20xx年建宇迷你星座项目物业管理服务方案(doc)-物业管理(编辑修改稿)

20xx年建宇迷你星座项目物业管理服务方案(doc)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

全提供给客户服务的相关制度、程序，如报事报修、投诉、有偿服务；督促、协调其实施过程。  对重大投诉承担相关责任。  建立物业公司与业主的良好关系及沟通渠道。  负责组织定期的回访工作及日常回访工作。  负责本部门员工考核及培训工作。  负责制定和完善本部门员工工作职责、标准。  负责客户资料的 管理以及与营销部进行有关客户资料的沟通。  协同相关部门，如：工程维修部、环境部、财务部对报事及收费工作中问题的处理。  就相关职能部门服务工作中的不足提出改进的方向和标准。  拓展客户服务与经营的渠道。  对相关职能部门的服务工作进行监督、检查。 保安部主管职责  严格遵守国家法律法规和公司各项制度，对部门工作全面负责；  拟定接管片区的安全保卫方案并布置实施，策划、实施公司交派的其它临时性安全保卫工作，根据实际情况适时削减或增加岗位，以免浪费人力或有监控盲区；  制定、完善、适时修改、执行本部门各项管理和规章制 度，使部门工作处于有序运行状态；  负责保安部队长以下人员的招聘、录用、选拔、奖惩、培训，全面掌握员工的思想状况。  检查、督促下属完成本职工作，考核下属工作业绩和品行。  处理对本部门的各种投诉，并跟踪检查；  亲临现场处理安全方面的事故，如非工作时间，应在接到通知后以最快速度赶到事发地，对重大安全事故负责；  根据部门经理的安排，协调分工，合理安排本部门工作，做到各有侧重，又能全面兼顾。 工程部主管职责  负责制订部门工作计划，本部门员工工作职责、事务、工作标准及各项规章制度。  负责业主有关物业工程类的投诉处 理，跟踪、检查、批准、督促。  负责审核业主装修方案，审核装修日检表、装修过程监控。  负责组织新项目、区域、设施、设备档案的验收、交接、分类和归档。  负责本部门员工招聘、培训、考核工作。  负责物业工程例会召开及月度计划安排。  负责提交部门物资采购计划，监控物耗，定期对工具、机具、装备等。 环境部主管职责  负责保洁、绿化工作检查， 并作相关记录，作为保洁工、绿化工考评发放奖金的依据，定期向公司经理汇报。  控制好部门人力的合理利用和物资耗用，器具保养。 本部门员工选聘、录用、辞退、考核、培训工作，并向经理报 批，行政部备案。  负责制定完善本部门员工工作职责、标准、日常事务。  完成公司经理交给的其它工作。  负责对本部门投诉处理及跟踪检查。  负责新区接管时，部门相关方案的编制与实施。 六、人员配置 管理部主任： 1 人 工程维修部： 主管 1 人（根据管理情况，适时考虑配置主管助理），班长 2 人，适时考虑配置副班长各 1 人，维修工 8 人。 保安部： 主管（或主管助理或队长） 1 人，班长 2 人，班长助理 2 人（可根据情况适时配置），队员实行两班倒 6 天工作制，共 27 人车库管理员 6 人。 环境部： 主管 1 人 保洁部： 主管（或主管助理） 1 人，设保洁班长、副班长各 2 人，均为半岗，保洁员考虑6 天工作制，需 18 人。 绿化部： 主管助理（或班长）设 1 人，绿化员 3 人。 客户服务中心： 主管（或主管助理） 1 人，接待员 3 人。 经营部： 经营部助理 1 人，职员 2 人。 以上共计 97 人，其中管理人员 7 人，基层骨干 13 人，基层员工 77 人（可根据项目进展情况增减人员编制）。 七、服务标准和服务内容 根据【建宇迷你星座】的面积、特性，提供标准化的优质物业管理服务，以创造舒适、整洁的工作和生活环境。 物业服务内容包 括公共性服务和特约性服务，公共性服务以物业管理委托合同中规定的服务项目为基础，特约性服务则根据物业自身状况及业主和用户所需，实行明码标价、有偿服务的原则。 物业管理服务内容 、公共性服务 公共性服务是指：提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、用户的生活方便而提供之不可缺少的、经常性的服务项目：  清洁卫生管理；  绿化日常维护管理；  治安管理；  共用蓄水池的维护管理；  水电管理；  排污设施管理；  道路维修管理；  房屋共用部位的日常养护维修；。