20xx年宜通出租汽车公司管理制度汇编(21页)-汽车(编辑修改稿)

20xx年宜通出租汽车公司管理制度汇编(21页)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：

反馈的时间期 限，要求其耐心等待； 七、受理投诉时，要明确告知投诉人相关的权利和应当 承担的义务（如配合调查、举证等），告知投诉人投诉的时效性以及不得无理投诉或胡乱举报； 八、在受理投诉过程中，若发现重大突发事件、苗头性 事件要立即向公司领导汇报，必要时可直接请示客运主管部门有关领导。 九、投诉处理人员在处理中要严格按照规范要求，态度 热情，用语文明。 十、要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实 为依据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴； 十一、投诉处理过程中，对投诉人和被投诉人双 方的合 法利益应当维护； 十二、投诉一般应在 7 天内处理完毕，信访件应在 3 个工作日内处理完毕，如遇特殊原因不能及时反馈的，应当先 同投诉人说明情况及拟推迟反馈的时间。 处理完毕后要及时 上报投诉处理情况； 十三、投诉受处理过程中，工作人员不得徇私舞弊、谋 求利益。 票务登记管理制度 公司应随时备齐所有票据，妥善保存，建立档案； 票据管理员应积极与税务等部门联系，及时补充库 存票据； 所有票据领取时必须由从业者签字并做好登记； 凡私自转卖或赠予票证所引起的经济纠 纷等均由个 人负责，公司将配合有关部门严肃查处； 认真做好票务管理的相关工作。 车辆维修保养制度 为了加强车辆正常维修保养，保证车辆正常运行、预防 和避免因机械事故，而造成交通事故，保障公司财产和人民 群众生命安全，特制定车辆保养维修有关规定。 一、车辆进行保养和维修，必须在有资质的定点修理厂 维修、保养，并进行登记。 二、营运车辆驾驶员应努力学习专业技术，出车前、收 车后应对车辆进行各项检查。 对车辆情况做到心中有数，有 故障报修及时准确，并能对一般小故障及时排除，将 机械事 故消灭在苗头之中。 三、营运车辆必须按照国家行业规定及时保养。 如特殊 情况不能按时保养，必须公司同意，另行安排时间，否则车 辆停止运行。 四、凡发生行车机械事故或安全事故，驾驶员应保护现 场，立即上报有关部门人员进行处理，公司及有关部门认定 驾驶员责任范围内，按照公司有关规定执行。 五、车辆运行中发生故障影响运行及行车安全立即报 修，不准带病行车，也不准将带病车移交下一班，如发现一 次根据情况写出检查，二次的将终止车辆营运，连续三次者 建议客运主管部门吊销驾驶员的服务资格证。 六、营运车辆每年必须参加客运交通部门、交警部门的 车辆年检、春运安检，经上线检测合格后方可营运。 公司 值班制度 一、实行 24 小时值班制度，电话随时有人接听。 二、国家法定节假日及重大活动期间和防讯、防震等非 常时期， 公司 负责人必须坚守岗位，做到不请假、不外出， 手机保持畅通。 三、值班、排班表上墙，建立值班登记薄。 四、值班期间，值班人员不得脱岗，值班电话专人守侯， 值班员严禁关闭移动电话，并认真做好值班记录。 五、值班期间发现安全隐患、事故、突发。