20xx年润和谷物业管理方案南宁天宇物业公司(39页)-物业管理(编辑修改稿)

20xx年润和谷物业管理方案南宁天宇物业公司(39页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

发布命令 监控、跟踪 设备维护 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 18 伍 物业资料档案管理 档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分，科学的、规范化的档案管理，能有效地为物业及公用设施的使用、维修、改建和各项管理服务工作提供有效的质量记录。 本公司自成立以来，一贯重视档案资料的建立与管理工作。 针对润和谷的物业管理形式，我们拟采取系统 化、科学化、电脑化、人性化的管理手段，配备专职档案管理人员，建章建制，对所有档案资料进行严格的、科学的、集中的管理。 一、需建立的档案、资料分类检索 需润和谷项目提供的资料 产权资料 A．项目批准文件 B．用地批准文件 C．建筑执照 D．拆迁安置资料 技术资料 A．规划图 B．竣工图 ◆ 总平面图 ◆ 单体建筑、结构、设备竣工图 ◆ 消防、附属工程及地下管网竣工图 C．地质勘测报告 D. 开、竣工报告 E．图纸会审记录 F．工程设计变更通知及技术核定单 （包括质量事故处理记录） G．隐蔽工程验收签证 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 19 H．沉降观察记录 I． 竣工验收证明书 J．钢材、水泥等主要材料的质量保证书 K．新材料、构配件的鉴定合格证书 L．水电、卫生器具、机电等设备的检验合格证书 M．砂浆、混凝土试块试压报告 N．供水的试压报告 O．绿化工程竣工图纸及相关资料 P．其他技术资料 管理处需建立的资料 1． 物业资料 A．各物业基本资料 B．各物业功能分区资料 C．各物业设备资料 2． 业主资料 A．业主公约 B．办公及居住人员名册 C．各住宅单位居住人员资料 3． 日常管理资料 A．保洁管理记录 ◆ 日常巡查记录 ◆ 绿化消杀记录 ◆ 水箱清洗记录 ◆ 二次供水化验单 B．车辆管理档案 ◆ 车辆详细资料 ◆ 地下车库使用公约 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 20 ◆ 车辆出入及停放记录 C．装修管理档案 ◆ 装修通知书（附图纸） ◆ 装修工程队安全责任书 ◆ 临时施工人员登记表 ◆ 施工单位营业执照 D．维修服务档案 ◆ 维修服务登记表 ◆ 内部服务协议书 ◆ 维修服务回访记录 E．收费管理档案 ◆ 月收费明细表及汇总表 ◆ 每季度管理费收支公布单 ◆ 委托银 行代收款协议书 ◆ 管理处与外单位签订的各类合同 F．设备管理档案 ◆ 各类公用设施保养维修记录 ◆ 各项机电设备保养维修及运行记录 ◆ 设备分承包方维修保养记录 ◆ 设备检查记录 G．社区文化档案 ◆ 各项活动计划及实施记录 ◆ 图片及录像 ◆ 新闻媒介报道剪集 ◆ 业主反馈意见及各项建议 H．业主意见调查、统计记录 I．服务质量回访记录 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 21 J．业主投诉及处理记录 K．员工管理档案 ◆ 员工个人详细资料 ◆ 员工业绩考核记录 ◆ 员工内务管理检查记录 L．培训档案 ◆ 各项培训计划及实施记录 ◆ 培训结果考核及跟查 记录 ◆ 军事训练及消防演习记录 M．行政文件 ◆ 政府部门文件 ◆ 管理处及物业公司文件 ◆ 管理处规章制度、通知、通报等文件 二、档案、资料管理办法 档案、资料建立及管理运作流程示意图 档案资料管理运作流程图 润和谷 提供的资料 借阅文件 管理处 档案管理室 管理处 建立的资料 作废文件 张贴文件 复印文件 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 22 物业管理服务内容及 最终达到效果 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 23 壹 物业管理服务内容及服务计划 一、 保洁与绿化管理 保洁与绿化管理范围 ◆ 保洁与绿化管理工作将在润和谷授权之区域内作业。 ◆ 管理内容主要为：楼内保洁、楼外及外墙保洁、机电桥 厢、垃圾收集清运、绿化养护与 “四害 ”消杀等。 管理模式与作业要求 ◆ 管理模式：根据保洁区域划分责任范围（保洁岗），落实责 任人；根据各保洁环节不同和小区内不同的物 业特点，将定时或定期集中作业方式与日常巡 视保洁的作业方式相结合，制定物业保洁方案， 实行全天候保洁。 ◆ 作业要求：严格按照 ISO9002 质量保证体系文件有关 程序文件和作业指导书的要求，规范化作业。 保 洁之目的及概念 保洁的目的 保洁作业的根本是清除建筑、建材表面附着的污垢，最终达到提高建筑美观、保护建材寿命、洁净环境卫生的目的。 提高建筑美观 保护建材寿命 注重环境卫生 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 24 保洁的概念 物业的保洁因其建材、场所、使用者、用途的不同，其相应的清洁方法也不同，清洁也是千变万化，正是这样的变化对作业人员也提出专业化、广泛的建材和冼剂知识的要求。  针对不同的建材采用不同清洁方法（如石材、金属、塑胶等）  针对不同的场所采用不同的清洁方法 (洗手间、办公区、走廊、停车场等）  针对清洁分类采用不同的清洁方法（日常清洁、定期清洁、特 种清洁等）  针对用途不同采用不同的清洁方法 公司之保洁原则  要求物业清洁区域内任何部位必须干净整洁，无卫生死角  关切的服务，给人以温馨的感觉  垃圾及时清理，免除空气的污染  最大程度减少对办公秩序和环境的影响，为物业使用人提供最大便利。 保持建材常用常新  使用适当的洗剂，保持建材外观干净、常新，不受损坏  使用无污染洗剂，保持环境的清新  采用保护措施，避免建材使用中的最小磨损 作业情况督查  现场管理者每日巡查作业完成情况，提供报告书  各区域负责人每月进行互检  各区域负责人每月进行作业指导、监督检查 树立良好的社 会形象，创造一流的工作生活环境  使用高效作业设备，确保环境干净、整洁 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 25  选用高素质作业人员，注重人员形象教育  严格要求着装整齐，服务语言标准化 清洁作业的实施与方法 清洁的实施 正如前所述每幢物业的情况不同，故对其作业的实施也相对不同： 进行详细的调查 制定完善的作业计划 划分作业不同的区域进行 制定全面的建材保护措施及方法 绿化管理  绿化维护与管理是高档次物业管理必不可少的内容，起到点缀美化的作用。  根据营区人员、地理、整体环境等因素进行科学养护。  合理规划 小区绿化布置，根据季节的不同选择叶和花卉相匹配的盆景。 物业公司 作业计划策定 划分作业区域 调 查 分 析 制定建材保护措施 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多。