20xx年华润燃气公司政策解读报告(20页)-石油化工(编辑修改稿)

20xx年华润燃气公司政策解读报告(20页)-石油化工(编辑修改稿)内容摘要：

软管不得超过 2 米，因为当出现紧急情况时，软管较长，则离阀门较远，无法及时关闭，会造成不必要的伤害。 答： 《燃气管理文件汇编》中明确规定“不准用胶皮管过墙和串室使用燃气” ， 所以 软管不能穿墙。 答： 烟道式热水器在燃烧时所需空气取自室内，用排气筒在 自然抽力下将烟气排至室外； 强排式热水器燃烧时所需空气取自室内，用排气筒在排气扇作用下强制将烟气排至室外。 答： 根据《家用燃气热水器具安全管理规定》中明确规定：燃气热水器使用年限为 8 年。 答： 根据《家用燃气燃烧器具安全规定》中明确规定：家用灶具使用年限为 8 年。 三 .安装 方面。 答： （ 1） 用户提出申请，到拱辰客户中心工程受理窗口，将详细地址做好登记。 （ 2）工程受理窗口将信息传至事业发展部，由发展部定期根据用户详细地址进行现场勘察。 （ 3）工程受理窗口根据事业发展部的反馈信息，通知具备安装条件的用户，到拱辰客户中心进行交费，办理用户使用证，发放用户使用指南。 （ 4）用户交费后，将用户信息传真至事业发展部，在规定时限内已于用户安装。 依据安计价管（ 2020） 456 号文件，天然气安装收费标准 ： 单元房 2570元 /户，平房 3120 元 /户（均不含灶具）。 ，刚搬家想通气怎么办。 如何缴费。 答： 我公司为了用户的用气安全，对新安装的用户进行了谁入住谁申请谁通气的原则，用户可拨打 电话 2925120 或 2925121 进行预约通气。 我公司抄表时间是每月 1 号至 20 号，次月 1 号至 30号都可以缴纳气费。 ，与客户委托的装修师傅或其他人意见上出现分歧，应如何处理。 答： 应联系通知客户本人，征询他本人的意见。 如未能联系到，则应回电给公司并将有关资料请相关当事人签字确认保存，以便客户查询。 四 .抄表 方面。 答： 燃气价格是根据原材料及设备的 成本、折旧和其它费用来制定，并经市物价局批准了的。 实际上，有统计数字表明，燃气单价比瓶装石油气及电力低。 答： 我们是以用户以往的用气量纪录作出的估表。 但在我们抄表时或用户报表后，我们会按实际读数收取燃气费。 ，为什么会和平时不太一样。 答： 抄表时间一般是不会变的，一般都会是一个月的用气周期，如果当月有变动的话，则需要与抄表员进行核实，如有需求的话，可由我们将您的问题转交抄表员，由抄表员与您联系，或您直接与抄表员进行联系核对每月 抄表的具体时间，从而可以核算出抄表的具体周期。 答： 我们每月的 1— 20 日为抄表期；交费期：时间是次月的 130日。 比如 4 月份抄的表到 5 月份交费， 4 月份收的气费是 3 月份抄的气量。 ， 气表腐蚀应该找那个部门维修。 答： 请联系辖区营业所维修员进行更换。 XX元，为什么上个月的费用突然比过去贵好多呢。 答： 请等一等，我先查一下。 如发现之前的几个月是因低估气量所致，可如下回答 : 根据纪录，在月日至月日，由于未能入户抄表抄见确实读数，所以上述期间的燃气费用是按估计用量计算的。 直至上月ｘ日，我们抄 见 您家的气表读数／收到 用 户报表的读数，便按实际读数计算气费，故本月的燃气费是包括过去数月低估之用量。 如不是因用量低估所致，请解释可能有其它因素如 －天气改变，冬天应较夏天用量为高。 －家庭人数增加。 －烹调增加。 －购入新燃具令使用模式转变等。 如用户仍不满意，可以申请校表 (告知校表程序，见问题 17) 我现在不方便开门 ，你们如何 抄表。 答： 请 留下我 公司抄表员 的联系电话，在您方 便的时候联系我，咱们预约好我再来抄表。 在哪里抄 ? 答： 抄表是为了准确计算您的用气量，以便准确收费。 燃气表是安装在您家里 XX地方，所以需要进户抄表。 （用电话）报了读数，为什么你们还要来抄表。 答： 因为抄表是我们提供的定期服务，顺便也可了解安全使用情况，所以即使您每月报表，我们依然会按时来抄表的。 ，能不能给我家多抄点。 答： 我们暂时没有接到气费调价的通知。 我们 抄表员的工作职责就是准确抄见气表读数，所以不能多抄。 ，是不是天然气压 力小了。 答： 你先看是不是你家灶具的问题。 问问邻居家是否也是这样。 如果不是灶具的问题，我会将您的问题反映给公司。 请维修人员来具体检查一下。 53.（对抄表员）你可否帮我修理燃具 ? 答： 真对不起，我只是负责抄表，不会修理燃具。 法规规定，只能由有上岗证的专业人员才可进行维修工作。 如需要，请您 拨 打电话 5950110预约维修。 答 :湿度高时，打火几次才能开启热水器是正常现象。 也有可能是电池不够电了，需要检查电池。 ，天然气公司将收取高额滞纳金。 请问，与此相对应，如果由于抄表员失误，造成用户多交数十甚至上百元的气费，天然气公司将承担什么责任。 答： 根据《河南省燃气管理办法》第三章第 21 条：逾期未缴纳气费的，管道燃气企业可以从逾期之日起每日对生。