20xx年树德汽车华晨金杯4s服务店商业计划书(31页)-汽车(编辑修改稿)

20xx年树德汽车华晨金杯4s服务店商业计划书(31页)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：

上必须树立自身的品牌形象与知名度，培养自己的顾客忠诚，提供超质服务。 建立 市场 地位 标准的 4S 店在 威远 地区暂时没有 ， 但是在 自贡 和 内江 两地均有， 作为威远 地区唯一的 标准化 4S 店，我们必须依托厂家品牌优势迅速拓展该区域知名度。 树立项目品牌形象 品牌定位：人性化、专业化、标准化。 人性化就是我们必须建立以消费者为中心的服务思想，标准化就是我们制定标准的工艺流程，为客户提供标准化的服务，建立我们 4S 店的良好形象。 （三）市场推广 在确定整体形象策略之后，针对 威远 地区 4S 店整体宣传构想， 进行“ 主题系列化 、 宣传新闻化 、 公关节点化 、 宣传阶段化 ”四化宣传推广。 第四章 公司组织结构 组织结构 本项目是新建项目，采用新设法人组织机构方案。 由 自贡树德汽车服务有限公司 在 威远县 注册成立销售子公司负责其旗下 金杯 品牌汽车的市场开发运营工作。 本项目由自贡树德汽车服务有限公司 实施，项目的实施应按照项目法人 责任制的要求，实行总经理负责制，组成专门的项目实施机构负责项目的前期准备、实施和运行，项目实施机构具体包括项目经理领导小组、综合部、财务部及工程技术部。 组织结构体系图 人力资源配置 3． 1 劳动定员数量及技能素质要求 本项目总劳动定员为 60 人，其中售后、销售及其它工作人员 45 人， 管理人员 15 人。 人员结构中，技术、生产管理及财务等重要岗位需要相关专业毕业且具有相应工作经验的大专以上学历人员，其他生产及服务岗位则由社会招聘方式解决。 3． 2 管理团队 自贡树德汽车服务有限公司有 一个高学历、年轻化和的团队，目前共有100 余人，其中本科学历的占到 15%，大专以上学历的占到 30%。 树德汽车服务有限公司 服务于售后客户的一线人员中大专以上人员就占到 85%，同时，自贡树德汽车服务有限公司将公司内部 工作经验的人员担任技术 总 顾问，聘 总经理 销售部 精品部 财务部 售后 服务部 客服市场部 人力行政部 请 经营管理经验丰富的 人员担任集团重要职务，形成了一支管理风 格开放、融会各区域先进管理思想的优质团队，为给每一位客户提供高品质、高质量的服务奠定了扎实的基础。 自贡树德汽车服务有限公司 根据发展战略， 2020 年将着手成立了新项目网络发展部，拟配备 基建工程师、预算工程师、法务人员等各岗位人员，新项目从立项开始、到建店、到最后的开业，各环节均有人员把关验收，为投资方和客户打造一个品牌项目开设了一个专业性的开端。 3． 3 职工工资福利待遇 根据项目运营特点，本项目销售人员实现绩效工资，其他行政管理人员实行计时工资（月薪），福利执行国家和地方现行有关法律法规。 3． 4 员工培训 计划 为了提高生产效率和劳动安全，提升技术水平和产品质量，对于员工的持续培训教育是企业发展必不可少的环节。 （ 1）岗前培训： 所有新员工一律进行岗前培训，岗前培训的主要内容是：岗位技术培训，不合格不予上岗；企业文化培训，把普通员工培训为敬业爱岗的新型工人。 对于技术工艺和设备设施操作、维修人员上岗必须具备相关专业知识、技术技能和责任意识，并由设备供应商和建设单位有关技术人员进行岗前强化培训。 （ 2）在岗培训： 根据生产工艺和技术的要求，定期对各部门、各岗位工作人员进行系统化、层次化的技术培训和思想教育，使之 形成常态化、规范化、标准化。 第五章 运营、管理模式 一、运营、管理模式 金杯 4S 店的运营、管理模式为：以客户为导向。 华晨汽车集团金杯汽车品牌在 中国市场，倍加关注客户满意。 自贡树德汽车服务有限公司 始终“以客户满意度第一”为目标，推行全面客户满意的服务营销战略，全员、全过程、全方位让全体客户得到全面满意，让客户在看车、买车、用车、修车、换车、等车的各个环节体验到拥有 金杯 品牌汽车的喜悦；实现销售、服务与维系的无缝连接；从而达到客户、经销商与厂家的三满意。 同时根据自身特点已形成基本服务、改善服务、互动服务等多层次、多内容的服务特点， 再结合顾客在各个环节都渴望得到的真诚感、信赖感，导入全方位的诚信服务品牌。 自贡树德汽车服务有限公司 的“ 以树精良品质徳天下诚信 ” 经营理念和运营管理模式是指 自贡树德汽车服务有限公司 所有的经营活动以及管理工作都是围绕着客户这个中心而进行的。 制定以“客户为导向”的战略经营思想，配合完善的系统和流程，以及科学的人力资源管理模式，体现在公司的经营理念、企业 文化、组织架构、管理机制及业务体系无不体现着“客户为尊”。 良好、扎实的“ 客户关系维系能力”已成为 自贡树德汽车服务有限公司 占领各区域汽车市场的核心能力。 战略 /目标 人员 系统 /流程 成功管理 经销店 经营理念： “创造实实在在的顾客价值，超越百分之百的顾客期望”以现代化的方法进行规范管理，坚守以消费者为本、追求完美、超越期望的企业方针，执行顾客至上、诚信为本、共同发展的企业原则，达到顾客、厂家、经营者三方共赢。 组织结构 为了真正落实“创造实实在在的顾客价值，超越百分之百的顾客期望”的理念 目标，新桥汽车集团在组织结构上实现了以下创新。 团队管理：在决策运营上，由总经理和各部门经理共同组成公司管理团队，对公司重大决策、执行和运营进行集体负责，体现了团队精神。 各部门经理组成公司经营管理团队，实现团队分工与协调，总经理授权、放权，即使总经理不在，公司也可照常良好运营。 岗位轮换：以中层管理团队为主，各部门经理和基层员工进行不定期轮岗， 这样不但有利于部门之间的沟通、协助，同时也培养了有全局观念的后备人才。 部门兼管：即在某业务部门经理不在时，其他部门经理可以指导该部门员工的工作。 实现部门经理兼管制完 全是从客户角度出发，不能因为经理不在而让客户等待，同时之所以能实现部门监管制正是因为该全员业务培训、岗位轮换和经营管理的团队制。 无缝连接：正是由于以上原因， 自贡树德汽车服务有限公司 销售部、服务部、客户部、其他部门之间实现了无缝的连接和协调配合，实现了客户的满意和感动。 人力资源战略 用员工满意创造客户满意 自贡树德汽车服务有限公司 的经营内容只有两个：顾客和员工。 照顾好员工，才能赢得客户；赢得客户，才能为企业提供照顾员工的资源。 为此 自贡树德汽车服务有限公司 制定了严密的人力资源管理战略规划。 在这项人力资 源管理战略规划中，除了要考虑自身的经营战略规划，还要通盘考虑 公司其它各店及整个 公司 的经营战略，以保证及时保质保量的培育出合格的人才。 在招聘原则方面：先内后外，招聘人才首先面向企业，立足于在企业现有员工中发现、使用、培养人才，现有员工具有岗位竞争的优先权。 培训方面：同行学习、专业讲师授课外，还通过角色演练培训员工。 留人方面：亲情留人是 自贡树德汽车服务有限公司 的一种人力资源管理策略。 自贡树德汽车服务有限公司 的员工平均年龄为 26 岁左右，大都为本地人员，公司看到这一点，在员工的事业和薪水方面设计了一套成熟的体系。 以 上的优越条件让每一位有进入 自贡树德汽车服务有限公司 工作的员工深深感受到了公司对员工的关。