万豪国际星城物业管理方案书滁州市银西物业公司(30页)-物业管理(编辑修改稿)

万豪国际星城物业管理方案书滁州市银西物业公司(30页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

能化专业知识培训 了解智能化工作要点 10 住宅管理目标及模式和管理方案有关内容 明确各项工作要求、目标、模式 11 岗位职责和物业管理运作制度 熟悉住宅管理及基本运行 12 房屋整体布局、水电设施、消防设施、电梯性能、智能监控系统、环境导示系统等内容介绍 熟悉住宅管理、运行 13 房屋验收交接程序 要求掌握房屋交接的全过程 14 公用设施、设备维护标准及作业程序 明确公用维修范围及标准 15 住房装修管理办法 掌握装修管理要点 16 治安保卫工作目标及作业程序 熟悉治安保卫的范围和目标 17 清洁卫生标准及作业程序 熟悉清洁卫生范围和目标 18 绿化标准及作业程序 熟悉绿化范围和目标 19 业户入住手续办理程序 熟悉业户入住程序、要求 20 各工种工作技巧 和服务语言规范及人际沟通技巧 行为、语言规范及技巧 21 消防职责及灭火作战实施程序和 掌握应急方案及常识 序号 培训内容 培训目标 急救常识 22 代客维修服务标准及作业程序 了解代客服范围及要求 23 业主、客户有关保密事项和管理人员熟记事项 确保业主、客户资料和熟记率达 100% 24 其它相关培训 员工录用考核及奖惩、淘汰制度 ●确定标准、严格招聘 ●绩效报酬、规范管理 ●素质评价、绩效考核 ●激励驱动、留住人才 物资装备的配备方案 办公用品 清洁器具 绿化器具 保安管理设备 维修工具 第 三 部 分 各项 管理服务标准和承诺 总体管理目标 ［ 国际星城 ］ 物业管理，我公司以市优的标准为依据，以业主的需要为导向，树立“以人为本”的管理，提供全体业主一个优雅高贵、设施齐全时尚、环境自然怡人的现代化的办公环境和人居环境；与业主一起共同营造一个追求舒适、讲究便利、崇尚生态、演绎个性的现代化办公大厦。 日常管理服务项目与标准 项目 内容与标准 （一） 基 本 要 求 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 承接项目时，对区内共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 公示 16小时服务电话。 急修 1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回方记录。 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办 服务的，公示服务项目与收费价目。 按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 按合同约定规范使用住房专项维修资金。 每年至少 1次征询业主对物业服务的意见，满意率 75%以上。 （二） 房 屋 管 理 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主提出报告与建议，根据业主的决定，组织维修。 房屋及配套设施完好率达到 98%； 房屋零修急修及时率达到 98%； 维修工程质量合格率达到 100%。 （三） 设施 设备 维修 养护 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 载人电梯早 7 点至晚 6 点正常运行。 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 区内主要道路及停车场交通标志安全。 路灯、楼道灯完好率不低于 90%。 容易危及人身安全的设施设备 有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 （四） 公共 秩序 区内主出入口 24小时值勤、登记、联系办事人进入。 对重点区域、重点部位每 2 小时至少巡查 1次。 对进出区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主有关部门，并协助采取相应措施。 （五） 保 洁 服 务 垃圾每天清运 1次。 区内道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 1 次；电梯厅、楼道每日清扫 1 次，半月拖洗 1次；楼梯扶手每周擦洗 2次； 共用部位玻璃每月清洁 1次；路灯、楼道灯每季度清洁 1 次。 及时清除区内主要道路积水、积雪。 区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季度检查 1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每 2 个月检查 1次，每年清掏 1次，发现异常及时清掏。 二次供水水箱按规定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。 根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。 （六） 绿化 养护 管理 有专业人员实施绿化养护管理。 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。 定期清除绿地杂草、杂物。 适时组织浇灌、施肥、松土，做 好防涝、防冻。 适时喷洒药物，预防病虫害。 承诺指标及采取的措施 房屋及配套设施完好率 国优标准 98% 承诺指标 98% 测定依据 完好、基本完好房面积 /总建筑面积 100%≥ 98% 质量保证 措施 制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。 房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。