20xx年庞大泰达汽车销售服务公司培训计划(26页)-汽车(编辑修改稿)

20xx年庞大泰达汽车销售服务公司培训计划(26页)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：

工作的全过程，客户满意度成绩突出，能够独立处理一般抱怨问题，神秘访客接待流程可以独立完成。 在此阶段符合标准的销售顾问有：高亮、崔程军、刘超、陈志龙、李东元、解建国、王时强、肖静强 王超雨、李绍砚、赵光明、刘俊成、费永峰、刘志川。 上述人员在培训中需参加厂家组织的必要培训及公司组织的相关部门的培训。 通过自身报培训需求进行培训。 （ 2） 二级销售顾问：对产品知识了解但是不完全或者对销售流程了解但是不完全， 客户满意度成绩较好，一般抱怨能够独立处理，能够接待神秘访客但是整个流程不够细腻。 在此阶段的销售顾问有：李宗超、闫杰、陈兵、孙松、马小柳、孙微、马博、王坤、葛佳、李敬娜、张永刚 、刘艳君李鹏程、汪潮帅、张艳梅。 二级销售顾问除需要培训厂家组织的必要培训及参加公司组织的相关部门的培训。 通过自身培训需求及日常工作中发现的问题制定培训计划。 （ 3） 三级销售顾问：产品知识竞品知识不是很了解，销售流程不能够自己顺利进行，需要辅助。 客户满意度成绩不高，处理问题的能力不够，神秘访客接待时胆怯，各流程的操作不熟悉。 三级销售顾问 包括新入职员工及入职但为通过转正的员工。 需要参加公司组织及厂家的各类培训。 （ 4） 其他：对于二级网点的培训，我们要根据二级网点的日常情况的分析及二网员工的培训需求制定相应的培训计划进行培训。 维修 人员分级培训 维修工的技术水平直接影响客户满意度， 因此， 提高他们的技能水平尤为重要。 目前，车间人员的不断更新，以往一刀切的培训与员工的整体素质已逐渐不适应，所以 2020 年的培训方式将采取分层分级的培训。 从人员上分析，维修工主要分为：实习生、副工位和主工位、班组长两部分。 分析弱项：实习生都有一定的理论基础，缺乏 的是实际的动手能力和对具体车型的认识；而老员工们的动手能力是强项，缺乏的是故障的判断和分析能力，需要一定的理论基础支持。 所以我们也将培训内容分成两级： （ 1） 实习生、副工位的培训内容：上海大众各个车型介绍及具有动手能力的简单故障培训； 涉及到的员工有： 刘明杰 、 陈忠伟 、 时贵留 、 赵超 、 陈建新 、 张朝阳刘晓松 、 徐柏 、 高青山 、 张滨 、 蔡宗超 、 冯佑忠 、 王剑 、 何刚 （ 2） 主工位、班组长的培训内容：故障现象的判断和分析能力的培养。 涉及到的员工有： 王旭东 、 耿浩然 、 王银向 、 赵杰 、 薛立伟 、 赵尚薇 、冯烁 、 王磊 、 张华 、 代海滨 、 曲维彪 、 何永东 、 贾亚洲 、 郝春飞 （ 3） 考核方式： 采取试卷和时间操作 等方式。 根据实际的培训内容进行相应的考核。 主工位 90 分及格，副工位 80 分及格。 （三）各部门 自身存在的问题 作为培训需求 行政部与各部门经理结合，以上一年度工作中存在的实际问题为导向，根据大家的不足，作为培训需求的来源之一，为制定培训课件提供了参考，具体表现在： 销售部 1）销售顾问服务礼仪、展厅接待方面存在问题的有： 陈兵、高亮、刘超、李绍砚、王时强、孙松 2）产品知识了解掌握不牢固的有： 马小柳、李宗超、刘志川、赵光明、李敬娜 3）交车、合同及 黄卡填写方面存在问题的有： 李东元、孙松、刘超、肖敬强、陈志龙 4）对神秘客接待及客户满意度方面掌握不牢固的有： 解建国、闫杰、李敬娜、李宗超、陈兵、孙微、马博、葛佳、王坤 客服部 ： 1） 在岗位职责方面掌握不足的有： 曾祥娟、陈云杰、 曾君、李建敏、彭萍萍、刘颍 2） 对产品知识、 竞品 方面掌握不牢固的有： 曾祥娟、陈云杰 、曾君 3） 对车辆维修保养方面掌握不足的有。 曾祥娟、曾君、陈云杰 财务部 1） 对财务流程掌握不足的有： 刘佳、 李京 、 付广伟、赵海霞、王晓红 2）对财务文件知识掌握不牢固的有： 刘佳、李京、付广伟、赵 海霞、王晓红 服务部 1） 对原装附件知识掌握不足的有： 张广彩、张磊、侯云洁、曹海鹏、刘美鹭 2） 对事故处理方面掌握不足的有： 邢晓磊 、金晓勇、张磊、 张广彩、谷双全 3）对各车辆的配件价钱知识掌握不足的有： 王秉德、邢晓磊、侯云 洁 、刘美鹭、李佳启 机修车间 1）各车型的功能介绍及维修掌握不足的有： 蔡宗超、赵超、王剑、刘晓松、 张朝阳、 攀辉程、张华、耿浩然、赵杰、薛力伟、郝春飞 2） 对各车型电路及结构特点掌握不足的有： 蔡宗超、冯佑忠、张朝阳、陈建新、王剑 3）对车辆常见故障不能及时处理的有： 冯佑忠、 刘晓松、张 朝阳、攀辉程、张华、耿浩然、赵杰、薛力伟、郝春飞 配件部 对新型配件及用途知识掌握不足的有： 董振钊、刘娟、杨会园、高海朝、李小双 钣金车间 1） 车身校正技术方面掌握不足的有： 宁广伟、温家磊、魏文涛 、郑旭明、缪振英、刘维松 2） 对车身测量知识掌握不足的有： 朱顺良、王国伟、温家磊、魏文涛、宁广伟 喷漆车间 车身涂装技巧存在不足的有： 张广全、李伟森、陈佳伟、 高金明 、 公海超、李增栋 （四）兴趣爱好调查 根据员工对培训课件的兴趣进行汇总，所以将员工的兴趣爱好作为制定培训课程的一项来源。 具体表现在： 销售部 1）对服务 礼仪比较感兴趣的有： 陈兵、高亮、李东元、陈志龙、刘超、李绍砚、王时强、孙松 、王坤、孙微、马博 3） 对交易洽谈技巧感兴趣的有： 王超雨、肖静强、陈志龙、刘超、 高亮 、刘艳君、梁程明、孙松、葛佳、 刘志川、李东元 、陈兵、解建国、孙微、王坤 4） 对产品 、竞品 知识感兴趣的有： 杨征、解建国、肖静强、陈志龙、刘超、刘志川、梁程明、孙松、葛佳、 王坤 、闫杰 、孙微、马博 客服部 1） 对新 车 知识感兴趣的有： 曾祥娟、陈云杰、 曾君、李建敏 2） 对岗位满意度提升技巧感兴趣的有： 刘慧娟、曾祥娟、陈云杰、 刘颖 、 彭萍萍 3）对回访技巧感兴趣的有： 曾祥娟、刘艳君、曾君 财务部 1） 对现金管理感兴趣的有： 孙维肖、刘佳、卢清、秦静杰、付广伟 服务部 1） 对质量担保感兴趣的有： 张广彩、刘美鹭、张磊、侯云洁、金小勇 2）对保险流程及事故处理感兴趣的有： 张广彩、金小勇、侯云洁、 邢晓磊、 刘美鹭、金晓勇、张磊 3）对沟通、服务礼仪方面的知识感兴趣的有： 崔建蕊、侯云洁、刘美鹭、张磊、李佳启 机修车间 1）对 电器、发动机知识 感兴趣的有： 董振钊、时贵留、高青山、宋庆成、王 爽、刘 森、刘明杰、陈建新 张朝阳、陈忠伟、徐柏、耿雅辉 、张华、耿浩然、张滨 2） 对汽车电。