每年 6 月 30 前制定完毕下一年度的消防培训计划 ， 上报公司审批 ； 消防培训计划必须符合下列要求 ： 不违反国家的有关法律 ,法规和具体操作规范 ； 有具体的组织实施时间 ； 有标准的考核方法 ； 有明确的培训范围 ； 有具体的培训经费预算。 (二 )新 入 职员工上岗前的 培训 新员工 上岗前需进行 7 天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。 (三 )消防技能培训 训练项目 (根据辖区实际情况 )： 两盘水带连接 ； 米两盘水带连接 ； 两人五带连接 ； 消防演习标准作业规程 ； 利用消防栓出水操 ( 7 盘水带战斗班作战操 )； 紧急集合 ； 灭火器操作与使用。 训练要求 ： 消防技能严格按 消防技能规则 的动作要领进行 (见附录 )； 按指挥员口令完成动作 ,动作要求快捷 ,迅速 ,准确 ； 收卷水带 /器材时 ,应听 从 指挥员口令 ,小心轻放 ,避免接口破损 ； 成班横队 ,站立成一排 ； 非当值消防员全部参加训练 (特殊情况须经部门主管批准外 )。 训练时间为每周一 、三、五 7： 008： 00； 消防理论知识培训 培训内容 ： 燃烧学知识 ； 火警 ,火灾应急处理标准作业规程 ； 灭 火器的配置及使用范围 ； 灭火预案标准作业规程 ； 中华人民共和国消防法 ； 培训时间为 每月 的 最后一个 星期六下午 16： 2017： 30 分。 义务 消防员包括 ： 义务消防员知识培训 ： 安全处全体员工 ； 机电维修部全体员工 (不参加消防技能训练 )。 培训方式 ： 实地模拟训练 (现场组织水带 ,灭 火器操练 )； 组织观看消防录象 (根据情况而定 )； 课堂培训 (由消防管理中心派人讲课 )。 培训安排 ： 每月培训不少于 1 次 ,每次不少于 70 分钟。 消防知识普及培训 公司新入职员工消防培训 ： 由公司人事部负责组织 ； 项目部负责派人讲授 ； 培训时间和新员工入职培训同步进行。 五 、 记录 ： 《员工培训签到表》 ； 《员工培训计划表》 ； 《员工培训考核表》。 六 、 相关支持文件 ： (一 )《火警、火灾应急处理标准作业规程》 ； (二 )《灭火预案标准作业规程》 ； (三 )《消防演习标准作业规程》。 第十 一 章 秩序维护员警用器械使用、管理标准作业规程 一、 目的 ： 保证警用器械功能完好，使用正常。 二、 适用范围 ： 适用于 项目部秩序维护 所有警用 器械 的管理。 三、 职责 ： (一 )秩序维护 主管负责警用器械的申购、发放、校准、保养 ； (二 )当班 秩序维护员 负 责正确使用、妥善保管器械。 四、 程序要点 ： (一 )对讲机维护与管理 秩序维护 主管负责建立对讲机通讯器材台账 ； 对讲机只供当值的 秩序维护员 和干部使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由 秩序维护 主管同意许可 ； 对讲机严格按规定频率使用，严禁 秩序维护员 私自乱拆，乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理 ； 对讲机电池要充电 6 小时以上再使用，但充电的时间不能超过 12 小时，交班时要用干布擦拭机身，并 将 音量调到适当 (清晰听到 )位置 ； 在交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领 导。 (二 )警棍的使用 秩序维护员 要爱护使用警棍，严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍 ； 所配警棍只供 秩序维护员 在紧急下防卫使用，非值班，执勤人员严禁佩带和使用 ； 严禁将警棍提供他人使用，无特殊情况或未经 秩序维护主管 批准，严禁携带警棍外出 ； 交接班时，对警棍进行检查并记录于《 秩序维护 交接班登记表》上。 (三 )手电、雨衣的使用 秩序维护员 要爱护使用手电、雨衣，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣、手电筒、电池占为己用 ； 对雨天用过的雨衣要及时用干布擦拭干净并折叠整齐后交当值班长保 管。 对使用完毕的手电要用 干布 擦试干净并将电池卸出 ； 交接班时，对雨衣、手电进行检查是否完好或正常，并记录于《 秩序维护 交接班登记表》上，发现问题及时报告部门主管。 五 、 记录 ： 《 秩序维护 交接班登记表》 ； 《物品领用登记表》。 第十 二 章 秩序维护 员紧急集合方案 一、 目的 ： 紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对突发事件的反应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。 二、 适用范围 ： (一 )治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、 业主（ 业主 ） 和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等 ； (二 )受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁和袭击 ； (三 )紧急集合方案演练 ； (四 )其它重大意外情况。 三、 应急程序 ： (一 )安装报警设施 每个 项目部 秩序维护处均要配备必要的哨子和能随时打通的电话号码。 (二 )信号规定与识别 当哨声 发生短促、断续响声时为治安案件报警，各 秩序维护 队员必须在 5 分 钟内到达指定地点待命 ； 当哨声 发生连续长响声时为自然灾害等其他情况报警，各 秩序维护 队员必须在 5 分钟 （即铃响的时间）内到达指定位置待命 ； 所有人员接到紧急电话均 须 无条件返回 ； 集合地点 ： 由召集人定。 (三 )信号控制 ： 在紧急状态下 项目部 所有员工有责任和义务按上述规定中的规定信号报警 ； 每季度演练一次，在演练中只能由 项目部 经理 控制报警，公司领导每年抽查一次。 (四 )要求 ： 着装 ： 必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或打赤脚 ； 坚守岗位 ： 各岗位必须留值班员 ； 注意联络和汇报 ： 发生紧急情况立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员 ； 通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。 第十 三 章 车牌号 识别 方法 北京市（京） 京 A、京 C、京 E、京 F、北京市 (城区 )，京 G 北京市 (远郊区 )， 京 B 出租车 天津市（津） 津 A、津 B、津 C、天津市 ，津 E 出租车 上海市（沪） 沪 A、沪 B、沪 D 上海市区，沪 C 远郊区 重庆市（渝） 渝 A 重庆市区（江南），渝 B 重庆市区（江北），渝 C 永川区 錐 万州区，渝 G 涪陵区，渝 H 黔江区 河北省（冀） 冀 A 石家庄，冀 B 唐山，冀 C 秦皇岛，冀 D 邯郸，冀 E 邢台，冀 F 保定，冀 G 张家口，冀 H 承德，冀 J 沧州 ,冀 R 廊坊，冀 T 衡水 河南省（豫） 豫 A 郑州，豫 B 开封，豫 C 洛 阳，豫 D 平顶山，豫 E。