20xx年大管家物业鞋都鞋革城物业管理服务建议书(31页)-物业管理(编辑修改稿)

20xx年大管家物业鞋都鞋革城物业管理服务建议书(31页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

身安全，事故后作好调查分析报告并备案。 发现故障警报，应迅速消除警铃使之还原，并立即通知维保部，协助维保部尽快排除故障，并作好详细记录。 定期对消防设施、设备、器材及消防通道、标记、放火门进行检查，确保完好备用、通道畅通、标记清晰。 对一些业户可能擅自增加电气设备要认真检查，防止发生电气超负荷火接触电阻过大、线路老化、过载、摩擦等危险现象。 在员工、管理人员和业户中定期开展消防培训及消防演习，使人人都会使用消防器具，掌握火灾逃生知识，不断提高大家的防火意识和消防业 务水平。 七 、 商铺保洁服务管理 13 商铺的环境有外部环境和内部环境 216。 外部环境包括楼宇的外墙、附属建筑设施及周围的绿地、广场、停车场等； 216。 内部环境包括过道、卫生间、会议室等一切公用场所。 216。 搞好商铺的环境卫生和绿化养护的主旨在于创造整洁优美、和谐怡人的商业氛围，为业户提供一各理想的经营环境，为顾客提供一个轻松愉快的购物环境。 商铺保洁管理方法 ① 要做好商铺的保洁服务管理，首先要确定做什么，即什么地方需要保洁，然后定出清洁的标准，根据这些标准、要求再定出保洁的频率（次数），还要再加上检查手段， 如目视检查还室手摸检查或白纸擦一米检查等。 ② 制作《商业街商铺环境清洁的作业标准》，内容有检查的部位、项目、清洁的标准、保洁的频率、检查的手段等。 重要的问题是怎么做等。 ③ 制订《商业街保洁服务作业规程》，这个“规程”指导保洁工对商铺各部位的清洁按规定的操作程序去做，是保洁工岗前岗中的的培训教材，其要点有：地面清洁、打蜡；墙角线清洁；墙面除尘；大理石清洁、打蜡；不锈钢面清洁；卫生间清洁；玻璃幕墙清洁；窗户清洁；地毯清洗干净等。 商铺保洁管理的重点 ① 商铺的清洁管理重点之一是地坪清洁。 随着人流的进出，给商铺 地坪带来的灰尘、纸肖；定时的清洁能够带给顾客舒适、优美的购物环境； ② 商铺的玻璃无框门、室内柱上镜等，由于顾客触摸频率较高，留下的手印带给人视觉上的不舒服，应定时清洁以消除不洁现象； ③ 市场卫生间墙面、洁具、地坪的清洁、干燥和无异味，也是清洁工作的重点； ④ 商铺外的铜牌，因暴露在室外，风吹雨淋会使铜牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商铺的形象。 ⑤ 商户铺内产生的垃圾须袋装并放至指走位置，及时清理； 14 ⑥ 雨大进门处及其他公用过道应设置一些雨具存放器，尽量不要把带雨水的雨具带进大厅，同时注意清洁卫生。 ⑦ 对 商铺的杀虫灭鼠工作要引起重视，但放置鼠药时，要充分考虑儿童的安全，要放在摸不到的地方；为了安全也可以聘请专业队伍进行消杀工作； ⑧ 在商铺的营业时间内，保洁工不能使用长柄拖把，更不能使用湿拖把拖地，以免造成顾客滑倒伤害事故； ⑨ 在雨雪天，商铺进门处应勤保洁并放置地毯或防滑提示牌； ⑩ 提醒业户在规定的时间内把铺面内产生的垃圾袋装送至指定的位置； ⑾ 对一切能利用的再生垃圾（包装纸、箱）要回收处理。 八 、 商铺绿化服务管理 绿化环境是保持生态平衡，营造舒适、美观、清新、幽雅的购物环境的基础。 商铺内外的绿化搞得好，能 使周围得环境得到改善，又提升了商铺得品位。 绿化管理应配备专业技术人员，依据季节、气候，地域条件的不同和树木花草的生长习性及要求，制定详细的管理细则，指导养护人员实行。 项目绿地管理 ① 商铺外围的绿地，在基建时就已定型，商铺得整体绿化风格和局部独立的构图要统一协调，水平绿化和垂直绿化要相得益彰。 ② 为保证草坪生长良好，劝阻顾客、游客进入草坪； ③ 保持绿地环境整洁；及时清除死株、病株，缺株要补檀：定期对花木修剪整形； ④ 发现病虫害要进行捕捉或喷药，药物防治要注意安全，并挂警示标识； ⑤ 草坪要经常除杂草：定期 轧剪，每季度施肥一次，施后浇水或雨后施撒； ⑥ 台风前对花木做好立支柱、疏剪枝叶的防风工作，风后清除花木折断的枝干，扶正培植倒斜的花木。 15 商铺室内绿化管理 ① 花卉摆放前要有设计图，造型变更要有小样图，与商铺总体设计风格相协调； ② 花卉上挂名称牌”，简介花卉学名、俗称、习性，宣传养花的常识，争取业户和顾客的配合，共同创造幽雅清新的购物环境，同时又陶冶情操，增加商铺的文化氛围； ③ 花卉搬运时，注意保护花卉株形不受损伤，不散落盆泥，注意场地整洁； ④ 商铺过道人流量较大，因此商铺过道摆放的花卉要经常检查，及时修剪，清除黄叶，枯萎的花卉立即更换：由于各点摆放位置的光照度不一，花卉就要定期相互调剂、更换位置； 检查督导 部门主管对保沽、绿化，服务各组工作时时进行巡视，发现问题记录在案，并追究各组长责任：管理处经理、业户部督导不定期对各组工作进行抽查，发现问题立即督促主管部门整改，每月累积数次，对主管进行处罚。 九 、 商铺广告管理 业户为了树立企业形象，追求经济利益，必然采取许多宣传和促销手段。 除电视、报刊广告以外，最有效、最直接的就是在商铺主体周边与 商铺内部悬挂醒目的招牌、广告牌、条幅，张贴宣传品。 物业管理处为了规范商铺的环境秩序和整体形象，在支持商业宣传策划的同时，必须加强商铺的广告宣传管理。 商铺的整体布局设计是很重要的，而各铺位上的宣传广告（包括灯光广告、灯饰、条幅、张贴、悬挂品等）要和商铺整体设计相协调，这就要求承租业户的广告设计必须经过物业管理处审核，以做到管理有序，不会破坏商铺的整体设计格调。 16 十 、 商铺保险管理 商铺的物业管理中保险管理是必不可少的。 在商铺的维修施工和广告安装中，均有可能发生意外的事故（包括火灾），对业户、顾客、员 工造成伤害；在保洁操作中，也有可能保洁工未按“规程”操作，用了湿拖造成顾客滑倒摔伤；或雨天地滑，顾客在商铺进门处滑跤跌伤；这些都有可能向物业管理方提出索赔。 为了规避风险和最大限度地减低这方面的损失，商铺的物业管理处应采取两种措施： 工程或服务的公众责任险、财产险（火险）；物业管理方可以向保险公司投保公众责任险、第三方责任险等险种，在考虑保险额度时，可以根据事故发生率的高低选择投保的金额。 还有一种是财产险，是为防止商铺可能遭受火灾、台风、暴雨、水浸等损失而投保的，物业管理处应主动出面向商铺方和各业户 的投保减灾提供建设性意见。 17 第四节、物业管理服务目标 一、 中国鞋都鞋革城 定位 为四星级或五星级专业鞋革城。 二 、 两年内达到温州市物业管理示范小区（大厦） 标准。 三、 业主和使用人对物业管理服务的综合满意率达到 93%以上。 序号 指 标 名 称 指 标 承 诺 实 施 措 施 1 房屋及配套设施设备完好率 98%以上 专人负责，实行巡视制度，文件记录，确保房屋外观整洁完好，公共设施无损坏。 2 房屋及配套设施设备零修、急修及时率 98%以上 急修 15 分钟内到达现场，小 修项目 2天内完成。 及时修复，并做好回访记录。 3 维修质量合格率 100% 逐项检查，保证质量，实行回访制度，确保维修质量合格。 4 清洁保洁率 100% 专人保洁，定时巡查，建立文件记录，确保垃圾日产日清，无环境污染，保洁设施完好。 5 大型及重要机电设备完好率 99%以上 制订严格的设备操作和保养规程，落实 岗位责任制，建立设备档案，定期维护。 6 道路及停车场完好率 100% 专人养护，定时巡查，建立档案，确保 设施完好，方便使用。 7 治安、消防责任事故发生率 0 安保员全部持证上岗，落实职责 ，明确责任，实行 24 小时巡逻制度，确保大厦的安全。 8 业主有效投诉率 2‰以下 加强管理，优质服务，帮助业主解决实 际困难。 9 业主投诉处理率 100% 专人管理，区别情况，分类处理，做好 思想工作，建立档案。 10 业主综合满意率 90%以上 科学管理，优质服务，建立业主（使用人）回访制度，虚心听取业主（使用人）意见。 18 第五节、 管理机构的设置及人员配备 一 、 管理机构的建立 根据 浙江 大管家 物业管理服务有限 公司 的管理体系，在 皮鞋城 物业管理服务中 将专门成立 皮鞋城 物业管 理处，下设：客户服务中心、 秩序维护 部、工程部、环境 部。 浙江大管家物业管理服务有限公司 皮鞋城物业管理处 安全防范 监控管理 车辆管理 紧急救护 迎送护卫 安全防范顾问 强弱电 电梯维护 综合维修 工程技术顾问 安全防范安保部 工程部 工程部。