万科地产高端物业销售服务要点(ppt28)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：
地产频道 服务要求 客户进门首先询问参观意向，并有服务专员递水； 在项目介绍的过程中必须要做到自信、热情大方、面带微笑，对客户提出的各种问题耐心解答，对于自己不知道的或者解决不了的问题要求必须要做记录，在得到主管的答复后要及时回复客户； 接待客户时不以貌取人，在客户的接待过程中，无论客户是否有购买能力，销售人员必须一视同仁，热情接待详细讲解，有问必答； 接待其它公司及调查人员时，必须做到热情周到，对于项目需要保密的信息可以委婉拒绝，不允许对市调人员怠慢或者不理不睬。 树立销售人员 “ 卖房也是在展示公司企业文化与公司形象的意识 ” ； 客户要求参观样板示范区，销售人员必须陪同客户参观，不允许销售人员以任何的理由拒绝陪同。 客户离开，询问所需资料，热情备齐，留下双方联系方式； 具有高端消费品品牌知识，能够与客户有更多生活共同语言； 6 视听室 —— 洽谈区（或贵宾室）服务 中管网房地产频道 7 销售服务区 设计为酒吧茶社服务台模式； 配备现煮咖啡机、消毒机、咖啡具、茶具及一次性水杯。 服务台需备：纯净水、名茶、可乐雪碧类饮料、果汁（瓶装）、咖啡、糖果等，视天气情况备有冰品甜点； 根据项目档次定位，备有红酒、洋酒等； 大型营销中心，考虑设臵钢琴； 设施要求 中管网房地产频道 客户落座后 1分钟内，服务专员必须递上茶水单供客户选择饮品； 服务专员特选形象美丽、气质优雅女孩，年龄 22— 25岁，身高162— 165厘米； 身着特色服饰，婉约可人，具备良好服务意识，具备调酒技术； 茶水单至少具有纯净水、名茶、可乐类、果汁（瓶装）、咖啡等饮品，夏天需备冷饮甜点； 中途臵业顾问视客户情况利用呼叫系统为客户添加饮品； 服务专员精选培训，形象气质佳，具有亲和力，酒店式服务； 客户离开后迅速整理洽谈桌卫生及清洁茶具、烟缸。 服务要求 7 销售服务区 中管网房地产频道 样板示范区接待服务 8 距离超过 50米，或需要带客户参观体验，需配电瓶车； 示范区看房通道需独立并全封闭，环境幽雅，赏心悦目，客户视线里不允许看到施工现场及。阅读剩余 0%
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