万科物业东海岸蓝色会所岗位责任制(18页)-物业管理(编辑修改稿)

万科物业东海岸蓝色会所岗位责任制(18页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

、客源组织和产品销售组织工作。 定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。 制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报经理审批后组织实施； 二、根据会所的近期和远期目标、财务预算要求，协调与前厅部、 客房部的关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售人员分析市场环境，制定和审核会所客房出租率、平均房租及季节销售预算，提出会所价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施； 三、掌握国内外旅游市场的动态，每周在经理主持下，分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展善等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成； 四、协调销售部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路局客运站和驻本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好 协作关系； 五、提交会所重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传会所产品和服务，对销售效果提出分析，向经理报告； 六、定期检查销售计划实施情况，定期提出销售计划调整方案，报经理审批后组织实施； 七、掌握会所价格政策实施情况，控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平，定期检查平均房租计划实施结果，及时提出改进措施，保证会所较高的平均房租水平； 八、定期走访客户，征求客户意见；掌握其他酒店出租率、平均房价水平，分析竞争态势，调整会所销售策略，适应市场竞争需要； 九、参加会所收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠催收组织工作，阻止长期拖欠； 十、培训和造就一支不同年龄和不同层次的会所销售专业队伍； 十一、制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。 严格控制销售费用开支，签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。 东海岸 *蓝色会所 岗位责任制 部位名称： 东海岸 *蓝色会所 制度编号： VKBK007 部门职位： 客房主办 英文编号： 职位级别： B级 直属下属： 客房服务员、万能工 直属上司： 会所经理 执行日期： 职务概述： 对会所经理负责，对部门工作策划、财政预算、督导、员工素质、服务水准、工作效率等负有管理和培训的重要责任。 职责范围： 一、 接受经理的督导，全面负责房务部的管理工作，向经理负责； 二、 负责房务部各项工作的计划，组织和指挥工作，带领房务部全体员工完成经理下达的各项经济指标； 三、 制定房务部的经营和营业管理制度，组织和推动各项计划实施，组织编制和审定房务部工作程序及工作考评； 四、 对房务部的清洁 卫生，维修保养，设备折旧，成本控制（预算）安全等负有管理之责； 五、 主持房务部日常例会，参加经理主持的每周部门例会，并负责本部门人员的聘用、培训及工作考评； 六、 制定房务部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档； 七、 巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程； 八、 检查房务部的设施和管理，抽查房务部工作质量及负责管理万能钥匙； 九、 制定和落实房务推销计划，制定房务价格政策，监督房间价格执行情况； 十、 定期约见与会所有关长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进工作；。 东海岸 *蓝色会所 岗位责任制 部位名称： 东海岸 *蓝色会所 制度编号： VKBK008 部门职位： 客房服务员 英文编号： 职位级别： D级 直属下属： 无 直属上司： 客房主办 执行日期： 职务概述： 对客房主办负责，负责客房的清洁安全及对客服务工作。 岗位职责： 一、 服从上司的分配，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容； 二、 严格 按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒 ,及时给住店客人补充客用品； 三、 正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁； 四、 对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量； 五、 确保房间内各项设施设备和物品的完好无损，如有损坏立即向上司报告； 六、 及时核准房态，迅速清理离店房，经领班检查后，报服务中心。 七、 填写工作日志，向领导汇报工作，及提出注意事项。 东海岸 *蓝色会所 岗位责任制 部位名称： 东海岸 *蓝色会所 制度编号： VKBK009 部门职位： 万能工 英文编号： 职位级别： C级 直属下属： 无 直属上司： 客房主办 执行日期： 职务概述： 对会所主办负责，负责会所的设备设施的维修保养工作。 岗位职责： 一、在经理和主办的直接领导下，负责客房循环维修工作和公共区域设备设施的巡检维修。 二、根据对客房和公共场所循环维修的要求，制定每月每周维修进度计划，并与客房及前厅等部门进行 沟通，取得协调，计划由经理或主办审阅批准后执行。 三、严格按照客房各项维修项目和公共区域各项维修项目顺序进行检查维修，并每日登记工作量，每月汇总后以工作月报形式报经理。 四、培养良好的职业道德，遵守酒店各项规章制度，保持热情、认真、细致和善始善终的工作态度，在维修中与客人接触时要注意文明礼貌，尊重客人，讲究办事和说话的技巧，严格执行进房操作程序和房内维修的各项有关制度。 五、认真学习和掌握会所工程维修各方面的知识和多种维修技能，做到能独立处理维修项目范围内的各种技术问题。 六、严格遵守操作规程，妥善保养保。